第一章 公共关系的概述 1
第一节 公共关系的基本概念 2
第二节 公共关系的基本含义 4
第三节 企业公关的基本定义 8
第四节 企业公关是一门艺术 12
第二章 公共关系的沿革与发展 17
第一节 劳动与公共关系 17
第二节 人类社会是一部公关史 21
第三节 近代企业公关的兴起 26
第四节 中国企业公关的现状 33
第五节 现代企业呼唤着公关 37
第三章 企业公关的基本原理、属性和原则 39
第一节 企业公关的基本原理 39
第二节 企业公关的基本属性 48
第三节 企业公关的基本原则 56
第四章 企业公关的研究对象 65
第一节 企业组织 65
第二节 企业公众 69
第三节 员工关系 76
第四节 社区关系 84
第五节 政府关系 87
第六节 竞争者关系 88
第七节 消费者关系 90
第八节 媒介关系 95
第五章 企业公关的基本职能 99
第一节 塑造形象 100
第二节 协调关系 120
第三节 传播沟通 124
第四节 搜集信息 128
第五节 咨询建议 135
第六节 增进效益 139
第六章 企业公关的传播艺术 142
第一节 传播的概念 142
第二节 传播的过程 146
第三节 传播的方式 150
第四节 传播的效能 156
第五节 传播的层次 160
第六节 传播的特点 164
第七节 传播的选择 174
第七章 企业公关的策划艺术 176
第一节 策划的意义 176
第二节 策划的要素 178
第三节 策划的重心 180
第四节 策划的调查 183
第五节 策划方案的实施 190
第六节 策划成效的评估 193
第八章 企业公关的语言艺术 199
第一节 公关演讲的语言艺术 199
第二节 公关演讲的概念与作用 201
第三节 公关演讲的内部语言 203
第四节 公关演讲的口头语言 205
第五节 公关演讲的态势语言 208
第六节 公关演讲的道具语言 212
第七节 公关演讲的开场白艺术 214
第八节 公关演讲的写作艺术 219
第九节 公关论辩的语言艺术 227
第十节 公关场所的致词艺术 235
第九章 企业公关的谈判艺术 239
第一节 谈判的历史起源 239
第二节 近代谈判的兴起 242
第三节 公关谈判的原则 246
第四节 公关谈判的种类 252
第五节 公关谈判的程序 257
第六节 公关谈判的策略 266
第七节 公关谈判的艺术 270
第八节 公关谈判的说辩艺术 275
第九节 公关谈判避免无谓争论 280
第十章 企业公关的广告艺术 284
第一节 公关广告的定义 284
第二节 公关广告的浪潮 293
第三节 特殊广告的兴起 296
第四节 广告要抓住公众 299
第五节 公关广告的原则 300
第六节 公关广告的语言 304
第七节 公关广告的创意 325
第十一章 企业内部公关的处理艺术 328
第一节 企业内部公关的协调艺术 328
第二节 企业内部公关的基本类型 333
第三节 员工关系的处理艺术 336
第四节 股东关系的处理艺术 343
第五节 同级关系的处理艺术 346
第六节 上级与下级关系的处理艺术 348
第七节 下级与上级关系的处理艺术 350
第八节 表扬与批评的艺术 353
第十二章 企业外部公关的处理艺术 359
第一节 企业外部公关的特点 360
第二节 企业与新闻界关系的处理艺术 364
第三节 企业与顾客关系的处理艺术 368
第四节 企业与社区关系的处理艺术 374
第五节 企业与政府关系的处理艺术 377
第六节 企业与竞争者关系的处理艺术 381
第十三章 企业危机的公关艺术 387
第一节 企业危机公关的辨识 388
第二节 企业内部危机的公关艺术 391
第三节 企业外部危机的公关艺术 394
第四节 企业突发事故的处理艺术 397
第五节 危机公关防患于未然 399
第一节 企业公关交际的特点 403
第十四章 企业公关的交际艺术 403
第二节 企业人际交往的艺术 408
第三节 企业公关的外交礼节 425
第四节 企业公关的接待艺术 436
第五节 企业涉外公关实务 444
第六节 企业公关交际的禁忌 450
第十五章 企业公关人员素质的培养 455
第一节 企业公关人员的素质 455
第二节 企业公关人员的思维定势 459
第三节 企业公关人员的综合能力 465
第四节 企业公关人员学点心理学 472
第五节 企业公关人员的职业道德 479
主要参考书目 487