第一章 政府机关形象概论 1
第一节 中国政府机关 1
一、中国政府机关层级结构 1
二、中央政府机关 2
三、地方政府机关 3
第二节 形象与形象设计 5
一、形象的特征 6
二、形象设计的目的与方法 7
三、形象设计的要素 8
第三节 政府机关形象设计与管理 9
一、政府机关形象的特征 9
二、政府机关形象设计程序 10
三、政府机关形象管理 11
思考题 12
第二章 政府机关形象功能 13
第一节 政府机关形象外部功能 13
一、巩固政权的功能 13
二、激励人民的功能 14
三、强化道德的功能 15
四、发展事业的功能 16
第二节 政府机关形象内部功能 17
一、弘扬文化的功能 17
二、约束行为的功能 18
三、激励进取的功能 19
第三节 政府机关形象危机 20
一、政府机关形象的绝对危机 20
二、政府机关形象的相对危机 21
思考题 23
三、政府机关形象危机的化解 23
第三章 政府机关形象定位 24
第一节 政府机关形象定位理论 24
一、政府机关形象定位的概念 24
二、定位对象 25
三、定位形象 26
四、定位要素 28
第二节 定位的关键要素 29
一、关键要素的特殊性 29
二、部门形象的关键要素 31
三、关键要素与非关键要素的关系 32
第三节 政府机关形象定位技巧 34
一、终极定位法 34
二、差异定位法 36
三、矩阵定位法 37
思考题 39
第四章 政府机关基本形象 40
第一节 政府机关精干形象 40
一、职能合理 40
二、用人合理 41
三、机构合理 42
第二节 政府机关廉洁形象 44
一、保证民治体制 44
二、缩小政府权力 49
三、权力分解 50
第三节 政府机关高效形象 51
一、体制合理 51
二、决策合理 53
三、管理合理 54
思考题 57
一、指标体系的种类 58
第五章 政府机关形象指标 58
第一节 机关形象评价指标体系 58
二、指标体系的特征 69
第二节 指标应用与发展 73
一、形象评价指标体系的应用 73
二、形象评价指标体系的发展 76
思考题 76
第一节 政府机关内部调查 78
一、文案调查 78
第六章 政府机关形象调查 78
二、人员访谈 79
三、实地观察 83
第二节 政府机关外部调查 85
一、公众的涵义与分类 85
二、外部调查的方法 90
思考题 95
第七章 政府机关理念 96
第一节 政府机关理念体系 96
一、政府机关哲学 96
三、政府机关使命 98
二、政府机关宗旨 98
四、政府机关道德 100
五、政府机关风尚 102
六、政府机关价值观 105
七、政府机关精神 106
第二节 政府机关理念构筑 107
一、政府机关理念设计的客观性 107
二、政府机关理念的设计原则 110
三、政府机关理念的建立 111
一、两面性的表现 113
第三节 政府机关理念管理 113
二、两面性的原因 115
三、两面性的扼制 116
思考题 118
第八章 政府机关行为 119
第一节 政府机关行为类型 119
一、政府机关行为概念 119
二、政府机关有效行为 120
三、政府机关无效行为种类 122
第二节 政府机关行为鉴定 128
一、以公众期望为参照 129
二、以重复性为参照 130
三、以相关背景为参照 131
四、以绩效为参照 133
思考题 134
第九章 政府机关角色转换 135
第一节 从划浆者到掌舵者 135
一、决策胜于实干 135
二、引资胜于投资 138
三、无为胜于有为 139
四、小政府胜于大政府 141
第二节 从官僚到企业家 142
一、政府与企业的差异 142
二、引入优胜劣汰的竞争机制 145
三、创新行政管理 147
思考题 150
第十章 现代政府经济行为 151
第一节 市场竞争的裁判角色 151
一、界定权力 151
二、制定交易规则 153
一、直接经营 157
第二节 社会需求的补充角色 157
二、开发人力 158
三、保障安稳 160
第三节 经济的调控角色 163
一、相机抉择 163
二、内存稳定器 164
三、辅助措施 165
思考题 165
一、容貌设计 166
第十一章 机关公务员形象 166
第一节 公务员仪表形象 166
二、着装原则 167
三、举止设计 168
第二节 公务员语言形象 169
一、书面语 169
二、口头语 169
三、体语 171
四、界域语 172
一、会见礼仪 173
第三节 公务员礼仪形象 173
二、宴请礼仪 175
三、晚会礼仪 178
四、其他礼仪 179
思考题 180
第十二章 政府机关形象传播 181
第一节 政府机关标识 181
一、政府机关标志 181
二、标准字与标准色 185
三、建筑物形象设计 186
一、政府机关的电视视觉内容 188
第二节 政府机关形象传播 188
二、应对传播的方法 189
三、正确对待错误和成就 192
第三节 机关网上展示 194
一、视觉新渠道 194
二、网上展示要求 195
三、网页设计原则 197
思考题 199
参考文献 200