第一章 生产外包案例 1
案例1-1戴尔帝国背后的生产体系——戴尔公司的生产外包 1
案例1-2 AMD与INTEL的电脑OEM客户之争 6
案例1-3罗技——全球最大的“老鼠” 10
案例1-4 PC接包巨头——台湾广达 14
案例1-5鸿海——电子制造业的全球代工王 18
案例1-6中兴通讯——以OEM为自己赢得国际战略联盟 23
案例1-7通用电气公司——以严格苛刻的质量控制保证外包水准 27
案例1-8从为人打工到自创品牌——三星集团生产外包 30
案例1-9国际化进程中的生产外包——美的生产外包 36
案例1-10格兰仕——从OEM代工厂到世界名牌家电制造中心 39
案例1-11精益生产体系下的生产外包——丰田公司生产外包 43
案例1-12福特汽车生产外包新模式——模块生产 48
案例1-13全球最大的汽车代工厂商——麦格纳国际有限公司 51
案例1-14奇瑞为克莱斯勒OEM小型车分析 54
案例1-15 雄鹰怎样飞得更高——波音公司的生产外包 58
案例1-16宜人“宜家”——宜家生产外包 62
案例1-17可口可乐生产外包案例分析 65
案例1-18耐克生产外包 69
案例1-19服装生产的“集大成者”——雅戈尔集团生产外包 73
案例1-20汉帛（中国）——从OEM到世界名牌的理想之路 78
案例1-21柏美基地——中国化妆品接包走向专业化、规模化的典范 82
本章小结：生产外包的市场机遇分析 87
第二章 信息技术外包案例 91
案例2-1索尼公司IT外包的成功应用 91
案例2-2文思与仁科积极探索软件外包新模式 94
案例2-3天津泰达互联网数据中心成功外包 97
案例2-4惠普携手上海贝尔阿尔卡特PDM建设 100
案例2-5 Sony缘何将PC全部外包给IBM？ 103
案例2-6数据恢复：华为最终选择飞客 105
案例2-7软件外包项目中的进度管理实例 108
案例2-8惠普助上海通用汽车成功实施SAP IS-Auto项目 111
案例2-9微软Windows Server丰田（TOYOTA）应用 115
案例2-10美科利外包德国大众BTO 125
案例2-11长安汽车集团整车分销和售后服务管理平台 129
案例2-12用友ERP西安车辆厂外包案例 133
案例2-13用友ERP-U8在大连造船工具公司的成功应用 145
案例2-14打造信息化“巨舰”，中远集运商海争先 149
案例2-15 长春海拉车灯有限公司供应链优化 153
案例2-16用友大同机车厂财务物流一体化成功应用 156
案例2-17松下空调SCM系统的实施 161
案例2-18 IT管家增值增效——海尔集团对东软IT外包 164
案例2-19 PHILIPS（中国）投资有限公司案例 167
案例2-20美国Sybase联手武汉金力 外包国美电器信息化平台 171
案例2-21施乐与EDS外包合作 175
案例2-22信息技术的外包：英国石油公司的竞争策略 179
案例2-23杜邦中国公司的IT外包战略 183
案例2-24 UTC由IBM创建外包流程 外包采购带来高效率 186
案例2-25宝钢股份不锈钢分公司先进生产管理信息系统构建 190
案例2-26江西电力营销管理系统实现动成长 194
案例2-27 IBM银行业信息技术外包服务案例 198
案例2-28花旗台湾银行成功导入CRM 204
案例2-29美国大陆银行是如何外包其“皇冠上的明珠”的 207
案例2-30中国国家开发银行IT外包服务的实践与探索 212
案例2-31上海银行成功构建“新一代核心业务系统” 216
案例2-32上海农村信用社管理信息系统建设 221
案例2-33 IBM保险业解决方案实例 224
案例2-34中国平安与惠普共同诠释ITIL之道 229
案例2-35用友ERP助力泰康保险业成功 234
案例2-36海通证券实现集中管理 237
案例2-37中信证券IT外包重振业务雄风 242
案例2-38思科助黑龙江政府搭建网络安全解决方案 244
案例2-39北京市医疗保险基金管理中心CRM应用案例 248
案例2-40浪潮ERP在中铁二局成功应用 251
案例2-41用友ERP-NC架起徐州烟草管理金桥 255
案例2-42杭烟EAS实施：横向到边 纵向到底 260
案例2-43京东方知识管理平台系统成功案例 264
案例2-44 21cn.com大型门户网站宽频娱乐应用平台外包戴尔记事 268
案例2-45央视市场研究股份有限公司CRM应用 273
案例2-46华人传媒借力双汇软件，欲做音像业“圣人” 275
案例2-47巨化集团借助SAP建立扁平高效现代企业管理模式 279
案例2-48惠普外包服务助力百安居实现快速成长 282
案例2-49北京商能在橡胶业巨头CX集团的CRM应用 287
案例2-50橡果国际成功应用用友NC-SCM 289
案例2-51协和集团的CRM奠基石 294
案例2-52高露洁牙膏实施SCM外包 297
案例2-53 Intermec外包手持移动计算系统助力北美食品巨头流水线自动化 301
案例2-54奥康用友网络分销系统 304
案例2-55浪潮助雪豹公司信息化 规范现场管理和物流管理 307
案例2-56北京同仁堂管理的战略转型 310
案例2-57美国EDS公司对Alpha公司客户服务 313
案例2-58 A公司对日软件外包项目失败的故事 315
案例2-59 IT外包失败案例谈 320
附录IT外包实例 325
本章小结 328
第三章 业务流程外包 334
第一节 销售外包案例 334
案例1-1中国药企首尝销售外包 334
案例1-2杉杉集团业务外包新主张 336
案例1-3 7-Eleven销售外包战略 341
案例1-4销售外包，安然的成功遗作？ 346
第二节 物流外包 350
案例2-1从敦豪案例看科技企业物流外包 350
案例2-2家乐福集中采购和外包配送管理 353
案例2-3惠尔与上海家化携手物流外包 357
第三节 人力资源外包案例 360
案例3-1福禄公司人力资源业务外包 360
案例3-2人事薪资外包服务 362
案例3-3凯迪公司人力资源项目外包 365
案例3-4 Molson的人力资源项目成功外包 368
案例3-5 Hewitt的人力资源外包管理案例——索尼公司 371
案例3-6欧尚超市人才测评外包项目 374
案例3-7要么去IBM，要么就彻底离开宝洁 375
案例3-8前程无忧公司的人事外包服务 377
案例3-9丰立公司人力资源外包的失败案例 379
案例3-10会元公司人力资源外包 381
第四节 财务管理外包案例 387
案例4-1用友财务管理方案中海油应用案例 387
案例4-2 NOL集团财务外包 390
第五节 研发外包案例 392
案例5-1把研发中心外包给中国——文思创新的外包 392
案例5-2大展集团为美公司创中国研发中心 394
案例5-3药明康德做大医药研发外包 396
案例5-4索尼将非核心业务外包给Satyam 398
案例5-5柯达外包数码相机保留知识产权和高级研发 399
案例5-6把创新成功外包给中国 401
案例5-7路透集团向印度外包增值调研业务 407
第六节 呼叫中心外包 411
案例6-1美国国家银行成功案例 411
案例6-2中国人民保险公司客服中心 414
案例6-3中视博大呼叫中心成为利润中心 417
案例6-4宁波洛阳12366税务呼叫中心案例 420
案例6-5 800TS飞翱外包项目 424
案例6-6惠普Call Center解决方案 427
案例6-7 IBM刀片应用移动大容量呼叫中心 431
案例6-8用友软件HollyC6呼叫中心 433
案例6-9方正奥德构建工行海南分行呼叫中心外包案例 437
第七节 后勤外包 445
案例7-1阿德肖特军营的设施管理合同 445
案例7-2格拉斯哥皇家医院的餐饮服务合同 447
案例7-3阿梅克石油机械公司生活基地服务 449
案例7-4英美烟草公司 450
案例7-5西巴专业化工制品公司 452
案例7-6萨莱斯电子光学系统公司 454
案例7-7胡德斯菲尔德大学 456
案例7-8爱普索姆学院 458
第八节 金融银行业务外包 460
案例8-1法国兴业银行的欧洲合作支付外包案例 460
案例8-2光大银行外包业务 462
案例8-3 Quartz为厄斯特银行建立新的电子金融经纪服务 466
案例8-4希腊国家银行被列入托管服务最优 469
案例8-5深圳发展银行灾难备份外包 470
案例8-6 GDS外包海富通基金管理公司灾难恢复系统 475
案例8-7 GDS为首创安泰提供灾难备份外包综合服务 478
第九节 战略外包 484
案例9-1战略外包究竟为企业带来什么 484
案例9-2将“运作型人力资源”部分外包轻资产战略 485
案例9-3中国IT战略外包市场已经解冻 489
案例9-4增强霍尼韦尔公司亚太地区的全球资源共享能力 493
第十节 医疗外包 499
案例10-1美国蓝岭造纸公司员工医疗外包 499
案例10-2大学光学跟上医疗外包新时代 501
第十一节 动漫影视外包 503
案例11-1黑龙江动漫基地承接动画外包 503
案例11-2印度游戏产业：从外包到本地开发 505
第四章 政府公共事业外包 509
案例4-1“政府咨询外包”与现代管理理念 509
中英文词汇索引 512
主要参考文献 515