前言 2
第1篇 心态修炼 2
第1章 摆正心态 2
用信心争取胜利 3
心态决定命运 5
态度引领成功之路 7
强烈的成功欲望 9
诚恳的服务心 11
带上你的勇气去推销 13
懒惰走向失败，“勤”能助你成功 15
“耐心”带来成功 17
拥有爱心，你才能感动“上帝” 20
热情能得到别人得不到的订单 21
诚信赢得信誉 26
损害别人就是损害自己 29
第2章 完善自我 31
丰富你的知识面 32
时刻注意你的形象 34
留下良好的第一印象 36
不雅举止容易造成销售失败 38
向时间要业绩 43
第2篇 实战技巧 48
第3章 寻找客户 48
客户来自潜在客户 49
客户无处不在 51
随时随地寻找客户 55
对潜在客户不能一视同仁 59
第4章 从客户角度出发 63
先说服自己 64
站在客户的角度了解商品知识 66
称赞你的客户 68
称赞客户的技巧 71
激发客户兴趣 74
把握客户最关心的 77
用合适的方法给予客户所需要的 80
因人制宜才能抓住客户 82
表达你的真诚 88
第5章 展现语言魅力 92
开场白很关键 93
做好销售陈述 95
夸大其词不利于销售 101
别说不恰当的话 103
攻其不备 106
巧妙应对客户问题 109
第6章 面谈实战技巧 111
巧妙应变 112
摆脱尴尬 113
欲擒故纵 116
给予客户利益 119
勇敢提出要求 121
不要贬低竞争对手 123
重视销售中遇到的每一个人 127
让客户总是想见你 129
第7章 化解客户的拒绝 131
真正的销售从拒绝开始 132
“拒绝”的隔壁是“成交” 135
找出拒绝后面的真实动机 139
不让客户说“不” 143
巧妙应对客户说“不” 147
第8章 成交攻略 149
成交方法很关键 150
给予客户质量保证 156
“是”的逼近法促成交易 160
运用技巧促成协议 162
以迅雷不及掩耳之势积极行动 164
捕捉客户购买信号 167
在合适的时机主动提出成交 169
别让到手的订单飞掉 172
第9章 售后服务 176
以满足客户需求为前提 177
培养忠诚客户 179
留住你的老客户 181
避免因客户不满而丢失业绩 183
替客户着想 187
第3篇 销售提升 192
第10章 电话销售 192
第一次电话要留下好印象 193
提高你的沟通技能 195
塑造产品价值 197
随机应变应对客户 200
勾起客户对产品的兴趣 202
说服客户 207
第11章 销售新概念 213
“积极提问”赢得订单 214
提问式销售 217
双赢成就未来 224
双赢的销售 226
顾问式销售 229
人脉销售 232
参考文献 235