前 言 不要停步在流程图，让流程管理深入落地、切实见效 1
第一章 了解流程的概念 1
1.流程的定义与组成要素 3
2.流程的描述方法 11
3.影响流程的要素 17
4.内外部环境的变化对流程管理的影响 27
5.流程管理的新理念 30
第二章 令“端到端的流程”浮现出来 33
6.什么是“端到端的流程” 35
7.端到端的流程的分类与表述 39
8.APQC的12个端到端的流程 43
第三章 考核流程的方法 45
9.流程好坏的判断标准 47
10.流程考核的实用工具 50
11.流程的关键绩效指标考核实例 54
12.建立面向流程的考核体系 59
13.面向流程的绩效考核与三大绩效考核模式的异同 61
第四章 指导具体流程的业务原则 75
14.流程的业务原则 77
15.流程业务原则的提炼与应用 81
16.研发流程的业务原则 86
17.流程管理的思想原则 92
第五章 流程的细化与优化 101
18.企业流程的分类分级 103
19.盘点企业流程的注意事项 108
20.如何筛选关键的业务流程 111
21.流程优化实例——如何简化流程的审批环节 115
22.如何优化流程的无效活动 118
23.排除流程执行中的干扰 123
24.从战略执行看流程管理 128
第六章 基于IT的岗位标准化工具箱 131
25.岗位标准化工具箱的作用 133
26.流程与岗位标准化的关系 140
27.岗位标准化工作指南——Checklist 143
28.岗位标准化工作要点提炼实例 153
29.岗位工作要点提炼工具 157
30.流程管道、知识活水的理念 165
31.如何培训适合流程的复合型人才 169
32.提升流程管理水平的总体方法论 172
第七章 推进变革成功的八步骤 175
33.如何在企业中成功推进流程管理 177
34.营造有利于流程管理的企业文化 179
35.风险防范与调动相关人员的积极性 183
第八章 流程的持续评估和改进 191
36.流程评估的方法 193
37.如何处理评估过程中的对立 195
附录 流程管理——面向行动的学习模板 201