第一章 导论 1
第一节 物流观念 1
一、实物流与信息流 1
二、物流观念的发展 2
第二节 企业物流的内容 4
一、内容 4
二、物流的特征 6
第三节 物流内控的目标：利润？成本？服务？ 8
一、管理的基本目标--利润 9
二、物流内控与企业总体战略目标 11
三、物流内控的目标模式 12
第四节 物流的构成 16
一、采购 16
二、输送 16
三、保管与库存 16
四、流通加工 17
五、包装 17
六、装卸 17
八、生产物流 18
九、配送 18
七、信息 18
第五节 物流管理的组织 19
一、传统组织：职能型与事业型 19
二、企业物流总部或物流分公司的设立 22
第六节 物流能力与物流服务水准 24
一、物流能力 24
二、物流服务水准 26
第二章 采购管理 28
第一节 不只是采购：采部门的职能 28
三、控制财务支出 29
二、获取有效物品价值 29
一、提供采购服务 29
四、合同洽谈 30
五、开发新的供应商，发展与供应商的关系 30
六、提供信息 31
第二节 采购预算与数量管理 31
一、企业预算与物料采购预算 31
二、数量管理 33
第三节 品质与规格的确定 34
三、选择供应商 35
二、征求供求信息 35
一、供应商 35
第四节 关键环节：供应商的寻找与选择 35
四、价格的议定 37
五、订单(合同)及其管理 40
第五节 支付 41
一、付款时期 41
二、付款方式 41
第六节 物料的验收与入库 42
一、检验 43
二、入库 44
三、退货与索赔 46
第七节 评价履约情况 46
第八节 回扣与卖方欺诈的防范--外部舞弊的防范 47
一、回扣 47
二、回扣资金的支付方式 48
三、卖方企业欺诈的促成因素 49
四、卖方企业欺诈的审计线索 49
五、如何防止暗箱操作 51
第九节 准时制采购 53
一、标准采购作业程序 56
第十节 一套标准实用的采购管理制度 56
二、标准采购作业细则 60
三、国内采购办法 71
第三章 包装及装卸 73
第一节 包装为企业提升竞争办 73
一、区别产品、提供信息 74
二、保护功能 74
三、提高搬运效率 75
四、提高客户服务水平 75
二、按包装的针对性分类 76
第二节 各种各样的包装：包装的分类 76
一、按包装的功能分类 76
三、按包装容器分类 77
四、按包装技术分类 77
第三节 如何包装：材料及设计 78
一、包装材料 78
二、包装技法 79
三、包装设计 80
第四节 物料装卸 84
一、装卸搬运 84
二、装卸作业方法 85
第五节 改进装卸：装卸搬运的合理化 87
第四章 运输 89
第一节 如何运输：运输方式介绍 89
一、铁路运输 89
二、公路运输 90
三、水路运输 91
四、航空运输 92
五、管道运输 93
第二节 联运：另“一种”运输方式 93
一、为何选择联运：联运的优势 94
二、联运的形式 95
三、国际多式联运 96
第三节 集装箱运输：实现“门到门”运输的关键 98
一、集装箱运输的优点与发展趋势 98
二、集装箱运输发展的特点 100
第四节 第三方运输：让别人来运 101
一、货运代理 101
二、无船承运人 103
三、集装箱租凭 103
一、不合理运输：类型及其原因 104
第五节 改进运输：运输合理化 104
二、运输合理化：原则及其方法 106
第六节 实施运输合理化的具体方法 108
第七节 适时交货(JIT)：来得早不如来得巧 112
第五章 生产管理与控制 115
第一节 规划取胜 115
一、计划的原则 117
二、计划的内容 120
一、生产进度安排 121
第二节 按部就班：生产进度与日程安排 121
二、日程安排 123
第三节 生产作业计划：具体的工作指南 124
一、什么是生产作业计划 124
二、制定生产作业计划：明确分工 125
三、今日事，今日毕：实施日程管理 127
第四节 生产作业：全过程控制 128
一、生产进度控制 128
二、在制品的控制 131
三、努力争取在制品库存降为零 132
第五节 看板管理：恰好即时制(JIT) 133
四、产品的产出控制 133
一、看板的应用范围 134
二、如何使用看板 136
三、实施看板管理的原则 137
第六节 现场管理：练好内功 138
一、优化现场管理 139
第七节 改进的方法：5S 141
第八节 定置管理：各就其位 145
一、事后专职修检 152
第九节 设备管理：工欲善其事、必先利其器 152
二、计划预修制 154
三、设备综合经营管理时期 156
四、设备经营管理 160
五、设备综合经营管理 161
第六章 品质管理 162
第一节 品质管理：赢得明天 162
一、质量成本：一座冰山 164
二、质量问题：主管承担 164
三、质量检验：见鬼去吧 165
四、质量改进：永无止境 166
五、质量组织：一条捷径 167
一、变异的来源 168
第二节 寻根探源：找到问题所在 168
二、变异的归类 170
第三节 对症下药：加强品质管理 171
一、稳定的人员 171
二、良好的教育训练 172
三、建立标准化 172
四、消除环境脏乱现象 173
五、统计品管(SQC) 173
七、完善的机器保养制度 174
六、稳定的供料厂商 174
第四节 质量管理：三个阶段 175
一、质量与质量管理 175
二、三个阶段：品管思想的发展 177
第五节 全面质量管理：过程与组织 179
一、过程 179
二、组织 184
第六节 QCC：品管很容易 188
一、解读QCC 188
二、推动品管圈 190
三、品管圈的意义与启示 195
第七节 市场定义质量 197
第七章 保管 201
第一节 建立规范化机制 202
一、存货实物流转程序控制系统 203
二、存货价值流转记录程序控制系统 204
三、关键事项 206
第二节 入库控制：把好第一关 206
一、凭证审核 206
二、数量检验 207
四、质量检验 208
三、时间检验 208
五、发票审核 209
六、入库 210
第三节 仓库控制：存储的方法 211
一、仓库的组织形式 211
二、存储阶段 212
三、仓库选址 213
四、仓库设计 214
五、物品存放 215
六、仓库设施 216
第四节 安全控制：效益的前提 217
一、好的仓储应是什么样的 217
二、搬运安全 218
三、贮存安全 219
四、防护安全 220
五、保管责任 221
六、实物安全 221
第五节 盘点：做到心中有数 223
一、盘点的方法 223
二、现场盘点 224
三、盘点的步骤 225
第六节 出库控制：把好最后一关 229
第七节 物料控制规范化 234
一、物料控制组织化 234
二、物料管理规范化 237
第八节 附录 240
一、用料预算方法 240
二、企业物资消耗定额管理制度总则 242
第八章 库存管理 244
第一节 认识库存：库存不是资产而是负债 244
一、存货作为“资产” 245
二、库存的成本：库存更是负债 247
第二节 适度库存：找到均衡点 250
一、定量库存控制法 251
二、定期库存控制法 254
三、定期定量混合控制法 255
四、经济批量的最优控制 256
第三节 库存控制的演变 258
一、库存管理：为了什么 258
二、库存控制：在冲突中协调 259
第四节 20/80原理：ABC控制法 260
一、如何分类 262
二、如何管理 263
三、要库存还是不要库存 264
四、补充库存还是不补充库存 265
五、独立需求还是非独立需求 265
第五节 追求完美：实现零库存 266
一、准时制库存 268
二、供应商管理用户库存 269
三、业务流程重组 272
一、存货舞弊面面观 273
第六节 明察秋毫：防范存货舞弊 273
二、魔高一尺，道高一丈 275
三、存货过失的查证：帐帐、帐实相符 278
第九章 销售物流 281
第一节 销售流程控制 281
一、产品销售(非托收承付)控制系统评价模式 282
二、产品销售(托收承付)控制系统评价模式 283
第二节 如何销售：渠道选择 285
一、零售商 285
二、批发商 288
三、各种形式的直接销售 290
第三节 产品线控制：单品种与多品种管理 292
一、多品种管理 292
二、单品种管理 293
第四节 构建销售体系：走出个体销售 299
一、计调部岗位职责 299
二、储运部岗位职责 301
三、财务部岗位职责 301
四、对销售路线的管理 302
五、对成品仓库的内控 304
六、对调货的内控 305
七、对宣传、助销品的内控 306
第五节 商品退货：留住客户 306
一、退货作业流程 307
二、商品退货的清点 309
三、商品退货的会计流程 309
四、如何管理经销商的理赔退返 310
第六节 销售物流合理化 311
一、大量化 312
二、计划化 313
三、商、物分离化 314
四、差别化 315
五、标准化 316
第十章 配送 317
第一节 配送：不只是送货 317
一、什么是配送 317
二、物流与配送 318
三、配送的流程 320
四、配送与送货 322
五、配送的结点 323
第二节 设置配送中心 325
一、配送中心在供应链中处于什么位置？ 326
二、是公共型配送中心还是自用型配送中心？ 327
三、能处理的商品有哪些？ 328
第三节 如何配送：各种配送方式 330
一、按商品和与数量分类 330
二、按配送时间及数量分类 331
三、共同配送 333
第四节 配送中心的作业流程控制 335
一、卸载技术 341
二、收货技术 341
第五节 配送的技术控制 341
三、订单拣货技术 343
四、拣货指令发布方式 344
第六节 商品交运控制 347
一、四联式商品交运单 347
二、六联式商品交运单 348
第七节 配送活动的合理化 350
一、配送合理化 350
二、重建配送中心：合理化的治本之策 356
第十一章 供应链管理 360
一、供应链的概念 361
第一节 供应链 361
二、供应链理论的历史 363
第二节 供应链管理 365
一、目标 365
二、效益 365
三、供应链管理成败的可能性因素 369
第三节 实施供应链管理 370
一、分析企业当前所处的供应链 370
二、供应链的比较 374
三、再造供应链 378
五、结成供应链战略联盟 385
六、建立供应链物流信息系统 387
七、供应链管理开始运转 390
八、供应链的物流绩效评估 393
九、效率型消费者对应(ERC) 397
第十二章 成本控制 399
第一节 解析成本 399
一、企业的成本 399
二、物流成本 401
三、物流成本分析 404
一、总的思路 406
第二节 物流成本控制之一：总的考察 406
二、成本控制的程序与内容 408
三、成本控制的组织 410
第三节 物流成本控制之二：基本思路 413
一、从流通全过程的视点来降低物流成本 414
二、通过实现供应链管理、提高对顾客的物充服务来削减成本 414
三、借助现代信息系统的构筑降低物流成本 415
四、通过效率化的配送降低物流成本 416
五、削减退货成本 417
六、利用一贯制运输和物流外委降低成本 419
第四节 物流居本控制之三：物流合理化 420
第五节 物流成本控制之四：具体方法 426
一、形态别物流成本控制 427
二、机能别物流成本控制 428
三、适用范围别物流成本控制 428
第六节 物流成本控制之五：一些领域有具体运用 431
一、零售业如何降低进货成本 431
二、生产厂商物流控制 432
三、运输业配送的效率化 435
参考文献 437