序一 1
序二 1
前言 1
绪论 1
第一章 航空客运业的商品生产与商品交换 6
第一节 航空客运的生产性与商业性 6
第二节 航空客运中的“商品交换” 9
第三节 航空客运业与市场竞争 10
思考题 11
第二章 市场营销基本概念 12
第一节 市场概念 12
第二节 市场营销 13
第三节 市场营销概念 17
第四节 市场营销环境与市场营销活动 23
第五节 市场营销系统 35
思考题 39
第三章 市场分类与航空运输市场 40
第一节 市场分类 40
第二节 航空运输市场特点和分类 49
第三节 航空客运市场 63
思考题 80
第四章 航空运输市场营销战略 81
第一节 市场营销战略的重要性 81
第二节 市场营销目标 88
第三节 市场营销战略 93
第四节 市场营销策略 102
第五节 市场营销战略计划制定 113
思考题 121
第五章 航空客运市场细分化策略 123
第一节 市场细分与市场面 123
第二节 旅客的旅行需求、旅行动机、旅行心理、旅行决策和旅行行为 124
第三节 旅客与旅客细分 131
第四节 确定目标市场 136
第五节 市场定位 138
思考题 139
第六章 产品与产品策略 140
第一节 产品整体化定义与分类 140
第二节 产品生命周期 145
第三节 产品组合策略 149
第四节 扩展新产品 153
思考题 157
第七章 航线规划策略 159
第一节 航线定义 159
第二节 航线结构与航线分类 159
第三节 影响航线策略诸因素 162
第四节 开辟新航线策略 163
思考题 167
第八章 机队策略 168
第一节 旅客机机型分类 168
第二节 机队结构与航线匹配 170
第三节 飞机的退役与旧机利用 179
第四节 新机投资决策 182
思考题 186
第一节 影响航班安排诸因素 187
第九章 航班调度策略与班期时刻表 187
第二节 航班时刻表诸要素 189
第三节 班期时刻表 192
第四节 调度策略 194
思考题 195
第十章 价格理论与票价策略 196
第一节 运价的基本理论 196
第二节 运价结构与运价的制定 207
第三节 运价的等级与分类 215
第四节 票价定义与分类 218
第五节 票价策略 222
思考题 226
第一节 座位控制 228
第十一章 定座销售策略 228
第二节 航空机票销售渠道 229
第三节 计算机定座系统 233
第四节 航空公司的定座售票策略 237
思考题 242
第十二章 代理人定座销售策略 243
第一节 航空销售代理人 243
第二节 代理人与中介人的定座销售策略 243
第三节 航空公司与代理人之间的矛盾及协调 246
思考题 251
第十三章 航空服务营销 252
第一节 服务与服务营销 252
第二节 航空服务营销 256
第三节 航空服务营销规划 259
第四节 航空服务策略 267
第五节 服务质量 279
思考题 286
第十四章 服务促销策略 288
第一节 促销与促销目标 288
第二节 广告策略 289
第三节 人员促销策略 293
思考题 297
第十五章 资金策略 298
第一节 航空运输业资金需求特点 298
第二节 资金策略 300
思考题 308
第十六章 民用航空市场调查 309
第一节 市场调查基本知识 309
第二节 民用航空市场调查 322
思考题 326
第十七章 航空客运市场预测 328
第一节 市场预测总论 328
第二节 民用航空市场预测的分类和内容 334
第三节 定性预测方法 339
第四节 时间序列法 342
第五节 季节指数预测法 356
第六节 回归分析预测法 361
第七节 马尔柯夫预测技术 371
第八节 航空公司需求及需用飞机架数预测 379
第九节 机场航空业务量预测 397
思考题 401
案例分析 上海航空公司800免费电话订票热线 404
参考文献 409