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编序 5
开场白：被低估的事业伙伴 7
电话迷藏：如何结束电话捉迷藏 19
突破迷阵：冲破重重关卡 33
电话时间：利用最少的时间得到最大的效果 51
谈话力量：如何强化你的口气和内容 83
电话关系：提高公司的公众形象 101
线路情绪：如何应付愤怒的投诉电话 121
电话谈判：利用电话达到双赢协议 157
电话催帐：如何利用电话催收逾期欠款 179
结语 201