第1章 引言 1
1.1 几近疯狂的网络股 2
1.2 网络的影响与意义 4
1.3 本书内容 6
第2章 电子商务与网上经营的概念 8
2.1 电子商务 9
2.1.1 电子商务的概念研究 9
2.1.2 电子商务的特点 11
2.1.3 电子商务的主要内容 12
2.1.4 电子商务的般过程 13
2.2 网上经营 14
2.2.1 网上经营与电子商务的异同 14
2.2.2 网上经营的主要特点 14
2.2.3 网上经营的主要内容 15
2.2.4 网上经营的一般过程 16
第3章 企业经营及企业信息系统 17
3.1 经营与经营管理 18
3.2 市场与市场营销 18
3.2.1 市场的概念 18
3.2.1.1 市场是指商品的交换场所 19
3.2.1.2 市场是指产品的现实和潜在购买者 19
3.2.1.3 市场是商品交换关系或供求关系的总和 19
3.2.2 市场的三要素 19
3.2.3 市场的主要功能和作用 19
3.2.4 现代市场的无形化发展 20
3.2.5 市场营销 20
3.2.6 市场营销因素组合 22
3.2.7 市场空间与开展市场营销的必要性 23
3.3 市场营销的主要内容 23
3.3.1 市场营销环境 23
3.3.2 市场调查 25
3.3.2.1 市场调查及其作用 25
3.3.2.2 市场调查的基本原则 26
3.3.2.3 市场调查的内容及实施 26
3.3.3 市场细分、目标市场与市场定位 26
3.3.3.1 市场细分及其策略、方法 27
3.3.3.2 目标市场及其评估和选择 28
3.3.3.3 市场定位及其策略 29
3.3.4 产品及其策略 30
3.3.4.1 产品整体概念的五个层次 30
3.3.4.2 产品的品牌和包装 32
3.3.4.3 新产品、产品创新与产品生命周期 32
3.3.5 价格、价格决定与策略 34
3.3.5.1 价格及价治价值体系 34
3.3.5.2 价格策划与价格决定 35
3.3.6 市场营销渠道 36
3.3.6.1 市场营销渠道及其特点 37
3.3.6.2 营销中介机构 37
3.3.6.3 市场营销渠道的发展 39
3.3.7 市场沟通 39
3.3.7.1 市场沟通的主要方式 39
3.3.7.2 市场沟通过程 40
3.3.7.3 市场沟通组合策略 41
3.4 企业从传统经营到信息化系统的发展 42
3.4.1 企业内部的主要活动形式 42
3.4.2 企业从事务流到信息流的发展过程 42
3.4.3 从传统单证、台贩到计算机的数据记录、文件 44
3.4.4 业务信息化的意义 44
3.5 企业信息系统 45
3.5.1 电子数据处理系统 45
3.5.1.1 EDPs的基本概念及其任务 45
3.5.1.2 EDPs的任务与数据 46
3.5.1.3 EDPs开发中的关键与核心问题 46
3.5.1.4 EDPs的主要处理功能 46
3.5.2 管理信息系统 46
3.5.2.1 MIS的概念及理解 47
3.5.2.2 企业组织的MIS结构 47
3.5.2.3 MIS的子系统 49
3.5.3 决策支持系统 49
3.5.3.1 DSS的概念与任务 50
3.5.3.2 DSS的结构 50
3.5.3.3 DSS的技术构成 52
3.5.4 办公自动化系统 54
3.5.4.1 OA系统的概念 55
3.5.4.2 OA系统的主要功能 55
3.5.4.3 OA系统的模型 55
3.5.5 EDI系统 56
3.5.5.1 EDI系统的形成 56
3.5.5.2 EDI标准 58
3.5.5.3 EDI应用系统及其技术构成 58
3.5.6 电子商务系统的形成 60
第4章 企业开展电子商务与网上经营的基础与思路 62
4.1 网络技术基础 63
4.1.1 电子商务与调上经营涉及的网络系统 63
4.1.2 局域网与广域网 65
4.1.3 网络数据交换技术 66
4.1.4 网络协议及其标准 67
4.1.5 网上的报文处理 69
4.2 Internet的商业化发展及商业用途 70
4.2.1 Internet的起源与商业化发展 70
4.2.2 Internet的服务内容 71
4.2.3 国际互联网的商业用途 73
4.2.4 TCP/IP协议 74
4.2.5 Internet中的工机管理与域名系统 76
4.2.6 Internet中资源定位的实现方法 79
4.2.7 企业连接Internet的上网方式 80
4.3 网络技术对企业经营的深刻影响 80
4.3.1 基干网络技术的网络交换促进了无形市场的发育 80
4.3.2 点对点的网络信息沟通丰富了市场营销的内涵 81
4.3.3 企业规模扩张受到挑战但又返机遇 82
4.4 从有形价值链到无形价值链的转变 82
4.4.1 "喻值链"及其组成 82
4.4.2 价值链的无形化 83
4.4.3 无形价值链的结果 84
4.5 企业开展电子商务和网上经营的步骤与实施方案 85
4.5.1 借助网络开展电子商务和网上经营的基本步骤 85
4.5.2 企业开展电子商务和网上经营的网络计算环境及实施方案 86
第5章 电子商务平台的组成与构建 88
5.1 电子商务平台的一般组成 89
5.1.1 电子商务平台的基本结构 89
5.1.2 从局域网到Intranet与Extranet 90
5.1.3 电子商务平台建设中的主要工作 91
5.2 Intranet构建 91
5.2.1 Intranet的概念与特点 92
5.2.2 Intranet的结构与参考模型 93
5.2.2.1 从主机系统到C/S架构 93
5.2.2.2 Internet的结构 94
5.2.2.3 企业传统局域网的应用形式及Intranet的结构 95
5.2.2.4 Intrnet的参考模型 96
5.2.3 Intranet的功能组件与应用 97
5.2.3.1 Intranet的功能组件 97
5.2.3.2 Intranet的应用 98
5.2.4 构建Intranet的规划与一般步骤 99
5.2.4.1 传统模式 99
5.2.4.2 Internet模式 100
5.2.4.3 技术上建设Intranet的一般步骤 101
5.2.5 Intranet网络平台的构建 101
5.2.6 Intranet应用平台的选择 102
5.2.7 Intranet应用系统的开发 103
5.3 硬件组网与网络操作系统 104
5.3.1 硬件组网及与Internet的连接 104
5.3.2 网络操作系统的安装与设置 105
5.3.2.1 Windows NT的网络规划 105
5.3.2.2 Windows NT的安装要求与准备工作 105
5.3.2.3 Windows NT的安装 106
5.3.2.4 Windows NT的网络功能设置 108
5.3.2.5 Windows NT的维护与管理 109
5.4 信息服务器及其安装、配置 110
5.4.1 IIS体系结构与IIS无数据库 110
5.4.1.1 模块化"服务"与IIS体系结构 110
5.4.1.2 IIS响应客户请求的方法 111
5.4.1.3 IIS无数据库 114
5.4.2 IIS的支持服务 114
5.4.3 IIS的相关组件 116
5.4.4 IIS的服务账导 118
5.4.5 IIS的安装 118
5.4.6 IIS的基本配置 120
5.5 Web站点建设与出版 121
5.5.1 建设Web站点的基础知识 121
5.5.2 使用MMC建设Web站点 124
5.5.3 使用WPW建设Web站点 124
5.5.4 配置主目录和虚拟目录 125
5.5.5 Web站点负载的多台IIS服务器分布 127
5.5.6 单站点服务器配置多个Web站点 127
5.5.7 站点建设的其他问题 129
5.6 案例：IBM/Lotus电子商分解决方案 129
5.6.1 硬件系统 129
5.6.2 软件系统 130
5.6.3 计算平台 132
第6章 电子商务平台的开发技术 133
6.1 Web编程语言 134
6.1.1 HTML语言和Java技术 134
6.1.2 Activex技术 135
6.1.3 ASP技术 136
6.1.4 CGI 137
6.1.5 构件技术 137
6.2 常用Web编程开发工具 138
6.2.1 FrontPage 139
6.2.2 Dreamweaver 141
6.2.3 Fireworks 142
6.2.4 Flash 143
6.3 电子商务中的数据库技术 143
6.3.1 数据库系统的基本理论 144
6.3.1.1 数据模型的概念、组成及类型 144
6.3.1.2 关系模型数据库的概念、组成及其标准语言 145
6.3.2 数据库系统的建设过程 146
6.3.3 数据库技术实现的决策支持系统 146
6.3.4 电子商务中的数据库技术应用 148
6.3.5 Web数据库系统 149
第7章 网上目标市场的评测模型与计算实例 152
7.1 网上目标市场评测模型的创建 153
7.1.1 网上目标市场评测模型的构建原理 153
7.1.2 网上目标市场评测模型的主要功能 153
7.2 评测模型的因素分析及评分说明 154
7.2.1 目标市场 154
7.2.2 企业产品和品牌 156
7.2.3 销售形式 159
7.2.4 价格 159
7.2.5 促销手段 160
7.2.6 市场经营环境 160
7.3 网上目标市场评测模型 162
7.4 计算实例 163
7.4.1 网上药品销售--上海胡庆余堂国药合 164
7.4.2 网上机票销售--中国东方航空股份有限公司 166
7.4.3 网上书籍销售--上海书城网上书店 168
7.4.4 案例总结及判断评测结果的一般原则 171
第8章 Internet站点的评估模型与计算 172
8.1 Internet站点评估的数学模型 173
8.1.1 Internet上的站点评估工具 173
8.1.2 Internet站点评估模型的构建思想 173
8.1.3 第一阶段--筛选可行站点 174
8.1.4 第二阶段--可行站点评估 174
8.1.5 层次分析法及其计算举例 176
8.2 评估Internet站点的计算实例 180
第9章 网上业务的开创与发展 186
9.1 创建企业主页 187
9.2 创建企业Web数据库及与Web页面的链接 188
9.2.1 企业产品信息的分类和管理 188
9.2.1.1 企业产品信包的分类方法 188
9.2.1.2 网上企业产品信息的查找 190
9.2.1.3 双向、动态的产品信息管理 190
9.2.2 企业Web数据库的建立 190
9.2.3 企业Web数据库的维护与管理 191
9.2.4 企业Web数据库与Web页面的链接 191
9.3 Intranet与Extranet的组建与互联 193
9.3.1 Intranet/Extranet对网上经营企业的重要作用 194
9.3.2 企业防火墙及Intranet/Extranet的组建 194
9.4 Web页面的全球化 195
9.4.1 确定企业的全球市场范围 195
9.4.2 建立Web页面的多种语言版本 196
9.4.3 货币标价本地化 196
9.4.4 反馈系统的语言支持 196
9.4.5 增加目标市场国家和地区的本地化信息 196
第10章 网上电子交易与安全问题 198
10.1 电子货币及电子支付 199
10.1.1 从商品货币到电子货币 199
10.1.2 电子货币的特征与问题 200
10.1.3 电子货币实现的常见电子支付方式 201
10.1.4 卡的技术实现 204
10.2 电子交易模型 206
10.2.1 传统方式的电子交易模型 206
10.2.2 简单的电子交易模型 207
10.2.3 通过第三方代理的电子交易模型 207
10.2.4 使用电子现金的电子交易模型 208
10.2.5 简单加密的电子交易模型 209
10.2.6 安全电子交易模型 210
10.3 电子交易的安全问题 212
10.3.1 口令密码的泄密及破解 212
10.3.2 操作系统漏洞及后患 213
1 0.3.3 Internet浏览与E－mail收发 213
10.3.4 袭击和穿越网络防火墙 214
10.3.5 制造与传播网络病毒 215
10.4 安全电子交易的要求及措施 215
10.4.1 网络安全的有关概念 215
10.4.2 网络安全的基本要素 216
10.4.3 网络安全的层次及其重要意义 216
10.4.4 安全电子交易的基本要求 217
10.4.5 实现安全电子交易的防范技术及措施 218
10.4.5.1 修复操作系统漏洞"堵"住"后门" 218
10.4.5.2 制定网络安全传输协议 218
10.4.5.3 信息加密处理 219
IO.4.5.4 网络防火墙技术 219
10.4.5.5 防范木马、炸弹、网络病毒 221
10.4.6 实现安全电子交易的一般方法 221
10.4.6.1 密码技术 222
IO.4.6.2 数字签名 222
10.4.6.3 数字时间戳 223
10.4.6.4 数字凭证 224
10.4.6.5 认证中心 224
10.5 安全电子交易的数字凭证使用及防范 225
10.5.1 个人凭证的使用方法 226
10.5.1.1 个人凭证的申请 226
10.5.1.2 个人凭证的颁发与获得 226
10.5.1.3 个人凭证的签发及使用 226
105.2 企业服务器凭证的使用方法 226
10.5.2.1 企业服务器凭证申请验证 227
10.5.2.2 建立企业认证服务器 227
10.5.2.3 企业服务器凭证的使用方法 227
10.5.3 数字凭证认证操作的安全防范及问题 228
10.6 加密原理与实现方法 229
10.6.1 基本概念 229
10.6.2 基于单钢技术的传统加密方法 230
10.6.3 改进的传统加密方法 231
10.6.4 基于双钥技术的现代加密方法 233
10.6.4.1 工作原理分析 233
10.6.4.2 公共密钥加密系统的优点 234
10.6.4.3 Ralph Merkle猜谜法 234
10.6.4.4 Diffie－Hellman指数密钥交换加密算法 235
10.6.4.5 RSA加密算法 235
IO.6.4.6 Merkle-Hellman背包算法 238
10.7 案例：当当网上书店的电子支付方案 238
10.7.1 选书 239
10.7.2 查看购物清单和决定购买 240
10.7.3 选定收书地点和图书发送方式 240
10.7.4 选择交款方式 241
10.7.5 等待确认配货情况通知 242
10.7.6 等待发送 242
10.7.7 关于退货和换货 243
第11章 影响企业网上经营的因素探讨 244
11.1 企业域名与Web网址 245
11.2 ISP素质及企业产品、服务与品牌 245
11.2.1 ISP素质 246
11.2.2 企业产品、服务与品牌 246
11.3 网上远端客户 247
11.4 网上竞争对手 248
11.5 企业网页的访问量 249
11.5.1 吸引新的访问者 249
11.5.2 吸引回头客 249
11.6 企业的网上信誉 250
第12章 网上营销方式探讨 251
12.1 面向网页的"拉"方式 252
12.2 面向用户的"推"方式 252
12.3 签名文件与E－mail自动回复 253
12.4 企业站点的协商互联及内联方式 256
12.5 企业国际经营同盟 257
第12章 电子商务中的社会与法律问题 259
12.1 电子商务引发的社会与法律问题 260
12.1.1 税收问题 260
12.1.2 法律问题 261
12.1.3 政策问题 263
12.2 欧美及国际组织电子商务的政策制定和法律建设 263
12.2.1 税收政策 264
12.2.2 法律法规建设 265
12.2.3 国际组织的公约、规则及规范 266
12.3 中国电子商务的政策制定和法律法规建设 268
12.3.1 我国发展电子商务的主要思路 268
12.3.2 我国电子商务总体框架 269
12.3.3 建立健全电子商务管理机构 270
13.3.4 政策制定 270
13.3.5 法律法规建设 270
第14章 企业网上经营策略与发展战略 272
14.1 Internet弓践的市场经营观念的变迁及企业策略 273
14.1.1 网上经营中的时空观念转变及企业定位 273
14.1.2 信息传播模式转变及企业对策 273
14.1.3 市场性质转变及其对企业的影响 274
14.2 网络消费者的行为、需求及企业策略 274
14.2.1 网络消费者的需求层次理论及对企业的启示 274
14.2.2 网络消费者的需求特点及企业策略 276
14.2.3 网络消费者理性化的消费行为 277
14.3 企业信息优势及企业信息管理战略 278
14.3.1 信息优势及其建立 278
14.3.2 企业信息主管的设立及其信息管理任务 278
14.3.3 以信息为中心的企业信息管理战略 279
14.4 企业技术创新与发展决策 280
14.4.1 网上经营企业的全面转型 280
14.4.2 技术创新对网上经营企业的重要作用及影响要素. 281
14.4.3 网上经营企业的技术创新战略 281
参考文献 283