第一篇 ISO9000导论 3
1 ISO9000系列标准由来 3
2 ISO9000系列标准构成 6
3 ISO9000系列标准应用 6
4 ISO9000与TQC 13
第二篇 ISO9000导入 17
1 ISO9000导入途径 17
2 ISO9000导人作用 18
3 ISO9000导人流程 19
1 要素条文解析说明 43
第三篇 ISO9000要素条文解析 43
2 要素条文解析内容 44
第四篇 文件控制 91
1 文件控制的作用 91
2 文件控制的内容 91
3 文件控制的方法 93
第五篇 质量体系文件(一)——质量手册 101
1 质量手册的作用 101
2 质量手册的制定 101
3 质量手册的内容 103
4 质量手册范例 103
1 程序文件的作用 151
2 程序文件的编制 151
第六篇 质量体系文件(二) ——程序文件 151
3 程序文件的格式及内容 152
4 程序文件范例 153
(实例一)管理评审程序 156
(实例二)品质计划控制程序 158
(实例三)合同评审程序 161
(实例四)客户调查程序 164
(实例五)产品开发程序 166
(实例六)工程图纸审核程序 171
(实例七)图样管理办法 173
(实例八)工程变更控制程序 177
(实例九)新模验收程序 181
(实例十)文件与资料管制程序 185
(实例十一)合格供应商管理办法 188
(实例十二)材料承认管理办法 192
(实例十三)采购作业控制程序 198
(实例十四)物科接收程序 202
(实例十五)客户供应品控制程序 205
(实例十六)产品鉴别与可追溯程序 208
(实例十七)生产计划控制程序 212
(实例十八)制程控制程序 218
(实例十九)工、模、夹具控制程序 226
(实例二十)修模、改模、试模控制程序 228
(实例二十一)生产设备管理办法 233
(实例二十二)外发加工管理办法 236
(实例二十三)返工管理办法 238
(实例二十四)进料检验程序 240
(实例二十五)最终检验控制程序 249
(实例二十六)出货检验控制程序 254
(实例二十七)量规仪器校验程序 256
(实例二十八)检验与测试状态识别程序 259
(实例二十九)不合格品控制程序 262
(实例三十)特采作业程序 264
(实例三十一)纠正与预防措施管理办法 268
(实例三十二)物料搬运管制办法 271
(实例三十三)仓储管理办法 272
(实例三十四)品质记录控制程序 276
(实例三十五)内部品质审核程序 279
(实例三十六)员工培训管理办法 283
(实例三十七)客户送样承认作业程序 285
(实例三十八)客户抱怨处理程序 289
(实例三十九)统计技术应用程序 295
第七篇 质量体系文件(三)——作业指导书 299
1 作业指导书的作用 299
2 作业指导书范例 300
第八篇 质量体系文件(四)——质量计划 305
1 质量计划的作用 305
2 质量计划的内容 305
3 质量计划范例 306
1 质量记录的作用 315
第九篇 质量体系文件(五)——质量记录 315
2 质量记录的编制 316
3 质量记录表样范例 318
第十篇 内部质量体系审核 323
1 内审流程 323
2 内审策划 324
3 内审准备 326
4 现场审核 335
5 不合格报告 338
6 审核报告 342
7 纠正措施 344
8 质量体系分析 346
9 管理评审 348
第十一篇 产品与过程质量审核 361
1 产品质量审核 361
2 过程质量审核 368
第十二篇 认证审核与注册 373
1 申请认证流程 373
2 选择认证机构 374
3 提出申请 374
4 审核准备 375
5 体系审核 380
6 审批发证 380
7 体系维护与改进 381