一、物业管理基本知识 1
1 扫扫地、浇浇花、看看门就是物业管理吗？ 1
2 物业管理就是为有钱人服务的吗？ 3
3 “化粪池漫溢几个月也未解决好”说明了什么？ 4
4 环保问题投诉上升说明了什么？ 5
5 开展物业管理能使自己的房产增值吗？ 6
6 为什么有了好环境，房价就贵上去呢？ 7
7 物业管理是第三产业吗？ 8
8 物业管理服务是服务商品吗？ 9
9 “自己买的房屋自己管，不再要国家房管部门管”，这就是物业管理社会化吗？ 11
10 社会上出现的清洁公司之类的专业公司就是物业管理专业化吗？ 11
11 物业管理公司开展的管理服务行为是属于企业化管理，还是行政性管理？ 12
12 物业管理的最终目标是什么？ 13
13 物业管理的宗旨是什么？ 14
14 如何处理好物业管理公司的经济效益和社会效益、环境效益间的关系？ 15
15 物业管理公司与房管所有何区别？ 16
16 物业管理公司的房屋修缮与房管所的房屋修缮有什么不同？ 17
17 物业管理公司是否一定要通过招投标来进行选择？ 19
18 业主的知情权指的是什么？ 20
19 住宅小区物业管理公共服务收费标准是什么？ 21
20 高层住宅怎样收取物业管理费？ 22
21 一般公共设施维护费如何计算？ 23
22 电梯费怎样计算？ 25
23 环卫清洁费如何计算？ 27
24 保安费如何计算？ 29
25 绿化费如何计算？ 30
27 单方面增加管理费可行吗？ 31
26 物业管理公司行政办公费如何计算？ 31
28 业主能查看物业管理公司的账目吗？ 32
29 物业管理开支出现赤字怎么办？ 34
30 物业管理亏损何人承担？ 35
31 物业管理费按户分摊，按户型分摊，以及按业权份额分摊有何不同？ 36
32 怎样看待物业管理收费定位？ 37
33 公有住房出售给个人后，房屋共用部分、共用设施损坏了由谁修理？ 38
34 房屋的保修期如何计算？保修期内房屋出现问题找谁修理？ 39
35 底层住户能否免缴电梯费？ 40
36 业主不缴管理费，物业管理公司可以停水、停电， 这种做法可行吗？ 41
37 物业管理公司有权移走小区内的树木吗？ 42
38 物业管理超前介入，到底有何好处？ 43
39 如何做好“小区出新”工作？ 45
40 物业管理要处理好哪几个关系？ 46
41 从事物业管理的工作人员应具备哪些素质？ 47
二、物业管理报务内容 49
42 物业管理的常规服务包括哪些内容？ 49
43 物业管理的针对性专项服务有哪些内容？ 50
44 如何开展物业管理委托性服务？ 51
45 物业管理公司一定要开展八项公共服务吗？ 51
46 写字楼物业管理应注意些什么？ 53
47 商场物业管理应注意哪些问题？ 54
48 工业厂房物业管理应注意些什么？ 55
49 住宅小区的物业管理应注意哪些问题 56
50 房屋修缮管理的原则是什么？ 58
51 “房屋坏了就修理”就是房屋修缮管理吗？ 59
52 房屋出现裂缝，就要大修吗？ 60
53 房屋快到设计年限，是否此房就是危险房？ 61
54 房屋修缮工程分为哪几类？ 62
55 旧住宅小区开展“小区出新”后，如何解决危房问题呢？ 63
56 购买公有住房以后，房屋出现问题该找谁维修？ 65
57 公有住宅售后的维修基金如何筹措、使用和管理？ 66
58 公有住宅售后的维修责任如何划定？ 67
59 小区物业清扫保洁工作是不是仅指扫扫地呢？ 68
60 查看花园的要点是什么？ 68
63 查看配电房的要点是什么？ 69
61 查看水泵房的要点是什么？ 69
62 查看发电机房的要点是什么？ 69
64 查看消防泵房的要点是什么？ 70
65 查看电梯的要点是什么？ 70
66 查看后楼梯与防火通道的要点是什么？ 71
67 楼宇在入住阶段管理的主要程序有哪些？ 71
68 住房装修如何申请？ 72
69 装修住房时要遵守哪些规则？注意哪些行为？ 72
70 装修住房有哪些禁区？ 73
71 楼宇内电力系统日常管理的要点有哪些？ 74
72 住宅小区（大厦）的给排水系统日常管理的要点有哪些？ 74
73 电梯系统日常管理的要点是什么？ 75
74 上门维修服务应遵循哪些规范？ 76
75 物业管理公司经常保留哪些记录？ 77
76 如何处理业主投诉？ 78
77 经营性停车场管理应注意些什么？ 78
78 业主换房刚入住不久，房屋出现问题该找谁？ 79
79 专项基金设置有什么作用？ 80
80 物业管理的服务成本如何考虑？ 81
81 物业管理的服务价格如何计算？ 82
82 物业管理的服务价格有哪些种类？ 82
83 小区如何加强保安？ 83
84 车位经常遭到别人强占怎么办？ 84
85 业主私自饲养宠物怎么办？ 85
86 楼上漏水楼下遭殃，引起纠纷如何处理？ 86
87 抽油烟机滴油弄脏衣服怎么办？ 88
88 外墙渗水，家具霉烂怎么办？ 89
89 小区违章搭建如何根除？ 90
90 空调机滴水如何处理？ 91
91 家庭自来水出现黄色沉淀物该怎么办？ 92
92 楼宇外墙业主自己能挂招牌吗？ 93
93 写字楼装修一定要用物业管理公司推荐的装修队吗？ 94
94 写字楼内的一些业主自己安装的空调机，物业管理公司有无权要求他们按照统一规定重新调整？ 95
三、业主的权利与义务 97
95 业主能否自己管理物业？ 97
96 什么是业主自治管理？ 98
97 为什么住宅小区（大厦）入住已达到50%物业建筑面积，才可成立业主委员会？ 99
98 首次业主大会召开的程序有哪些？ 100
99 业主之间发生矛盾，业主委员会应发挥什么作用？ 102
100 业主没有参加业主大会投票，因此对大会通过的决议文件可以不接受吗？ 103
101 未满18岁的业主有没有投票权？ 104
102 “个别业主有要求，便可以召开业主大会”吗？ 105
103 业主委员会的决策权体现在哪儿？ 106
104 业主委员会应承担哪些义务？ 106
106 “物业管理中，应该是业主委员会领导物业管理公司”吗？ 107
105 如何体现业主委员会的监督权？ 107
107 业主委员会是社团法人吗？ 108
108 《物业管理条约》的含义是什么？ 109
109 《业主公约》的示范文本有哪些内容？ 110
110 《住户手册》有何作用？ 111
111 物业管理一定要签订委托管理合同吗？ 112
112 签订委托管理合同时应注意什么？ 113
113 物业管理后，业主还有自己的权利吗？ 114
114 业主入住时对物业管理不满意怎么办？ 115
115 业主在物业管理中应承担哪些义务？ 116
116 物业管理公司的管理权是如何获得的？ 118
117 住户迟缴管理费，而且不缴滞纳金怎么办？ 119
118 业主委员会能炒物业管理公司鱿鱼吗？ 120
119 开发商能进入业主委员会吗？ 121
120 如何监督物业管理公司的财务开支？ 122
121 居委会是否能与物业管理公司签订委托管理合同？ 123
122 19万元修缮基金该不该扣用？ 125
123 为什么维修基金要由业主委员会来负责审查批准？ 126
124 防盗门不防盗谁负责？ 127
126 物业管理公司服务质量不高，业主就可以拒缴物业管理费吗？ 128
125 “自家门口栽的树，处置权应是业主自己，物业管理公司无权过问”，这种说法对吗？ 128
127 清扫不到位，使业主跌伤的责任谁来负？ 129
128 物业管理是为售楼服务，还是为业主服务？ 130
129 停车场丢车，该谁来赔（案例之一）？ 131
130 停车场丢车，该谁来赔（案例之二）？ 132
131 业主家被盗，损失是否由物业管理公司赔偿？ 134
132 高层楼宇地下蓄水池发生污染该由谁负责？ 135
134 物业管理公司怎样为物业购买保险？ 136
133 电梯工成了杀人犯，物业管理公司应承担什么责任？ 136
135 物业管理公司开展评估中介时，应注意些什么？ 138
四、国外物业管理简介 140
136 香港多层大厦管理条例有哪些特点？ 140
137 新加坡是如何管理住宅小区的？ 142
138 韩国公共住宅管理的特点有哪些？ 144
139 日本人是如何管理住宅楼的？ 145
140 美国的物业管理有什么特色？ 146