第一章 认识电子商务 1
1．1 电子商务向我们走来 1
1．2 电子商务的内涵与分类 4
1．2．1 什么是电子商务 4
1．2．2 电子商务的分类及其服务内容 7
1．3 电子商务的社会基础与技术基础 9
1．3．1 电子商务的社会基础 9
1．3．2 电子商务的技术基础 13
1．3．3 电子商务交易的基本流转程式 16
1．4 电子商务的发展前景 21
1．5 迎接电子商务时代的新挑战 24
1．5．1 提高全民族对电子商务的认识 24
1．5．2 政府应当有计划地推广电子商务 26
1．5．3 政策选择 28
1．5．4 制定电子商务交易标准 29
1．5．5 构造电子商务交易安全的综合保障体系 30
1．5．6 法制环境 30
案例Ⅰ 发展迅速的8848—珠穆朗玛网上超市 32
参考文献 36
第二章 网络营销环境 37
2．1 因特网基础知识 37
2．1．1 因特网的起源与发展 37
2．1．2 因特网的特点 39
2．1．3 因特网的基本工作原理 40
2．2 网络营销常用因特网服务 42
2．2．1 网络服务概述 42
2．2．2 电子邮件（E-mail） 43
2．2．3 万维网（WWW） 49
2．2．4 文件传输（FTP） 51
2．2．5 网络新闻组（Usenet） 54
2．2．6 布告栏系统（BBS） 57
2．3 营销平台 57
2．3．1 选择合适的接入方式 58
2．3．2 Web服务器的选择 62
2．3．3 站点的准备工作 64
2．3．4 总体设计 69
2．3．5 站点维护 72
2．4 投资概算 73
2．4．1 接入因特网的费用 73
2．4．2 网络站点建设费用 75
参考文献 78
3．1．1 TCP/IP协议 79
第三章 域名申请与网站设计 79
3．1 域名申请 79
3．1．2 域名的商业价值 84
3．1．3 域名应用策略 85
3．1．4 域名的申请 88
3．2 网站设计 93
3．2．1 网站的总体设计 93
3．2．2 网站资源管理 95
3．2．3 网站数据库 96
3．2．4 网站测评 98
3．2．5 网站的安全性 99
3．2．6 网站维护 100
3．2．7 网站推广 100
3．2．8 网站设计基础语言 101
3．2．9 网页制作常用工具 103
3．3 FrontPage 98简介 104
参考文献 110
第四章 网络商务信息的收集与整理 111
4．1 网络商务信息基础 111
4．1．1 网络商务信息的概念和特点 111
4．1．2 网络商务信息也是一种商品 112
4．1．3 网络商务信息的分级 112
4．1．4 网络商务信息带来的新变化 113
4．2 网络商务信息的收集 114
4．2．1 网络商务信息收集的基本要求 114
4．2．2 网络商务信息收集的困难 115
4．2．3 网络商务信息收集困难的解决办法 116
4．3．1 检索工具的分类 117
4．3 常用检索工具 117
4．3．2 全文数据库的检索软件 118
4．3．3非全文数据库的检索软件 121
4．3．4 主题指南类检索软件 121
4．3．5 中文检索类软件 124
4．4 网络商务信息的整理 131
4．4．1 网络商务信息的储存 131
4．4．2 网络商务信息的整理 132
4．4．3 网络商务信息的加工处理 133
4．4．4 书签（Bookmark）的整理 134
4．5 建立自己的检索系统 134
1．5．1 检索软件的组成 134
1．5．2 信息检索系统建立的原则 136
1．5．3 检索系统的标准 136
1．5．4 检索系统流程图 136
案例Ⅱ 网络指南针检索实例 137
参考文献 139
第五章 网络营销策略 140
5．1 网络营销的对象分析 140
5．1．1 上网用户个人情况分析 140
5．1．2 上网用户使用习惯分析 144
5．1．3 企业电子商务现状分析 146
5．2 网络营销的目标市场定位 148
5．2．1 网络营销的对象定位 149
5．2．2 网络营销的商品定位 151
5．3 网络营销的分销渠道选择 157
5．3．1 传统营销渠道与网络营销渠道的区别 157
5．3．2 网络直销 160
5．3．3 网络间接销售 161
5．3．4 双道法——企业网络营销的最佳选择 163
5．4 企业网络营销策略 164
5．4．1 企业网络营销的三种策略 164
5．4．2 企业网络营销策略选择中应注意的问题 165
案例Ⅲ 中国商品交易中心及其运作方法 167
参考文献 174
第六章 网络消费者的购买行为 175
6．1 网络消费者的购买动机 175
6．1．1 网络消费者购买动机的概念 175
6．1．2 网络消费者的需求动机 176
6．1．3 网络消费者的心理动机 180
6．1．4 网络消费需求的特点 180
6．2 影响消费者网上购物的外在因素 181
6．2．1 商品价格 181
6．2．4 商品的新颖性 182
6．2．2 购物时间 182
6．2．3 商品挑选范围 182
6．3 网络消费者的购买过程 183
6．3．1 网络消费者购买过程的模式 183
6．3．2 诱发需求 183
6．3．3 收集信息 184
6．3．4 比较选择 184
6．3．5 购买决策 185
6．3．6 购后评价 186
6．4 网络消费者的购买操作——三个网上购买的实例 187
6．4．1 中国内地第一笔因特网上的电子交易 187
6．4．2 上海书城购书方法 190
6．4．3 在网络上购买光盘 192
参考文献 197
第七章 网络促销 198
7．1 网络促销的概念、分类与作用 198
7．1．1 网络促销的概念与特点 198
7．1．2 网络促销的分类 198
7．1．3 网络促销与传统促销的区别 199
7．1．4 网络促销的作用 200
7．2 网络促销的实施程序 200
7．2．1 确定网络促销对象 200
7．2．2 设计网络促销内容 201
7．2．3 决定网络促销组合方式 201
7．2．4 制定网络促销预算方案 202
7．2．5 衡量网络促销效果 202
7．3 旗帜广告促销 203
7．3．1 什么是旗帜广告 203
7．2．6 加强网络促销过程的综合管理 203
7．3．2 旗帜广告特点 206
7．3．3 旗帜广告创意 207
7．3．4 旗帜广告的价格水平 209
7．3．5 旗帜广告服务提供商的选择 214
7．3．6 应用旗帜广告需要注意的几个问题 216
7．4 网络站点促销 217
7．4．1 网络站点促销的基本理念 217
7．4．2 出色网络站点建设的要求 218
7．4．3 网站竞争对手分析 221
7．4．4 实现网络站点较高的访问率 222
7．4．5 网站推广工具——AddWeb 227
案例Ⅳ 青岛海尔集团的网络站点促销 231
案例Ⅴ 免费加入旗帜广告交换服务网络网盟的方法 236
参考文献 240
第八章 电子支付 242
8．1 传统的支付方式 242
8．1．1 现金 242
8．1．2 票据 243
8．1．3 信用卡 244
8．2 电子支付 245
8．2．1 电子支付的概念及特征 245
8．2．2 电子支付的方式 246
8．3 国际上通行的两种电子支付安全协议 254
8．3．1 SSL安全协议 254
8．3．2 SET安全协议 256
8．4 网上银行（Internet Banking） 259
8．4．1 网上银行产生的原因 260
8．4．2 网上银行的业务与特色 261
8．4．3 支付网关 263
8．4．4 网上银行的安全措施 264
8．4．5 我国网上银行建设的现状 265
8．5 电子支付中存在的问题 266
8．5．1 安全问题 266
8．5．2 支付方式的统一问题 267
8．5．3 跨国交易中的货币兑换问题 268
8．5．4 法律问题 269
案例Ⅵ 深圳招商银行的网上支付 270
参考文献 274
第九章 网络交易的安全管理 275
9．1 网络交易风险和安全管理的基本思路 275
9．1．1 网络交易风险凸现 275
9．1．2 网络交易的风险源分析 277
9．1．3 网络交易安全管理的基本思路 278
9．2 客户认证 279
9．2．1 身份认证 279
9．2．2 信息认证 282
9．2．3 通过认证机构认证 284
9．2．4 我国电子商务认证机构的建设 288
9．3 防止黑客入侵 291
9．3．1 黑客的基本概念 291
9．3．2 网络黑客常用的攻击手段 292
9．3．3 防范黑客的技术措施 293
9．4 网络交易系统的安全管理制度 296
9．4．1 网络交易系统安全管理制度的涵义 296
9．4．3 保密制度 297
9．4．4 跟踪、审计、稽核制度 297
9．4．2 人员管理制度 297
9．4．5 用络系统的日常维护制度 298
9．4．6 用户管理 299
9．4．7 病毒防范制度 299
9．4．8 应急措施 300
9．5 电子商务交易安全的法律保障 301
9．5．1 美国电子商务的法律调整 302
9．5．2 新加坡的《全面电子商务法》 304
9．5．3 EDI贸易中的若干法律规定 304
9．5．4 电子商务交易安全的法律保护 307
9．5．5 我国电子商务立法的若干基本问题 310
案例Ⅶ 上海市电子商务安全证书管理中心有限公司的认证系统 316
参考文献 329
10．1．1 物流与物流系统 330
10．1 电子商务物流概述 330
第十章 电子商务物流 330
10．1．2 电子商务物流的概念与特点 333
10．1．3 物流在电子商务中的作用 335
10．1．4 电子商务对物流的影响 336
10．2 电子商务物流模式 338
10．2．1 国外电子商务物流解决方案 338
10．2．2 我国电子商务物流模式的选择 338
10．3 电子商务物流技术 341
10．3．1 电子商务物流的基本流程 341
10．3．2 物流基本技术 343
10．3．3 物流供应链 344
案例Ⅷ 龙网LNET21物流系统 346
参考文献 349
后记 350