前言 2
作者简介 2
第1章 电子商务概述 2
1.1 引言 2
译者序 2
1.2 什么是电子商务 3
1.2.1 传统商务 4
1.2.2 电子商务 8
1.3.1 互联网的起源 12
1.2.3 国际电子商务 12
1.3 互联网和WWW 12
1.3.2 互联网的新用途 13
1.3.3 互联网的商业用途 14
1.3.4 互联网的发展 14
1.3.5 WWW的兴起 15
1.4 经济因素和电子商务 18
1.4.1 交易成本 18
1.4.2 市场和等级制度 19
1.4.3 电子商务的作用 20
1.5 电子商务中的价值链 22
1.5.1 战略业务单位的价值链 22
1.5.2 行业价值链 24
1.5.3 电子商务的作用 25
1.6 小结 25
关键术语 26
复习题 27
练习题 27
参考文献 28
第2章 电子商务的基础设施 32
2.1 引言 32
2.2 技术概况 32
2.3 包交换网 33
2.3.1 TCP/IP互联网协议 34
2.3.2 其他的互联网协议 36
2.3.3 互联网实用程序 38
2.3.4 互联网的应用 40
2.4.1 SGML、HTML和XML简介 44
2.4 标记语言和WWW 44
2.4.2 关于HTML的更多内容 47
2.5 WWW客户机和服务器 53
2.5.1 互联的文档 53
2.5.2 WWW客户机/服务器体系结构 54
2.5.3 WWW客户机/服务器通信 55
2.6 互联网、内部网和外部网 58
2.6.1 内部网 59
2.6.2 外部网 60
2.7.1 互联网接入概述 63
2.7 互联网接入的各种方案及其优缺点 63
2.7.2 优缺点 64
2.8 小结 65
关键术语 66
复习题 69
练习题 69
参考文献 70
3.2 WWW服务器的硬件及其性能评价 72
3.1 引言 72
第3章 基于WWW的电子商务工具 72
3.2.1 制定共享主机、独立主机和自营主机决策 73
3.2.2 WWW平台选择 76
3.2.3 WWW服务器性能评价 78
3.3 WWW服务器软件的功能 81
3.3.1 核心功能 81
3.3.2 网站管理 84
3.3.3 应用构造 85
3.3.5 网站开发 86
3.3.4 动态内容 86
3.3.6 电子商务 87
3.4 WWW服务器软件和工具 87
3.4.1 Apache HTTP Server 89
3.4.2 微软公司的Internet Information Server 90
3.4.3 网景公司的Netscape Enterprise Server 92
3.4.4 了解WWW服务器软硬件信息 93
3.5.1 网络门户 94
3.5 其他WWW服务器工具 94
3.5.2 搜索引擎 98
3.5.3 智能代理 99
3.6 小结 101
关键术语 101
复习题 103
练习题 103
参考文献 104
第4章 电子商务软件 106
4.1 引言 106
4.2 你需要哪种软件解决方案 107
4.3 网站的营销 113
4.4 主机租用服务 114
4.4.1 什么是主机租用 116
4.4.2 与独立主机和自营主机相比，共享主机的优点 116
4.4.3 共享主机的成本分析 116
4.5.1 主机租用基本服务 117
4.5 基本功能软件包 117
4.5.2 横幅广告交换网站 119
4.5.3 全服务的购物中心式主机共享 119
4.5.4 经营费用估算 127
4.6 中档软件包 129
4.6.1 INTERSHOP enfinity 130
4.6.2 Websphere Commerce Suite 131
4.6.3 Commerce Server2000 131
4.7 面向大企业的企业级电子商务解决方案 133
4.8 小结 135
关键术语 136
复习题 136
练习题 137
参考文献 140
第5章 电子商务的安全威胁 142
5.1 引言 142
5.2 安全概述 142
5.2.2 版权和知识产权 144
5.2.3 安全策略和综合安全 144
5.2.1 计算机安全的分类 144
5.3 对知识产权的安全威胁 147
5.3.1 网上音乐 147
5.3.2 域名 148
5.4 对电子商务的安全威胁 150
5.4.1 对客户机的安全威胁 150
5.4.2 对通信信道的安全威胁 158
5.4.3 对服务器的安全威胁 162
5.5 计算机应急小组(CERT) 167
5.6 小结 168
关键术语 168
复习题 170
练习题 170
参考文献 170
第6章 电子商务安全措施的实施 174
6.1 引言 174
6.2 保护电子商务资产 175
6.3.1 保护知识产权 176
6.3 保护知识产权和网上隐私 176
6.3.2 保护隐私 178
6.4 保护客户机 180
6.4.1 监测活动内容 180
6.4.2 使用防病毒软件 187
6.4.3 召集计算机犯罪专家 188
6.5 保护电子商务的通道 189
6.5.1 交易的保密 189
6.5.2 保证交易的完整性：散列函数与数字签名 197
6.5.3 保证交易传输 199
6.6 保护商务服务器 200
6.6.1 访问控制和认证 200
6.6.2 操作系统控制 202
6.6.3 防火墙 202
6.7 小结 204
关键术语 204
复习题 206
练习题 206
参考文献 207
7.1 引言 210
第7章 电子结算系统 210
7.2 电子结算系统的基础 211
7.3 电子现金 212
7.3.1 持有电子现金：在线和离线现金 214
7.3.2 电子现金的优缺点 214
7.3.3 电子现金的工作原理 216
7.3.4 为电子现金提供安全保证 216
7.3.5 电子现金系统 218
7.3.6 忠诚与奖励活动 224
7.4 电子钱包 227
7.4.1 eWallet 228
7.4.2 Microsoft Passport 229
7.4.3 W3C提出的标准 230
7.4.4 ECML标准 232
7.5 储值卡 233
7.5.1 什么是智能卡 233
7.5.2 Mondex智能卡 234
7.6 信用卡和签账卡 235
7.6.2 结算接受和处理 236
7.6.1 结算卡的优缺点 236
7.6.3 安全电子交易协议(SET) 239
7.7 小结 240
关键术语 241
复习题 242
练习题 242
参考文献 243
第8章 营销、销售和促销战略 246
8.1 引言 246
8.2.2 实现WWW展示的目标 247
8.2 进行有效的WWW展示 247
8.2.1 确定WWW展示的目标 247
8.2.3 让网站与众不同 251
8.2.4 满足网站访问者的需要 252
8.2.5 信任和忠诚 253
8.2.6 可用性测试 254
8.3 识别和送达消费者 256
8.3.1 WWW上沟通的性质 257
8.3.3 WWW上新的营销方法 259
8.3.2 衡量网站广告的效果 259
8.3.4 技术支持和关系管理 260
8.4 在WWW上创建和维系品牌 262
8.4.1 品牌的要素 262
8.4.2 感性的品牌创建和理性的品牌创建 263
8.4.3 许可营销策略 264
8.4.4 品牌延伸策略 264
8.4.5 关联营销策略 265
8.4.7 品牌整合策略 266
8.4.6 病毒营销策略 266
8.4.8 创建品牌的成本 267
8.4.9 网站命名的问题 267
8.5 WWW销售的业务模式 268
8.5.1 销售商品和服务 268
8.5.2 销售信息和其他数字内容 270
8.5.3 广告支持的模式 271
8.5.4 广告和订阅混合模式 273
8.5.5 交易费用模式 274
关键术语 275
8.6 小结 275
复习题 277
练习题 277
参考文献 277
第9章 采购与支持活动战略：从EDI到电子商务 282
9.1 引言 282
9.2 采购、物流和支持活动 283
9.2.1 采购活动 283
9.2.3 支持活动 285
9.2.2 物流活动 285
9.2.4 组织的网络模式 286
9.3 电子数据交换 287
9.3.1 早期的业务信息交换 287
9.3.2 广泛标准的出现 288
9.3.3 EDI的工作原理 290
9.3.4 增值网 292
9.3.5 互联网上的EDI 295
9.4.1 供应链中的价值创造 297
9.4 供应链管理 297
9.4.2 供应链中的技术 298
9.5 用于采购、后勤和支持活动的软件 300
9.5.1 企业资源规划软件 300
9.5.2 企业间商务软件 300
9.5.3 供应链管理软件 301
9.6 小结 301
关键术语 302
复习题 302
参考文献 303
练习题 303
第10章 网上拍卖、虚拟社区和网络门户战略 308
10.1 引言 308
10.2 拍卖的基础知识 309
10.2.1 拍卖的起源 309
10.2.2 英式拍卖 309
10.2.3 荷兰式拍卖 310
10.2.4 密封递价拍卖 310
10.3 网上拍卖战略 311
10.2.5 双重拍卖 311
10.3.1 普通消费品拍卖 312
10.3.2 特殊消费品拍卖 316
10.3.3 企业间的拍卖 317
10.3.4 与拍卖有关的服务 319
10.3.5 卖家出价拍卖和集体购买网站 321
10.4 虚拟社区战略 322
10.4.1 虚拟社区 323
10.4.3 网络门户战略 325
10.4.2 早期的网上社区 325
10.5 小结 326
关键术语 327
复习题 328
练习题 328
参考文献 329
第11章 电子商务环境：国际环境、法律环境、道德环境和税务环境 334
11.1 引言 334
11.2 电子商务的国际性 334
11.2.1 语言 336
11.2.2 文化 338
11.2.3 基础设施 341
11.3 电子商务的法律环境 342
11.3.1 国界和管辖权 343
11.3.2 互联网上的管辖权 344
11.3.3 电子商务中的合同和履行 346
11.3.4 网站的内容 348
11.4 电子商务的道德问题 351
11.4.1 诽谤 351
11.4.2 隐私权和责任 352
11.5 税务和电子商务 352
11.5.1 所得税 353
11.5.2 营业税 353
11.6 小结 355
关键术语 356
复习题 356
参考文献 357
练习题 357
第12章 电子商务规划：资源与实施 364
12.1 引言 364
12.2 规划电子商务项目 365
12.2.1 设定目标 365
12.2.2 将电子商务项目的目标与企业战略联系起来 365
12.2.3 网站开发战略 369
12.2.4 内部开发与外包 370
12.2.5 选择主机租用服务 372
12.2.6 实施部分外包的新方法 374
12.3 管理电子商务的实施 375
12.3.1 项目管理 375
12.3.2 配备人员 376
12.3.3 事后审计 377
12.4 小结 377
关键术语 378
复习题 379
练习题 379
参考文献 380