第一章 提高办事能力必须提高自身素质 3
一 初次相见貌为先：讲究仪表修饰 3
1.人是衣服马是鞍 4
2.浓妆淡抹总相宜 6
3.展现微笑的魅力 7
二 以气夺人显精神：增添气质魅力 10
1.高雅的气质可以增强信任感 11
2.让人看上去觉得你很能干 12
3.先声夺人容易把握主动权 12
1.说话要讲究礼貌 14
三 好话一句三冬暖：提高语言素质 14
2.说话要讲究时机 16
3.说话要讲究对象 17
4.说话要讲究分寸 20
5.说话要讲究语调 24
6.说话要讲究场合 25
四 见什么人说什么话：掌握说话技巧 27
1.说实话，真情实意打动人 27
2.说曲话，委婉含蓄尊重人 31
3.说好话，言真意诚激励人 39
4.说硬话，理直气壮战胜人 46
5.说软话，以柔克刚感动人 52
6.说趣话，诙谐幽默愉悦人 60
7.说活话，随机应变答对人 64
8.会沉默，此时无声胜有声 72
五 不卑不亢好做人：提高心理素质 76
1.克服自卑心理 77
2.克服社交恐惧症 81
3.学会控制情绪 83
4.百忍成金 84
5.沉着睿智 86
6.暂时离开 88
7.培养自信心 89
六 善结人缘有好报：广泛建立关系 93
1.赢得友谊的法则 94
2.建立关系网 96
七 高山景行得善待：优化道德品质 106
1.勿以恶小而为之 106
2.心诚则灵 107
3.言必行，行必果 109
八 事事留心皆学问：探求办事经验 111
1.通过读书学习 111
2.通过观察学习 113
3.通过请教学习 116
第二章 提高办事能力要充分认识自己 117
一 掂着自己的身份办事 117
二 掂着自己的性格办事 119
三 掂着自己的人缘办事 120
四 力不从心的事不能办 121
五 没有把握的事别吹牛 123
第三章 提高办事能力要多方面了解对方 125
一 看对方的身份办事 125
二 看对方的性格办事 127
三 揣摸对方的心理办事 129
四 根据对方的具体情况办事 131
第四章 办事通用规则 134
一 办事要因事制宜 134
1.办事要把握事情的分量 135
2.办事要把握处理的火候 136
3.办事要把握进退的分寸 137
二 办事要因人制宜 139
1.怎样与耍阴阳脸的人办事 140
2.怎样与性格冷淡的人办事 141
3.怎样与清高傲慢的人办事 142
4.怎样与“闷死牛”的人办事 143
5.怎样与私心较重的人办事 143
6.怎样与“好把尖”的人办事 144
7.怎样与性情暴躁的人办事 145
三 办事要因时制宜 146
1.办事要抓住时机 146
2.时过境迁，不应墨守陈规 147
四 办事要因地制宜 150
1.要讲究社会环境 150
2.要讲究角色变化 153
3.要讲究场合变化 153
五 办事要因势制宜 155
1.顺势制宜 156
2.逆势制宜 157
3.装疯卖傻 159
六 世人常用的办事方法 161
1.送礼法 161
2.情感法 165
3.攻心法 169
4.激将法 173
5.间接法 177
6.“泡蘑菇”法 186
实践篇 193
第五章 怎样与领导办事 193
一 怎样与领导办好“公事” 193
1.如何在工作上成为领导的“红人” 194
2.如何在关系上成为领导的心腹 198
3.怎样向领导争取该得的利益 203
4.如何处理与上级的冲突 209
5.如何处理领导对你的误解 210
6.如何对领导说“不” 213
二 怎样托领导办好“私事” 216
1.在“理”上激发领导的“责任心” 217
2.在“情”上激发领导的“同情心” 218
3.托领导办事应把握时机和火候 221
4.托领导办事应把握分寸 222
第六章 怎样与下属办事 224
一 与下属办事应建立威信基础 224
1.以品德取威 224
2.以学识取威 225
3.以才干取威 225
4.以信用取威 226
二 与下属办事应掌握的技巧 227
5.以情感取威 227
1.让下属知道，你关心着他们 228
2.“我唯一可依靠的财产就是--你们” 231
3.“大人不计小人过” 233
4.巧用暗示，切忌命令 234
三 如何调节下属之间的矛盾 235
1.不偏不倚 236
2.折衷调和 237
3.“冷处理”与“调离” 238
第七章 怎样与同事办事 241
一 把握好与同事办事的基点 241
二 协调关系，赢得人缘 243
三 把握时机，善进善守 245
四 怎样与好大喜功的同事合作 247
五 怎样与同事中的“小人”合作 248
六 怎样与自以为是的同事合作 250
七 怎样对待同事之间的冲突 251
八 怎样托同事办私事 253
第八章 怎样与工作中的异性办事 256
一 女性下属如何避免与领导的风言风语 256
1.不要轻易到男性领导家里去 257
2.在办公室里谈工作最好有第三人在场 258
3.在公共场合更应保持距离 259
5.言谈举止，不要过分亲昵 260
4.与领导保持生理上的距离 260
6.不要在私下里谈工作 261
7.不单独与领导去娱乐场所 261
二 女性下属如何对待“花心”老板 262
1.找他的太太做挡箭牌 262
2.给他点脸色正告他 263
三 白领女性如何避免打翻老板太太的“醋坛” 264
1.改掉自身容易“惹臊”的毛病 264
2.要有优雅的风范 265
3.尽量换掉性感的装束 265
四 白领女性如何拒绝男同事的“殷勤” 266
五 酒宴中女士如何保护自己 267
六 上司如何对待女性下属的“温柔” 269
第九章 怎样与朋友办事 273
一 与朋友办事也要讲究“礼节” 273
1.“谦谦君子，锡我百朋” 274
2.“活礼”胜于“死礼” 275
3.给朋友送礼说道多 276
二 托朋友办事，先给朋友一个面子 277
三 托朋友办事前，自己先要吃点亏 280
四 与朋友办事要求大同存小异 283
五 怎样让已发达的朋友为自己办事 285
2.唤起回忆 286
1.带上见面礼 286
3.以言相激 287
4.以利益驱动 288
六 朋友托你的事办不了怎么办 288
第十章 怎样与亲戚办事 292
一 与亲戚办事的三点忌讳 292
1.忌讳经济往来糊涂帐 292
2.忌讳居高临下或强人所难 294
3.忌讳为所欲为，不讲礼节 295
二 亲戚办事也要“投桃报李” 296
三 与亲戚办事切忌斤斤计较 299
四 利用亲缘，巧于攀亲 301
五 利用亲缘，巧借“名人效应” 303
第十一章 怎样办好婚恋家庭方面的事 308
一 追求意中人的技巧 308
1.含蓄传情 308
2.挫其锐气 309
3.趁虚而入 311
4.直白心迹 312
二 拒绝别人求爱的技巧 313
三 求爱被拒绝怎么办 318
四 女友闹情绪怎么办 320
1.让她哭个够 320
3.先顺后逆她才最听话 321
2.用不中听的话激她 321
4.若即若离她会更加亲近你 322
五 爱人有不良习气怎么办 322
六 爱人有私房钱怎么办 325
七 昔日恋人出现时怎么办 327
1.以诚待人 328
2.相互理解 328
3.浓情淡醋 330
八 爱人有外遇时怎么办 331
1.冷静应变 331
2.查找原因 332
3.耐心劝导 333