第一章 绪论 1
第一节 消费者行为学的研究对象和学科地位 1
第二节 消费者行为学的研究内容 5
第三节 消费者行为学的研究方法 10
第四节 消费者行为学的发展趋势和研究意义 18
第二章 消费者行为 22
第一节 消费者行为的概念、类型与系统模型 22
第二节 消费者购买行为的一般过程 30
第三节 消费者购买决策及其心理 38
第四节 消费者异议及其处理 43
第三章 消费者知觉 52
第一节 知觉及其特性 52
第二节 错觉 62
第三节 知觉阈限 70
第四节 市场风险与消费者知觉 76
第五节 消费者对商品的持久知觉与外部影响 81
第四章 消费者的学习、记忆和遗忘 86
第一节 学习模式及影响学习的要素 86
第二节 学习理论 93
第三节 与学习有关的其他特征 96
第四节 记忆和遗忘 99
第五章 需要与消费动机 109
第一节 需要与动机的一般理论 109
第二节 动机和消费者行为 116
第三节 需要层次理论与消费行为 120
第四节 需要的不满足与抱负水平 124
第六章 消费者态度 135
第一节 态度的概念与特点 135
第二节 态度的形成与改变 143
第三节 态度变化理论 152
第四节 态度的测定 158
第五节 消费者态度与消费者行为 163
第七章 消费者个性心理特征 170
第一节 个性心理特征的概念与性质 170
第二节 个性心理特征理论及其应用 178
第三节 他人影响及倡导行为 185
第四节 消费者的自我观念 189
第八章 社会心理与消费者行为 199
第一节 社会文化与消费者行为 199
第二节 社会群体与消费者行为 210
第三节 家庭心理要素与消费者行为 218
第四节 其他社会心理与消费者行为 225
第九章 市场心理与消费者行为 232
第一节 消费市场化与市场心理 232
第二节 目标市场心理 236
第三节 消费结构与消费者行为 242
第四节 市场供需关系与消费者行为 246
第五节 市场环境对消费者行为的影响 256
第一节 从众行为的产生机制 261
第十章 消费者从众行为 261
第二节 从众行为与新产品扩散 268
第三节 从众行为规律与市场预测 277
第四节 从众行为与新产品销售策略 285
第十一章 广告心理 292
第一节 广告的心理学基础 292
第二节 消费者对广告的认知 304
第三节 广告心理策略 314
第四节 广告效果的心理学评价 320
第一节 产品开发与设计中的心理因素 327
第十二章 消费者行为与商品设计 327
第二节 商品命名与消费行为 335
第三节 商品设计与消费行为 338
第四节 商品包装与消费行为 343
第十三章 消费者价格心理 351
第一节 价格的心理功能 351
第二节 消费者的价格心理及价格阈限 354
第三节 基于消费者行为的定价策略 361
第四节 市场价格波动的消费者心理分析 372
第一节 企业整体形象与消费者行为 377
第十四章 企业形象与消费者行为 377
第二节 企业文化与消费者行为 386
第三节 消费者对企业的满意度与忠诚度 393
第十五章 消费者行为与营销者行为 400
第一节 营销者与消费者的心理沟通 400
第二节 营销者的心理素质及其训练 405
第三节 推销员方格和顾客方格 414
第四节 知识经济条件下消费者行为与营销行为 419
参考文献 430
后记 432