序言 1
第一章 质量管理引论 1
§1.1 什么是质量管理 1
目录 1
§1.2 什么是全面质量管理 4
§1.3 质量管理发展简况 6
§1.4 质量管理与邮电通信 8
§1.5 质量管理的发展趋势 11
§2.1 质量特征值 12
§2.2 产品质量的散差 12
第二章 产品质量的散差与分析 12
§2.3 质量散差的规律 13
§2.4 总体与样本 15
§2.5 数据的分类 16
§2.6 频数分布和直方图 17
§2.7 频数分布数据的计算 23
习题 34
第三章 概率论基础 34
§3.1 引言 34
§3.2 概率论的基本概念 35
§3.3 概率计算的古典方法——概率的直接计算 36
§3.4 概率计算的经验方法——事件的频率或统计概率 38
§3.5 概率加法定理和乘法定理 39
3.5.1 事件和 39
3.5.2 事件积 40
3.5.3 概率加法定理 40
3.5.4 概率乘法定理 42
§3.6 随机性与概率 45
习题 47
第四章 连续数据的分析方法 47
§4.1 概率估计 47
§4.2 概率分布 49
§4.3 正态概率分布 50
§4.4 统计量的分布 54
4.4.1 平均值的分布 54
4.4.2 范围的分布 55
习题 57
第五章 离散数据的分析方法 57
§5.1 二项概率分布 57
§5.2 普哇松分布 62
习题 65
第六章 在质量管理中常用的统计方法 65
§6.1 排列图 65
§6.2 因果图 67
§6.3 相关图 68
§6.4 分层法 70
§6.5 检查表 71
§6.6 四个阶段八个步骤 73
§6.7 工程能力指数 74
6.7.1 什么是工程能力 74
6.7.2 什么是工程能力指数 75
6.7.3 合格品率、不合格品率与工程能力指数 79
§6.8 统计推断简介 81
6.8.1 统计假设检验 81
6.8.2 总体参数估计 85
§6.9 回归分析简介 88
6.9.1 什么是回归分析 88
6.9.2 一元线性回归 89
6.9.3 相关系数 93
6.9.4 一元非线性回归 94
习题 97
第七章 休哈特控制图 97
§7.1 控制图的重要性 97
§7.2 休哈特控制图原理 98
§7.3 两种错误和3σ方式 102
§7.4 控制图的判断 103
7.4.1 判断异常的准则 105
7.4.2 判断控制状态据以管理的准则 111
§7.5 常用的休哈特控制图 111
§7.6 应用控制图需要考虑的一些问题 113
§7.7 ？—R控制图（平均数-—范围控制图） 116
7.7.1 ？—R图的操作步骤 117
7.7.2 ？控制图的控制界限与规格的比较 122
7.7.3 查找异常原因的方法 123
7.7.4 ？—R控制图的通用性 124
§7.8 ？—R控制图（中位数—范围控制图） 124
§7.9 x控制图（单值控制图） 127
7.9.1．数据可以进行分组场合的X控制图（x—？—R控制图） 128
7.9.2．数据不能进行分组场合的x控制图（x—Rs控制图） 130
§7.10 p控制图（不良率控制图） 133
§7.11 pn控制图（不良数控制图） 139
§7.12 c控制图（缺陷数控制图） 142
§7.13 u控制图（单位缺陷数控制图） 144
§7.14 控制图的标准变换直接打点法 147
7.14.1 引言 147
7.14.2 随机变量的标准变换 148
7.14.3 控制图的简化与统一 150
7.14.4 直接打点法 151
7.14.5 pr和pnr控制图 152
7.14.6 ur控制图 156
§7.15 生产过程的变动与在控制图上的表现——控制图的统计模拟试验 159
§7.16 规格与控制图的关系以及调整生产过程的程序 164
§7.17 控制图与其他方法的配合 166
习题 172
第八章 选控控制图 172
§8.1 问题的引出 172
§8.2 选控图的原理 176
§8.3 xcs选控图的具体计算 180
8.3.1 找出控制对象与非控系统因素间的函数的方法 181
8.3.2 选控图的计算步骤 182
§8.4 选控图理论的统计检验 207
8.4.1 xcs数据服从正态分布N（0,σ）的统计检验 207
8.4.2 σi＝σ的统计检验 210
§8.5 多因素xcs（选控单值）控制图 212
8.5.1 多元线性回归分析 213
8.5.2 多元线性回归函数的一般求法 218
8.5.3 检验因变量y与r个自变量x1,x2…,x7间的线性关系是否显著 220
8.5.4 比较多元线性回归中各个自变量的作用 221
8.5.6 多因素xcs（选控单值）控制图的操作步骤 224
8.5.5 最优回归函数 224
8.6.1 以正态分布为理论基础的选控图——xcs、？cs、？cs控制图 231
§8.6 其他选控图 231
8.6.2 以二项分布为理论基础的选控图——pcs（选控不良率）选控图 232
8.6.3 以普哇松分布为理论基础的选控图——ccs（选控缺陷数）控制图 241
§8.7 选控图的直接打点法与近似作图法 243
8.7.1 选控图的标准变换直接打点法 243
8.7.2 选控图的近似作图法 248
8.8.1 问题的引出 250
8.8.2 控制图诊断的原理 250
§8.8 控制图诊断 250
§8.9 两种产品质量与两种工程能力指数 253
8.9.1 两种产品质量 253
8.9.2 两种工程能力指数 255
§8.10 工序控制图设计 259
8.10.1 上下工序联系不密切的场合的控制图设计 259
8.10.2 上下工序联系密切的场合的控制图设计 260
8.10.3 要求进行控制图诊断的场合的工序控制图设计 265
§8.11 选控图与休哈特控制图的关系 266
§8.12 选控图的实际应用 267
第九章 质量管理在邮电部门中的应用 270
§9.1 邮电通信的特点及其对控制图的影响 270
习题 270
§9.2 邮电通信的质量指标 271
§9.3 控制图在邮政通信中的应用 274
9.3.1 p控制图的应用 274
9.3.2 累积p图及其应用 279
9.3.3 pcs（选控不良率）控制图的应用及pcs图的直接打点法 288
§9.4 控制图在电信通信中的应用 295
9.4.1 p控制图的应用 295
9.4.2 ？—R控制图的应用 297
9.4.3 xcs选控图的应用与xcs图的直接打点法 300
9.4.4 关于控制图在邮电通信中应用的结论 320
§9.5 质量管理在机线维护中的应用——受控纠正性维护方式 321
9.5.1 三种维护方式 321
9.5.2 应用控制图控制维护的实质 322
9.5.3 从运筹学排队论看受控纠正性维护方式 322
9.5.4 从可靠性理论看受控纠正性维护方式 323
9.5.5 质量管理在市话自动交换机维护中的应用 325
9.5.6 质量管理在通信线路维护中的应用 331
9.5.7 质量管理在长途电话技术维护中的应用 332
§9.6 质量管理在邮电工业中的应用与“多种少量”生产特点的影响 337
9.6.1 邮电工业的特点 337
9.6.2 多种少量的特点对于控制图的影响 338
§9.7 关于科学下指标 341
9.7.1 在与业务量不相关的情况下科学下指标的方法 342
9.7.2 在与业务量相关的情况下科学下指标的方法 343
§9.8 本章结论 346
习题 349
第十章 邮电通信网的质量管理 349
§10.1 邮电通信特点和对邮电通信网质量的要求 349
§10.2 邮电通信网的质量管理原则与选控图的应用 350
§10.3 长途电信网应用选控图进行质量管理所需要解决的问题 351
§10.4 邮政通信网的质量管理 357
§10.6 本章结论 360
§10.5 市话通信网的质量管理 360
习题 362
习题答案 362
附录一 相关系数检验表 372
附录二 夏皮罗——威尔克统计检验用表 373
附录三 t分布表 378
附录四 x2分布表（x2分布的临界限值） 379
附录五 F分布表 381
附录六 xcs选控图的长城203小型台式电子计算机手编程序 384
附录七 xcs选控图的BASIC程序 466
附录八 美国Texes TI58C型/TI59型可编程序计算器的选控图程序 486
参考文献 500