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序言： 新观念·新要诀 1
第一章 以怎样的信念去带动职工？ 1
要诀一：干部要塑造优良的风气 1
要诀二：活用“外行”的创造力 3
要诀三：国际商业机器公司（I B M） 4
管理信条 4
要诀四：挨批评才会有进步 6
要诀五：让职工学习物理学 7
要诀六：让职工不断地进修 8
要诀七：好选手不一定是好教练 10
要诀八：关键在于信赖 12
要诀九：培养充满活力的“野鸭” 13
第二章怎样运用策略带动职工？ 15
要诀十：认清用人的关键 15
要诀十一：引出人性的优点 16
要诀十二：领导应有的见识 18
要诀十三：引导被领导者的弱点 19
要诀十四：“不打没把握的仗” 21
第三章怎样提高说服力？ 23
要诀十五：渐进之策 23
要诀十六：要具有牵引力和亲和力 24
要诀十七：因人制宜 25
要诀十八：希求标准要高 27
要诀十九：寄希望于职工的长处 29
要诀二十：培养有棱角的部属 30
要诀二十一：拿出诚意和感情 32
要诀二十二：满足对方成长的欲望 33
要诀二十三：站在职工的立场去考虑 34
第四章怎样使职工感动 37
要诀二十四：毅然决然的态度 37
要诀二十五：信念非假 38
要诀二十六：来源于“同事爱”的严格作风 40
要诀二十七：切莫迎合职工的不合理要求 41
要诀二十八：满足职工积极进取的心理 43
要诀二十九：面对面的冲突 44
要诀三十：身先士卒的气魄 46
要诀三十一：“电通”成功的秘诀 47
要诀三十二：领导先要点燃自己 49
要诀三十三：使不可能变为可能 50
第五章怎样适应职工的性格？ 53
要诀三十四：不以自己的标准衡量别人 53
要诀三十五：探讨造成不幸的原因 54
要诀三十六：替能力较差的职工铲除自卑感 55
要诀三十七：寻找行为的原点 57
要诀三十八：酒店大王的秘密 59
要诀三十九：看穿对方的性格 60
要诀四十：抓住微妙的人心 62
要诀四十一：发掘埋没的人才 63
要诀四十二：适应性格的指导方法 64
要诀四十三：分辨虚实的关系 65
第六章怎样引发职工的上进心？ 67
要诀四十四：使职工从失败中重整旗鼓 67
要诀四十五：让职工从自身的经验中学习 69
要诀四十六：让职工不畏逆境 70
要诀四十七：让职工树立肯定的人生观 72
要诀四十八：让职工在现实生活中加以磨炼 73
要诀四十九：为职工指出灿烂的前景 75
要诀五十：树起有魅力的目标 77
要诀五十一：勿让职工有萎缩感 78
要诀五十二：体会人际关系的原则 80
要诀五十三：看穿对方的真心 81
要诀五十四：做个倾听能手 83
要诀五十五：强将手下无弱兵 85
第七章怎样改变职工的观念？ 87
要诀五十六：让职工体验有意义的生活 87
要诀五十七：让职工在工作中寻求乐趣 88
要诀五十八：运用“平均的法则” 90
要诀五十九：“象牙皂”畅销之道 92
要诀六十：卡内基的说服术 94
要诀六十一：以对方最关心的事为话题 95
要诀六十二：骆驼的负荷量 96
第八章怎样造就良好的工作环境？ 98
要诀六十三：敏于觉察职工的动向 98
要诀六十四：活用“二·六·二的原理” 99
要诀六十五： “彩虹作战计划”的启示 101
要诀六十六：尊重人性 103
第九章怎样开发职工的才能？ 105
要诀六十七：才能来自于努力 105
要诀六十八：活用“等价变换原理” 107
培养创造力 107
要诀六十九：让职工实践“抽象化”思考 108
要诀七十：巴黎“小偷学校”的启示 110
要诀七十一：掌握能力伸展的钥匙 112
第十章怎样运用和推动上级？ 114
要诀七十二：掌握上级的期待 114
要诀七十三：弥补上级的不足 115
要诀七十四：越固执越好推动 117
要诀七十五： “让上级也插一脚” 118
要诀七十六：推不动上级就带不动部属 120
第十一章怎样领导女性职工？ 122
要诀七十七：洞悉女性特有的心理 122
要诀七十八：刚柔兼施的作风 123
要诀七十九：指导方法要细致入微 125
要诀八十：一碗水要端平 127
要诀八十一：化除反目状态 128
第十二章怎样对付难缠的职工？ 130
要诀八十二：分析难缠职工的心理 130
要诀八十三：对小集团要各个击破 131
要诀八十四：了解职工的成长史 132
要诀八十五：消除抗拒的原因 134
要诀八十六：为中年和老年职工打气 135