第一章 商业银行营销管理概述 1
第一节 商业银行营销管理的特点与任务 1
第二节 商业银行营销管理的发展 12
第三节 商业银行营销管理的意义 21
第二章 商业银行营销环境与市场分析 27
第一节 商业银行营销环境分析 27
第二节 商业银行营销市场分析 36
第三节 商业银行营销目标市场选择 42
第三章 商业银行营销战略与计划 47
第一节 商业银行的营销战略 47
第二节 商业银行的营销计划 59
第三节 商业银行营销计划的编制、实施与控制 71
第四章 商业银行产品策略 98
第一节 商业银行产品的性质与分类 99
第二节 商业银行产品的开发与创新 112
第三节 商业银行的其他产品策略 126
第五章 商业银行定价策略 139
第一节 商业银行定价的原理和法则 140
第二节 商业银行的定价方法 153
第三节 商业银行定价策略的实施 181
第六章 商业银行销售策略 190
第一节 商业银行分销策略 190
第二节 商业银行促销策略 200
第七章 商业银行营销管理组织 214
第一节 商业银行营销管理组织模式 214
第二节 商业银行营销组织的协调与发展 229
第三节 商业银行营销组织的控制 242
第八章 商业银行营销管理思想的发展 252
第一节 商业银行营销管理环境的新变化 252
第二节 银行业营销管理中的新思想 256
第三节 全方位质量管理策略 258
主要参考文献 263