第一章 税务违章心理概述 1
第一节 税务违章行为的概念 1
一、税务违章行为的概念 1
二、税务违章行为的表现 2
第二节 税务违章行为是一种有规律的行为 4
一、在什么情况下会出现税务违章行为，以及其量的反映会达到什么程度，是有一定规律性的 4
二、什么人会做出税务违章行为，以及他们会做出什么样的违章行为，是有一定规律性的 5
三、违章行为的形式，与违章行为人的个性特征，具有一定的联系性 7
四、税务违章行为发生的频率，与行业经营管理的难易程度成一定的正比例 8
五、研究税务违章行为规律性的意义 9
第三节 税务违章行为是一种无序的心理表现 9
第四节 税务违章心理的概念及税务违章心理研究的方法 12
一、税务违章心理的概念及其研究意义 12
二、税务违章心理研究的对象 13
三、税务违章心理研究的原则和方法 14
第五节 税务违章心理研究与相关学科的关系 19
一、普通心理学介绍 20
二、行为科学介绍 22
第二章 税务违章心理中的刺激因素 25
第一节 刺激概述 25
一、刺激的概念 25
二、刺激的特征 27
三、刺激在心理活动中的功能特点 28
第二节 税务违章心理构成中的刺激问题 29
一、税务违章刺激是社会现象类刺激 29
二、税务违章刺激的分类 29
三、税务违章刺激的地位 31
四、税务违章刺激的变异问题 33
五、税务违章群体刺激问题 34
六、几种常见的具体税务违章刺激 36
第三节 税务违章心理刺激预测 43
—、税务违章心理刺激预测的概念、内容及其意义 43
二、税务违章心理刺激预测的方法 44
第三章 税务违章心理中的需求因素 45
第一节 需要的一般概念 45
一、需要的概念 45
二、几种关于需要问题的相关理论 47
三、需要、动机与行为的关系问题 49
第二节 税务违章心理构成中的需求 52
一、税务违章心理需求的划分 52
二、税务违章心理中的混合需求问题 57
三、需求在税务违章心理中的作用 58
第三节 需求心理的转化 59
第四节 税务违章需求心理的发展预测 62
一、预测的内容和意义 62
二、预测的基本方法 62
三、在社会主义市场经济条件下，税务违章需求心理的发展方向 63
第四章 税务违章心理中的环境因素 64
第一节 环境因素及其作用 65
一、什么是环境 65
二、环境因素在心理活动中的作用 66
第二节 环境因素在税务违章活动中的功能 70
一、一定的环境构成，是税务违章心理活动得以存在、进行的载体 70
二、环境因素对税务违章心理活动具有制约作用 71
第三节 税务违章环境的构成 74
一、税法执行者 75
二、征纳力量对比关系 76
三、硬件要素 77
四、随机要素 78
第四节 几种常见的税务违章环境 79
一、社会环境 79
二、区域环境 82
三、行业环境 84
四、进行时环境 85
第五章 税务违章心理是一个不断发展变化的过程 87
第一节 税务违章心理产生的一般规律 87
一、一般税务违章心理的产生，必须满足各相关因素适宜对应的条件 87
二、需求与刺激的对应关系 89
三、需求与刺激的能动关系 91
四、癌态反应问题 93
第二节 税务违章发展过程中的心理变化的特点 96
一、违章行为发展的概念及其心理变化特点 96
二、在各个发展阶段行为人的心理变化特点 97
第三节 税务违章动机是一个不断发展变化的过程 104
一、违章动机的良性转化 105
二、违章动机的中性转化（或保持） 105
三、违章动机的恶性转化 106
第六章 税务违章心理的防范和矫正 107
第一节 防范和矫正的一般原理 107
一、税务违章心理防范和矫正的意义 107
二、税务违章心理防范和矫正的一般原理 108
第二节 税务违章心理防范矫正的策略选择 110
一、建立有利于以法治税的环境气候 111
二、建立一支文明、礼貌的征收队伍 113
三、培养一种治国需税的公民共识 114
第三节 税务违章心理的矫正 117
一、税务违章心理矫正的概念 117
二、税务违章心理矫正的基本原则方法 118
第七章 税收管理中的心理研究 119
第一节 税收管理的内容及其职能 119
一、税收管理的内容 120
二、税收管理的形式 120
三、税收管理的职能 122
第二节 纳税业户在税收管理环节违章的主要表现 123
一、不按照规定履行税籍登记手续 123
二、不按照规定建立帐簿，保管记帐凭证 124
三、不按照规定履行纳税申报手续 124
四、不按照规定代扣代缴税款 124
五、抗拒缴纳国家税款 125
第三节 税务违章人对税收管理的心理障碍 125
一、厌烦心理 126
二、怕老实吃亏心理 126
三、占便宜的心理 127
四、耍弄征收工作人员的心理 127
第四节 改善征收管理的心理对策 127
一、建立征纳双方平等的关系 128
二、运用利益比较机制，加强心理引导 128
三、依法建立起方便纳税业户的征管制度 129
第八章 强化税收检查的心理研究 130
第一节 税收检查的内容、职能及形式 130
一、税收检查的概念 130
二、税收检查的特点 131
三、税收检查的意义 131
四、税收征收检查的内容 132
五、税收检查的形式 133
第二节 纳税业户对税收检查的心理反应 134
一、纳税业户对税收检查的正面心理反应 134
二、纳税业户对税收检查的负面心理反应 135
第三节 改善税收检查的心理对策 138
一、确立税收检查的正确心理前提 138
二、进行检查前的心理准备 140
三、税收检查时的一些心理战术问题 141
第九章 审理违章行为中的心理研究 142
第一节 违章人员在接受审理时的心理变化特点 142
一、违章人员在审理前期的心理反应的特点 143
二、违章人员在审理后期的心理反应特点 145
第二节 强化审理效果的心理对策 146
一、强化审理效果的心理依据 146
二、审理查问策略的艺术运用 148
第三节 强化审理效果的心理战术 151
一、注意影响违章人员的注意 151
二、利用逻辑推理揭露矛盾 153
三、正确运用暗示，造成违章人判断错误 153
四、政策攻心，动摇其防守意志 154
第十章 解决征纳冲突的心理研究 155
第一节 征纳冲突是一个不容忽视的客观存在 155
一、征纳冲突的概念 155
二、征纳冲突的表现形式 156
三、心理学研究征纳冲突的意义 157
第二节 征纳冲突中违章人员的心理特征 158
一、情绪色彩十分强烈，理智水平大为下降 159
二、不正当的意志被自觉强化 159
三、目的被不当转移，真实目的与表面目的交替掩盖 160
四、持众和持理的心理 161
五、仍有一定的畏惧国家法制的心理 161
第三节 妥善解决征纳冲突的心理战术 162
一、冷处理战术 162
二、避众处理战术 164
三、以诚折入的战术 164
四、以情感人的战术 165
五、坚强，机智的战术 165
第十一章 税法宣传中的心理研究 166
第一节 建立优化的税法宣传目标 166
一、税法宣传的概念和意义 166
二、遵守税法心理的结构特征 167
三、心理沟通与税法宣传 168
第二节 日常税法宣传工作中的一些误区 169
一、错误地采取一些集中轰炸的疲劳战术 169
二、沟通宣传缺乏风格 170
三、双重标准现象 170
四、急功近利的倾向 171
第三节 运用心理活动规律，优化税法宣传工作 171
一、选择适当的宣传人员 171
二、选择适当的宣传内容 173
三、选择适当的宣传媒介 174
四、改善宣传环境，选择适当的宣传时机 175
后记 177