前言 像成功的思科那样前进 1
为什么思科具有巨大的研究价值 6
约翰·钱伯斯：非硅谷特质的普通人 10
思科和钱伯斯是如何获得成功的 13
第1章 无论何时何地，拿出你的激情来，反复宣传你的理念 23
最重要的一点是：做你所爱，爱你所做 25
确定你的目标，并始终朝着这个目标前进 30
创造并保持一种获胜的企业文化 34
以政治家的姿态领导公司 44
在所有的场合都要发出自己的声音 46
第2章 用电子商务赢得世界 55
跳上电子商务这趟“列车” 58
建立你自己的“互联网生态系统” 63
步入为客户定制产品的时代 67
供应链的魔力：除了钱以外什么也不生产 72
服务链的魔力：节省了1000名工程师的开支 77
通过“非个人化”的电子方式，扩展与客户的个人化接触 78
第3章 利用网络改革公司内部的运作 93
将信息系统转化为竞争的优势 96
通过网络雇用更优秀的、效率更高的、成本更低的员工 100
跳上电子培训的“列车” 105
成为进行“电子式学习”的公司 107
第4章 将人的因素置于产品、效益及其他一切因素之上 115
寻觅比合适员工更好的员工 117
寻找与公司的企业文化相适应的员工 120
将人才视为(他们也确实是)宝贵的资产 125
为员工创造条件，使他们在工作上有上佳的表现 129
对表现不好的员工说“再见” 133
第5章 经常听取客户的意见 141
实现为客户的服务：对客户满意度进行评估，并与经济利益挂钩 144
让客户的需求参与公司战略的制定 148
为不同的销售渠道定制不同的产品和服务 155
与客户保持从上至下的、直接的个人化接触 160
第6章 向你的核心客户提供“端对端”的解决方案 173
急客户之所急 175
客户的需求是最重要的 180
通过横向的结构，达到创新的顶峰 183
在你的成功之处取得更大的成功 190
以不断的变化来保持竞争力 193
第7章 在所有的商业领域中寻求领先的机会 203
为自己创造一个竞争的机会 206
要么成为市场的先入者，要么收购市场的先入者 212
不要丢掉传统的销售手段 218
巩固你的领先地位 224
第8章 通过正确的并购使自己成为企业巨人 235
通过并购使公司以互联网速度向前发展 237
把人的因素作为第一要素 244
不要只顾眼前，要收购未来 248
了解并尊重并购过程中的反对意见 251
提出他们无法拒绝的报价 255
切实履行并购之前的承诺 258
第9章 如果你不收购他们，那么就加入他们之中吧 269
不要孤立地行动 273
勇于构造“相互交织的依赖关系” 277
只有为别人创造成功的机会，才能使自己取得更大的成功 281
利用结盟的力量，加快前进的步伐 285
第10章 战胜与成功伴生而来的自满情绪 295
请记住：过去的成功已经成为过去 297
让经验成为你最好的老师 301
接受妄想 306
坚持贵公司早期的、如饥似渴的奋斗精神 310
冒适当的风险 315
改变你的思维定势，迎接更迅速的变化 320
如何像思科那样取得成功 329
结束语 思科、互联网和贵公司将何去何从 335