第1章 中层领导的角色认知与定位 3
了解中层领导作用的特殊性 3
认清自我才能准确定位 4
你因为什么原因而成为中层领导 6
熟知自己的部门才能运筹帷幄 11
站稳脚跟再寻发展 16
时刻提防避免成为下一个被淘汰者 19
第2章 中层领导上任后关键的前60天 25
第一个10天：了解你的生存空间 25
第二个10天：研究你的客户 28
第三个10天：组建你的队伍 30
第四个10天：争取首战告捷 32
第五个10天：及早发现问题 33
第六个10天：从失败中学习 36
第3章 中层领导应具备的职业素养 41
具有较强的管理能力 41
具有高超的沟通能力 42
必不可少的专业知识 45
有非常强的计划实施能力 47
具有良好的职业道德 49
无可挑剔的职业习惯 51
踏实肯干的敬业精神 53
有较高的道德水准 54
优雅得体的仪表仪态 57
拥有必要的知识储备 59
第4章 精益求精提升执行能力 63
认清企业组织结构图 63
为自己建造适合的组织结构图 64
学会用制度来管人 65
制定明确的工作标准 66
树立自己必要的权威 68
让下属贯彻自己的意图 70
确保下达合格的命令 71
让下属理解你的命令 74
监督命令的被执行 75
不可纵容下属 77
必要时可惩一儆百 78
第5章 化解矛盾巧妙处理冲突 83
怎样处理部门内的矛盾 83
解决冲突时应注意态度 85
如何有效杜绝部门内谣言 86
在部门里建立良好的人际关系 89
怎样处理下属的牢骚 93
当上司不道德的时候该怎么办 94
当上司批评你的下属时怎么办 97
怎样面对员工背后对你的议论 99
如何化解员工对你的偏见 100
怎样处理团体间的矛盾 101
第6章 运筹帷幄掌握谈判技巧 107
无处不在的谈判 107
成为谈判高手具备的条件 108
谨记谈判的基本原则 113
掌握谈判所具有的特点 116
如何与高层管理者进行谈判 118
如何与平级的同事进行谈判 119
如何与下属进行谈判 120
如何与本单位外人员谈判 121
中层领导必须具备的谈判技巧 122
谈判不能踏足的“雷区” 130
第7章 不遗余力提高员工素质 135
为什么要对员工进行培训 135
怎样确定企业人才应具备的素质 136
帮助新员工度过磨合期 140
培养员工的团队意识 144
培养员工的经营观念 146
培养员工的自信 148
培养员工的创造力 150
重视员工的身心健康 152
怎样培养敢于幻想的员工 155
第8章 细查明辨慧眼识英才 159
要善于发现人才 159
为自己的长远发展储备人才 161
识辨人才也需讲究方法 163
利用职务分析确定人才 164
从实践观察中辨别人才 166
用比照找出人才 168
坚持人才适用的原则 170
不可忽视心理素质与工作态度 171
第9章 掌握授权中的度与量 175
权利是要分配的 175
中层领导需要学会授权 177
消除授权后的心理障碍 179
授权的原则 182
谁的手中应该握权 185
怎样才能成功授权 187
授权时应注意的问题 189
如何做到授权与控制相结合 191
注意防止越权行为的发生 193
第10章 创建上下通畅的沟通机制 199
沟通是管理的浓缩 199
良好沟通确保有效的信息共享 201
找准最佳沟通切入点 203
把握好沟通中的七个细节 206
沟通时需消除员工的紧张感 208
与员工交流时要循循善诱 210
耐心聆听下属的不同意见 212
妥善处理好员工的抱怨 214
行之有效的实用批评策略 216
善于与上司进行有效沟通 219
注意与女性下属沟通的艺术 221
不可忽视对离职员工的沟通 223
第11章 与上司相处融洽赢得支持 229
全面认清你的上司 229
准确把握上司“关注”的对象 231
一定要与上司保持一致 233
仔细琢磨上司的“话外之音” 234
创造机会引起上司的注意 236
主动做别人不愿做的“苦差事” 237
想办法展示自己的潜力 239
让上司看见你的勤奋 240
留一点儿明显的“瑕疵”让上司挑 242
一定要学会自我推销 244
妥善处理与上司的意见分歧 245
让上司真切地体会到你的真心 247
第12章 运用绩效考核正确评价下属 253
中层领导在绩效考核中的作用 253
绩效考核应该遵循的原则 256
绩效考核的流程 258
常用的绩效考核方法 259
如何制定关键绩效指标 271
360度绩效考核的运用 274
多角度、多渠道进行考核 281
注意防止考核中出现偏差 284
绩效考核反馈需要的技巧 287
第13章 运用激励让下属尽快成长 297
激励下属有学问 297
采取行之有效的方式激励下属 298
对不同的人采取不同的激励方式 304
激将法与反激将法的双效运用 307
激发下属的主人翁精神 309
为下属描绘正确的蓝图 311
让下属承担富有挑战性的工作 312
建立一种公平的奖励机制 313
引导下属进行良性竞争 314
培植下属自信心，提高部门业绩 316
充分肯定下属的工作成果 318
激励计划的宣传与管理 320
激励要适当但绝不能过分 321
莫入激励下属的误区 322
第14章 把握机会成功晋升 327
为自己创造升迁的机会 327
抓住机遇为晋升做好准备 329
表现你的创新精神 331
博取上司的好感 333
高层次的思考 334
适时变通圆滑处事 336
不断调整自身的观念 338
及时转变“领薪人”的思想 339
要进入公司核心业务 340
争做公司的灵魂人物 341
保持英雄本色 342
不能做损害公司利益的事 343
不能损害上司的利益 345
如何要求上司给予升职和加薪 346
第15章 避免踏入中层领导的管理误区 351
工作布局缺乏细致周密 351
遇事好得意忘形 352
用自己的标准衡量下属 355
随意指使员工 356
只知道运用惩罚手段对待员工 358
忽视了有“高层背景”的员工 359
经常议论员工的私人问题 361
轻视地位卑微的员工 364
通过批评和威吓来管人 366
忽视对新员工自我管理的培养 368
以平级的身份对待下属 371
参考文献 374