第一篇 总论 1
第一章 质量和质量管理 1
第一节 产品质量及其形成规律 1
第二节 质量管理 10
第二章 质量体系 17
第一节 企业应建立并完善质量体系 17
第二节 质量体系的环境特点、类别和表征 19
第三节 质量体系的结构和要素构成 24
第四节 质量体系的运行 28
第二篇 质量职能展开 33
第三章 质量职能 33
第一节 概述 33
第二节 主要直接质量职能 37
第三节 质量职能的分配和落实 45
第四章 质量职能展开技术 48
第一节 概述 48
第二节 质量职能展开步骤 51
第三节 质量职能展开工具——质量表 60
第四节 质量职能展开例举 80
第三篇 全面质量管理的业务建设 98
第五章 概述 98
第一节 全面质量管理业务建设的必要性 98
第二节 全面质量管理业务建设的主要内容 101
第六章 质量战略和质量策略的确定 104
第一节 质量风险和质量战略 104
第二节 质量策略、质量政策和质量目标 114
第七章 质量体系的建立和质量保证模式的选择 120
第一节 质量体系的建立和健全 120
第二节 质量保证模式的选择 128
第八章 企业质量计划的编制和调度管理 137
第一节 概述 137
第二节 工厂方针目标管理 139
第三节 新产品质量计划 147
第四节 年度产品质量计划 151
第五节 质量计划实施的控制和调度管理 155
第九章 质量成本管理 159
第一节 质量成本是QM活动的经济学基础 159
第二节 运行质量成本 163
第三节 质量成本管理 169
第十章 质量审核和质量改进 192
第一节 质量审核 192
第二节 质量改进 201
第十一章 质量管理基础工作的强化 220
第一节 概述 220
第二节 强化质量教育工作 222
第三节 质量信息管理系统的建立 224
第四节 现场质量控制 228
第五节 综合质量管理机构 231
第四篇 全面质量管理的组织和推行 234
第十二章 推行全面质量管理的步骤和关键 234
第一节 推行全面质量管理的一般步骤 234
第二节 推行全面质量管理的关键 239
第十三章 全面质量管理和其他专业管理的关系 244
第一节 全面质量管理的新概念 244
第二节 全面质量管理和各专业管理的关系 248
第五篇 标准、计量和质量检验基础 254
第十四章 标准 254
第一节 标准的制定 254
第二节 生产管理标准化 280
第三节 采用国际标准和技术引进中的标准化 291
第十五章 计量 301
第一节 计量法制 301
第二节 企业计量管理的原则和任务 307
第三节 企业计量工作的组织和管理 310
第十六章 质量检验 319
第一节 质量检验和检验计划 319
第二节 企业质量检验机构 325
第三节 质量检验方法 333
第四节 检验数据和结果处理 336
第五节 质量指标统计、分析和考核 341
第六篇 方法和应用 348
第十七章 统计技术 348
第一节 正交法 348
第二节 显著性检验 356
第三节 线性回归分析 367
第十八章 分析方法 379
第一节 故障分析 379
第二节 价值分析 388
第三节 产品制造过程质量经济分析 398
第十九章 质量评定方法 405
第一节 概述 405
第二节 综合评定 409
第三节 模糊综合评定法 417
第四节 优序法 421