前言 1
一 广告公司的角色 1
二 客户部人员应有的基本思维 3
三 客户部（Account Department） 8
四 客户部人员的基本素质 12
·感召力 13
·表达力 13
·洞察力 14
·沟通者 14
·责任感 15
·多面手 15
·企业家 16
·高效率 16
五 客户部基本职位描述 19
·客户主任助（Assistant Account Executive） 21
·客户主任(Account Executive) 22
·客户总监(Account Director) 26
·客户经理(Account Manager) 28
·优秀客户经理的素质 29
·客户服务 30
六 客户部基本操作思路 36
七 工作号（Job Number） 39
·什么是工作号 39
·工作号的作用 39
·开工作号的原则 39
·怎样开工作号 40
八 创意工作单（Creative Brief） 42
·平面广告工作单 43
·影视广告工作单 46
·电台广告工作单 48
九 报价原则与形式 52
·报价单 54
十 广告公司与客户的合作方式 57
十一 会议记录（Contact Report） 60
·什么是会议记录 60
·怎样写会议记录 60
十二 工作进度表（Status Report） 64
·什么是工作进度表 64
·工作进度表由谁写 64
·总体工作进度表 66
十三 创意简报(Creative Strategy) 69
十四 创作部(Creative Department) 79
·电脑美工(Computer Artist) 81
·电脑工作室主管(Studio Manager) 82
·设计师(Designer) 83
·美术指导(Art Director) 83
·文案(Copy Writer) 84
·文案指导(Copy Director) 84
·创意总监(Creative Director) 85
·制作执行(Production Executive) 86
·制作经理(Production Manager) 86
·制片人(Producer) 87
十五 部门的流程 89
·流程员（Traffic） 89
·流程员职责 89
·工作袋（Job Bag） 90
·墨稿、输出、打样流程 91
·客户部与创意部沟通的方式 91
·一般制作、报价、执行流程 92
·影视制作、报价、执行、复带流程 92
·扫描流程 92
·项目操作流程 93
·报价及合同操作流程 95
·交稿操作流程 97
·一般事务流程 100
·总体工作流程图 103
十六 创意工作的方式 105
·创意过程初探 105
·评判创意的基本标准 107
·贩卖创意 108
十七 媒介部（Media Department） 111
·电视媒介定位表范例 114
·报纸媒介定位表范例 115
·户外媒介定位表范例 116
十八 影视部 118
·好电视广告的标准探讨 118
·影视部的作用 120
·影视广告创意及报价 122
·影视创意提案 123
·如何让客户接受报价 124
·PPM的运用 125
·影视后期制作的控制 126
·影视部工作原则 126
·影视工作流程 127
·影视总体操作流程 128
·影视广告制作周期及制作报价单范例 131
·提案风格 134
十九 提案 134
·提案要点 135
·客户对提案的负面评论 139
·客户对提案的正面评论 142
·一些基本原则 144
二十 比稿 147
·竞标协议 147
二十一 如何识别策略型人才 150
·怎样看待复杂问题 151
·热力学的观点 155
·策略型思维识别 158
二十二 鬼十则 163
二十三 赤兔之死 167
·用人要义 171
二十四 《黄石公三略》与公司管理 171
·生存之道 172
·管理之道 172
·用人之道 173
·招贤纳士 173
二十五 附件 175
·附件1 设计专用PC参考配置 175
·附件2 开度尺寸 176
·附件3 创意部工作时间预算（一） 177
·附件4 创意部工作时间预算（二） 178
·附件5 创意部工作时间预算（三） 180
·附件6 创意部工作时间预算（四） 181
·附件7 质控单 182
参考资料 183
后记 184