第一章 水运商务管理概论 5
第一节 水运商务法规 5
第二节 水路货物运输合同 10
第二章 水运市场与市场调查 17
第一节 我国的水路货物运输市场 17
第二节 水路货物运输市场调查 20
第三节 水路货物运输市场需求预测 24
第三章 货源组织与货运计划 30
第一节 货源的形成及变化 30
第二节 货源组织 31
第三节 水路月度货物运输计划 36
第一节 托运与承运 42
第四章 货运商务作业程序 42
第二节 装卸运输过程中的商务作业 47
第三节 货物的到达与交付 52
第四节 货运票据及其流转程序 55
第五节 货物的分运与补送 57
第五章 水路货物运输费用 59
第一节 水路货物运输费用的概念及其特点 59
第二节 水路货物运输价格的种类 60
第三节 我国水路货物运输价格的形成基础与构成 62
第四节 船舶货物运价的制定 64
第五节 船舶货物运价的制定策略 72
第六节 港口费率的制定 77
第七节 货运价格的调整 81
第八节 全程费用的计收 83
第六章 仓储商务管理 86
第一节 港口库场的功能及管理制度 86
第二节 库场堆存计划及其堆码标准化 89
第三节 库场堆存面积的计算 94
第四节 库场技术经济指标 96
第五节 库场货运作业程序 98
第七章 货运质量管理 100
第一节 货运质量概述 100
第二节 货运质量的标准 102
第三节 货运事故处理 104
第四节 全面货运质量管理的概念和特点 108
第五节 质量管理的发展概况 110
第六节 货运质量保证体系与质量管理过程 112
第七节 PDCA循环 116
第八节 质量管理中常用统计分析方法 118
第九节 全面货运质量管理的基础工作 127
第八章 商务信息管理及商务谈判 130
第一节 商务信息的概念及作用 130
第二节 货源信息管理 132
第三节 商务谈判 138
第九章 理货业务 147
第一节 理货概述 147
第二节 国内水路货物运输理货 148
第三节 外轮理货概述 154
第四节 外轮理货员的理货工作 159
第五节 外轮理货组长业务 165
第六节 外轮理货的检数交接 168
第十章 联运业务 171
第一节 联合运输的概念及作用 171
第二节 联合运输的发展和形式 172
第三节 水陆联运 174
第四节 海、江、河（水水）联运 182
第五节 联合运输服务 183
第六节 国际多式联运 185
第十一章 代理业务 194
第一节 代办中转概述 194
第二节 代办中转业务 197
第三节 对外贸易运输代理 201
第十二章 集装箱运输业务 206
第一节 集装箱运输概述 206
第二节 集装箱运输经营特点 208
第三节 集装箱运输系统及其业务机构 210
第四节 集装箱运输的营运管理 216
第五节 集装箱国际货运商务作业程序 218
第六节 各业务单位的进出口业务 223
第七节 国内集装箱运输商务作业 230
第十三章 危险货物运输业务 233
第一节 危险货物的托运和承运 233
第二节 危险货物的装卸和运输 235
第三节 危险货物的保管和交付 236
第四节 海洋运输危险货物包装检查商务作业规定 237
第五节 港航企业危险货物运输管理要求 238
第六节 非机动船舶运输石油管理办法 240
第一节 保险概述 242
第十四章 货物运输风险与保险 242
第二节 海上货物运输保险的险别 245
第三节 海上货物运输保险期限及保险实务 252
第四节 我国国内货物运输保险条款及其有关规定 255
第十五章 客运业务 259
第一节 水路旅客运输概述 259
第二节 客流调查 260
第三节 客额分配及客票 263
第四节 旅客乘船条件及其行李包裹的运输 265
第五节 客运站工作组织 266
第六节 船舶客运工作组织 273
第七节 节日、假期旅客运输 276
第八节 旅客运输的安全 278
第九节 改善客运服务工作的措施 282
第十六章 水运旅游 284
第一节 水运旅游概述 284
第二节 水运旅游的服务质量 286
第三节 水运旅游运输 295
第四节 水运旅游市场的开拓 297
附表1 水路货物运单 301
附表2 船港货物交接清单 302
附表3 水水货物联运运单 302
附表4 水水联运港口及换装港口 303
附表5 办理水陆联运的车站、港口和换装地点 304
附表6 水陆联运货物运单 304
主要参考书目 305