第一章 网上购物大潮流 1
第一节 我们为什么要上网 1
第二节 网络新时尚——网上购物 4
一、 出传统购物方式的圈子 4
二、新的选择：网上购物 5
三、网上购物并不难 7
第三节 网上购物大势所趋 7
一、世界知名大企业为网上购物做的准备工作 8
二、专家眼中的网上购物时代 9
第二章 网上购物知识一点通 12
第一节 因特网的历史、现状、发展前景 12
第二节 因特网提供的服务 13
一、 WWW服务 13
二、文件传输服务(ETP) 14
三、电子邮件服务(E-mail) 15
四、远程登录服务(Telnet) 16
五、网上订阅(Mailing list) 17
第三节 如何在Windows环境中上网 18
一、 Windows 98拨号上网前的准备工作 18
二、安装调制解调器硬件部件 19
三、Modem软件部件的安装与设置 19
四、安装调制解调器 20
五、对所安装的调制解调器进行基本测试： 20
六、设置调制解调器参数 21
七、安装拨号网络 21
八、安装拨号网络驱动程序 22
九、新建拨号入网连接 22
第四节 域名的知识 23
一、域名的技术含义 24
二、域名的社会意义 25
第三章 网上购物在中国 27
第一节 因特网在中国 27
一、发展历史 28
二、我国四大骨干网络 29
第二节 我们已经落后了 30
一、我国网上购物发展现状 30
二、世界网上购物发展现状 33
第三节 中国需要实现网上购物 36
一、新的革命 37
二、认识不足 37
第四节 勇敢的探路人 39
一、科研机构的行动 39
二、信息产业界的行动 41
三、中国企业的行动 42
第四章 网上购物技巧谈 47
第一节 技巧一：掌握网上购物全过程 47
第二节 技巧二：充分利用网络商家提供的服务 50
第三节 技巧三：弄清楚售后服务项目 52
一、为商家送货做好准备 52
二、怎样要求退货 53
三、如何更改订货信息 54
第五章 网上购物站点导航 55
第一节 亚马逊网上书店站点导航 56
一、背景介绍 56
二、站点导航 57
三、小结 66
三、小结 67
二、站点导航 67
第二节 雅虎站点购物导航 67
一、背景介绍 67
第三节 深圳天虹商场购物导航 74
一、背景介绍 76
二、站点导航 77
三、小结 85
第四节 王府井商场网上购物导航 87
一、背景介绍 87
二、站点导航 88
三、小结 90
第五节 网上订票导航 91
一 背景分析 91
二 站点导航 91
三 小结 94
第六章 如何建立网上购物站点 96
第一节 建立网上购物站点的步骤 96
一、选择因特网服务 96
二、精心制作网址 97
三、建立订货和结算系统 97
四、准备一流的客户服务 97
五、让您的网点妙趣横生 98
第二节 把您的网上商店推向市场 98
一利用著名搜索引擎 98
二利用传统媒体 99
第三节 确保网上支付的安全 100
第四节 如何让站点吸引顾客 102
一、吸引客户的因素 102
二、什么样的站点能够吸引顾客 104
第七章 网上购物安全 106
第一节 网上购物取代传统购物 106
第二节 保护您的网络 109
一、安全检查（身份认证）技术 109
二、加密技术 110
三、数字签名技术 110
四、内容检查技术 111
第三节 防火墙技术 111
一、防火墙的类型和工作方式 112
二、我国对防火墙技术的研究 113
第四节 安全交易系统是否安全 114
一、什么是SET 115
二、SET的目标 115
三、SET的缺陷 116
第五节 另一个解决方法——智能卡 118
一、知能卡是什么 118
二、怎样使用智能卡 119
三、我们需要智能卡 119
第八章 迎接网上购物的明天 121
第一节 明天会是什么样 121
一、购物将会更愉快 122
二、中间商将会消失 122
第二节 我们应该做什么 123
一、我们的政府应该起什么作用 123
二、我国的企业怎样才能走得更远 125
三、我们的明天会更好 127
附录：中文网上购物站点大观 128