第一章 公共关系——企业经营管理的重要职能 1
第一节 企业公共关系的概念 1
第二节 公共关系在我国的兴起与发展 12
第三节 企业公共关系与企业经营战略 19
第四节 企业发展公共关系的基本构想 22
第二章 企业公共关系的构成要素、原则与特征 25
第一节 企业公共关系的构成要素 25
第二节 企业开展公共关系活动的原则与特征 31
第三章 现代企业公共关系意识 37
第一节 现代企业公共关系意识及其对公共关系的作用 37
第二节 企业领导者公共关系意识的构成 39
第一节 企业公共关系状态 54
第四章 企业公共关系状态与公共关系类型 54
第二节 企业公共关系类型 57
第五章 企业公共关系的作用与职能 76
第一节 公共关系在企业生产经营管理中的作用 76
第二节 企业公共关系的基本职能 80
第六章 企业公共关系组织机构 91
第一节 企业内部公共关系部 91
第二节 企业外部公共关系公司 105
第七章 企业公共关系人员及群体组合 114
第一节 企业公共关系人员素质及决定因素 114
第二节 企业公共关系人员素质的内容 116
第三节 企业公共关系人员的职业道德 125
第四节 企业公共关系人员的群体组合 127
第一节 企业内部公共关系的重要性 133
第八章 企业内部公共关系的对象 133
第二节 企业内部公共关系的主要内容 138
第三节 企业内部公共关系的活动方式 150
第九章 企业外部公共关系的对象 153
第一节 企业外部公共关系的重要性与目标 153
第二节 企业外部公共关系活动的主要内容 160
第三节 企业外部公共关系活动的方式 176
第十章 企业公共关系传播媒介 179
第一节 视听媒介 179
第二节 图像标识 183
第三节 语言媒介 186
第四节 非语言传播媒介 191
第一节 发现和分析问题 194
第十一章 企业公共关系工作程序 194
第二节 制定计划方案 198
第三节 实施计划方案 204
第四节 分析评价成效 205
第十二章 企业公关实务内容与公关战略与策略谋划 210
第一节 企业公关实务的主要内容与方法 210
第二节 企业公关战略与策略的策划 219
第十三章 企业具体公关实务工作 229
第一节 开展公关调查 229
第二节 企业公共关系广告 239
第三节 举办各种公关活动 243
主要参考书目 257
后记 258