1．导论 1
1．语言、语言艺术及其相关概念的含义 2
2．语言的社会交际功能 5
3．文秘工作：语言交际的舞台 11
4．语言艺术：文秘人员成功的要素之一 15
2．文秘人员的有声语言 23
1．有声语言的主要特点 24
2．有声语言的基本要求 28
3．充分发挥副语言的辅助作用 38
3．文秘人员的势态语言 47
1．表情语言的选择和运用 49
2．手势语言的选择和运用 54
3．体姿语言的选择和运用 59
4．文秘语言艺术的基本特征 67
1．既表达又领会——交际的双向性 67
2．急缓藏情——词语的节奏感 71
3．可摸可触——语言的具象性 76
4．言随旨遣——表达的多样性 80
1．标准规范 85
5．文秘语言艺术的施用原则 85
2．词简意达 87
3．诚恳热情 91
4．场合语境 93
5．措词得体 97
6．灵活多变 100
6．文秘语言艺术的基本技巧 104
1．吐音技巧 104
2．逻辑技巧 111
3．修辞技巧 116
7．文秘语言艺术的风格 125
1．文秘语言艺术风格的含义和基本要求 125
2．文秘语言语体风格和表现风格的基本类型 131
3．文秘语言艺术风格的主旋律——平实 135
4．提倡文秘语言艺术风格的多样化 140
8．谈话的语言艺术 143
1．谈话的种类、特点和基本要求 143
2．会说还要会听 150
3．巧问与智答 154
4．善谈者必善幽默 158
9．社交的语言艺术 163
1．文秘人员与社交 163
2．社交语言的基本要求 165
3．接近与应酬的语言技巧 170
4．赞美与批评的语言技巧 174
5．应急与拒绝的语言技巧 179
10．公关的语言艺术 185
1．文秘人员与公关 185
2．公关语言的施用原则 187
3．电话线上的语言应对 192
4．内部公关的语言应对 196
5．外部公关的语言应对 205
1．文秘人员与谈判 210
11．谈判的语言艺术 210
2．谈判的含义和类别 212
3．谈判的特征和原则 215
4．谈判的程序 218
5．谈判的口才运用 224
12．接待的语言艺术 232
1．文秘人员与接待 232
2．接待语言的基本要求 235
3．迎来送往的语言技巧 240
4．参观解说的语言技巧 243
5．答记者问的语言技巧 247
13．演讲的语言艺术 254
1．文秘人员与演讲 254
2．演讲的类别、特点和环境 258
3．演讲者与听众 263
4．演讲的技巧 266
5．演讲成功诸要素 271
14．论辩的语言艺术 276
1．文秘人员与论辩 276
2．论辩的特点、类别 278
3．论辩的基本战略战术 282
4．常用论辩语言技巧 286
5．论辩中的临场意外应付 290
主要参考书目 294
后记 296