序 1
第一章 责：认清职责定位——定位明确迈卓越 3
一、培训师职责与定位 3
1.培训师的一大定义 4
2.培训师的二大职责 5
3.培训师的三大角色 5
4.培训师的四大身份 6
5.培训师的五大守则 6
6.培训师的六大策略 7
7.培训师的七大能力 8
8.培训师的八大类型 9
9.培训师的九大素质 10
10.培训师的十大定位 11
二、成人培训学习特点 12
1.成人学习一大理论 12
2.成人学习二大转变 13
3.培训学员三种类型 14
4.培训讲师四种风格 15
5.现代培训五大区别 16
6.培训讲师六项注意 19
第二章 编：课程教案设计——精雕细琢出杰作 29
一、培训指导系统设计 29
1.分析培训需求 29
2.确定培训目标 30
3.制定培训方案 31
4.实施培训方案 32
5.评估培训效果 32
二、培训教案设计步骤 33
1.确定课程主题 33
2.搭建课程架构 36
3.收集资料素材 37
4.制作课程课件 40
第三章 导：专业教学技巧——用对方法促成效 53
一、专业教学七方法 53
1.课堂讲授法 54
2.工具演示法 55
3.案例教学法 56
4.实践练习法 58
5.讨论培训法 60
6.角色扮演法 61
7.游戏活动法 63
二、教学表达七要素 64
1.真情流露 65
2.眼神接触 66
3.声音语调 68
4.面部表情 75
5.手势运用 77
6.站姿移位 81
7.善用停顿 83
第四章 演：专业表达技巧——成功一定有方法 91
一、成功教学的结构要点 91
1.精彩引人的开场 92
2.条理清晰的主体 93
3.耐人寻味的结尾 93
4.文学专业知识性 94
5.幽默智慧趣味性 95
二、精彩开场 96
1.开场达成三目的 96
2.开场解决六心理 97
3.开场白结构要点 97
4.精彩开场八方法 99
5.精彩开场四禁忌 104
三、主体控场 106
1.学习注意力曲线 106
2.主体控场四策略 107
3.增强参与四手法 109
四、悬念结尾 111
1.余音绕梁六模式 111
2.意犹未尽六禁忌 115
第五章 控：专业互动技巧——一切尽在掌握中 123
一、紧张情绪突破与控制 123
1.压力紧张导致的七种反应 123
2.剖析恐惧紧张的七个原因 126
3.消除恐惧紧张的七种方法 128
4.克服紧张心理的七项准备 130
二、魅力倍增的五项技巧 134
1.三点理论技巧 134
2.几点理论技巧 135
3.设施控制技巧 135
4.时间控制技巧 136
5.精彩点评技巧 136
三、教学资源应用与控制 138
1.视觉教具种类与选择 138
2.视觉教具的设计原则 140
3.使用视觉教具注意点 141
4.增强情感的辅助音乐 142
5.灵活多变的座次安排 143
第六章 变：意外应变策略——起死回生有妙招 151
一、面对意外的四大原则 151
1.脸可红心不能慌 151
2.不要轻易辩解 152
3.勇于自我解嘲 152
4.随机应变 152
二、现场应变八项策略技巧 153
1忘记台词 154
2.说错话（字） 154
3.气氛沉闷 155
4.挑衅找茬 155
5.行内高手 156
6.秩序混乱 157
7.学员质疑 157
8.时间不够 158
三、课堂教学中提问与回答 158
1.课堂提问五要求 158
2.课堂提问五方法 160
3.回答问题五流程 161
4.回答问题五技巧 163
5.回答问题五要点 165
第七章 礼：职业形象塑造——有礼方能赢尊重 173
一、洒脱风度的塑造 173
1.衣饰 174
2.首饰 177
3.梳洗 178
4.化妆 179
5.站立 180
6.行走 180
二、优雅举止的培养 181
1.眼睛 182
2.表情 183
3.手势 185
4.举止 186
5.鞠躬 187
6.微笑 187
附录 七步成就卓越培训师表单 194