目录 1
第一篇 外界的影响 2
第一章 文化环境 2
第一节 文化的概念 2
第二节 文化的作用 3
第三节 交叉文化对消费者行为的影响 4
第二章 社会分层 18
第一节 社会分层的概念 18
第二节 社会分层的衡量 20
第三节 社会分层与消费过程 24
第三章 参考团体 29
第一节 团体的类型 29
第二节 团体的作用 31
第三节 一致性 32
第四节 团体内部的沟通 35
第五节 创新的扩散 39
第四章 家庭 47
第一节 家庭的性质 47
第二节 家庭的生命周期 48
第三节 家庭决策 58
第二篇 内在的影响 68
第五章 信息处理 68
第一节 信息的性质 68
第二节 信息处理过程的活动 69
第三节 处理的信息量 80
第六章 个人发展：学习与消费者社会化 84
第一节 学习的性质 84
第二节 学习的理论 91
第三节 消费者社会化 101
第七章 个人特征：动机与人格 112
第一节 动机 113
第二节 人格 124
第三节 经历与期望 134
第八章 态度与影响态度 135
第一节 价值观念与态度 136
第二节 态度的特征 137
第三节 多属性的态度模式 143
第四节 态度的功能 146
第五节 影响态度 149
第九章 生活方式 162
第一节 生活方式的性质 163
第二节 自我概念 165
第三节 心理图示 168
第四节 生活方式在营销中的作用 174
第三篇 消费者决策过程 186
第十章 问题的认识 186
第一节 问题的认识过程 187
第二节 问题认识的类型 190
第三节 问题认识的不可控制因素 194
第四节 营销策略与问题认识 197
第十一章 信息调查 205
第一节 信息调查的性质 207
第二节 所要调查的信息类型 209
第三节 信息来源 211
第四节 外界信息调查的程度 213
第五节 外界调查的代价与受益 218
第六节 影响外界信息调查水平的因素 219
第七节 基于信息调查方式的营销策略 227
第十二章 可行性方案的评估和选择 233
第一节 评估标准 233
第二节 个人判断与评估标准 238
第三节 决策原则 242
第十三章 销路的选择与决策的贯彻 248
第一节 商店的属性影响商店的选择 250
第二节 消费者特征与商店选择 258
第三节 店内的影响 260
第四节 决策的贯彻 262
第十四章 购买后的过程 264
第一节 购买后过程的性质 264
第二节 购买后的不协调 266
第三节 产品的使用 269
第四节 处置 270
第五节 购买评价 274
第六节 再次购买的动机 278
结论 283