第一篇 人力资源管理案例 3
1.〖以结果为导向〗英特尔直接诉求的沟通方式 3
2.〖非常规思维〗3M公司何以超越诺顿公司 9
3.〖让基层清洁工掌舵〗ISS公司 12
4.〖改变行为背景〗飞利浦公司半导体部门的改革 14
5.〖员工自主管理〗诺美--凡科合资公司 24
6.〖从年功序列制到“人事革命”〗日本企业 32
7.〖挖掘人的潜力〗通用电气公司的用人之道 37
8.〖能力比资历更重要〗日本西武集团 41
9.〖企业用人的黄金法则〗美国克莱斯勒公司 47
10.〖权力不放，共同努力〗美国百事可乐公司 52
11.〖让员工加入企业家庭〗美国玛丽·凯化妆品公司 56
12.〖一个充满关怀的环境〗圣彼得堡时报 58
13.〖激扬员工的士气〗美国麦当劳公司 61
14.〖协调：企业的平衡杠杆〗香港新鸿基集团 66
15.〖培养你的梯队〗美国迪斯尼公司 71
16.〖通过教育把每个人的干劲调动起来〗丰田式的教育体系 77
17.〖让我们的手握成一个拳头〗美国福特汽车公司 80
18.〖面对面地交流，不强人所难〗美国达纳公司 84
19.〖爱心精神〗西南航空公司 86
20.〖注重管人〗美国组合国际电脑公司 90
21.〖模拟角色〗IBM公司“心力交瘁”课程 96
22.〖集中智慧的全员经营〗松下幸之助的培训之道 99
23.〖百年大计，培训为本〗摩托罗拉公司的培训体系 106
24.〖杂交品种有更强大的优势〗日本三泽企业的“用人之力” 113
25.〖三顾茅庐〗美国约南露珍服装公司 115
26.〖求贤若渴〗美国百华公司 117
27.〖“火车铁轨”理论〗思丹雷电气公司的日式管理 120
28.〖让员工在工作岗位上发挥能力〗野口音光的用人之道 123
29.〖稳定人才的三大法宝〗酒井正敬 125
第二篇 经营战略与方针案例 131
［实例一］科龙电器经营战略 131
［实例二］秦池经营模式 136
［实例三］凯马特：折价商店的后来者 140
［实例四］摩托罗拉的经营策略 145
［实例五］“飞不快”的人民捷运 151
［实例六］昙花一现的王安电脑公司 155
［实例七］鲜京集团的新选择 160
［实例八］通用汽车公司：扩充实力，面向新世纪 165
［实例九］美国波音公司兼并美国麦道公司 170
［实例十］高露洁加拿大公司的品牌定位策略 175
［实例十一］本田公司开拓美国市场 189
［实例十二］美国IBM收购莲花 195
［实例十三］沃马特公司的扩张战略 200
［实例十四］克莱斯勒公司：艾科卡能够挽救吗？ 206
［实例十五］简尼：范思哲的时装帝国 211
［实例十六］IBM公司的改革与发展 214
［实例十七］时代华纳公司的兼并历程 221
［实例十八］伊韦斯特经营可口可乐 227
［实例十九］索尼公司的成功经验 232
［实例二十］科维特公司的殒落 237
第三篇 管理沟通案例 245
第一章 企业外部沟通案例 245
〖公共关系策略〗 245
〔与顾客沟通〕 245
［案例一］顾客第一原则 245
［案例二］诺德斯特龙公司的礼遇 253
［案例三］服务厅内地板锃亮 254
［案例四］永远服务消费者的大荣百货 256
［案例五］温情经营 258
［案例六］用微笑去打动 259
［案例七］无形的说服力 260
［案例八］永远菲利浦 262
［案例九］凡是我们卖的都是好的 264
［案例十］食品大王 271
〔与媒介沟通〕 277
［案例一］沙松冰箱祸起爆炸得福爆炸 277
［案例二］福特公司的成功之举 281
［案例三］从可口可乐公司新闻发布会看得失 284
［案例四］宝丽来：匠心独运新奇佳 285
［案例五］制造新闻 290
［案例一］泰奇的经销商满意策略 293
〔与上、下游企业沟通〕 293
［案例二］“燕莎”永远善待供货商 295
〔与社区沟通〕 298
［案例一］奥林联合公司成功的社区沟通计划 298
［案例二］“神秘胶带”公司缓冲社区关系矛盾 301
〔危机公关〕 303
［案例一］“泰莱诺尔”中毒事件 303
［案例二］面对“博帕尔惨案” 305
［案例三］“宝宝”牌洗衣粉：危机的妥善处理 306
［案例四］雀巢公司：婴儿奶粉危机的经验与教训 308
［案例五］微点公司借公关反吞并 311
［案例六］艾科卡危难时机的交往公关 313
［案例七］永森公司公关解危 317
［案例八］LI公司借公关重创形象 319
［案例九］公关使J公司重获信任感 322
〖CI策略〗 326
〔MIS--理念识别系统〕 326
［案例一］八佰伴：理念深植创奇迹 326
［案例二］坦顿公司：企业文化的成功 332
［案例三］惟一不能变的是价值观 336
［案例四］麦尔斯公司：卓越的管理 339
［案例五］杰克公司：把怀人性的管理 343
［案例六］华德公司：哲学的建立和传播 345
［案例七］三菱公司的企业精神 349
［案例一］富迪：与众不同展风采 353
〔BIS-行为识别系统〕 353
［案例二］迈向新的企业形象 358
［案例三］日本美能达公司的CIS策略 362
［案例四］大于瑞士王国的雀巢王国 365
［案例五］莱杰斯的杰作 374
〔VIS-视觉识别系统〕 377
［案例一］百事可乐的四大战役 377
［案例二］日本出版业的开发实例 380
［案例三］摆脱困境再出发 382
［案例四］民生：品牌、厂牌创“民生” 385
〖内部沟通〗 392
［案例一］通用：沟通除障碍 392
第二章 企业内部沟通案例 392
［案例二］体会到爱心的精神 397
［案例三］一个充满关怀的环境 399
［案例四］消除员工“精神上的孤立感” 403
［案例五］“大家办饭店” 406
［案例六］麦克弗森的宗旨 408
［案例七］“德尔塔亲如一家的感情” 410
［案例八］善于成为下属的原动力 412
［案例九］工作也可以适应员工 413
［案例十］避免“一潭死水” 415
［案例十一］漫游管理法 416
［案例十二］一日厂长 417
［案例十三］乡情与商情 418
［案例十四］“无情的管理”和“有情的管理者” 419
［案例十五］福特式领导体制 421
［案例十六］对下级公关 423
［案例十七］通用电器公司的朋友制 424
［案例十八］善用员工的智慧 426
［案例十九］让部下心情舒畅 428
［案例二十］吴火狮的发迹与主张 432
［案例二十一］任何保险公司不能与之抗衡 434
［案例二十二］迪斯尼的创意演示会 436
［案例二十三］调动人们求胜的愿望 439
［案例二十四］逆传统管理原则 441
［案例二十五］人才是企业的生命 443
［案例二十六］要求员工潜心于公司事业 454
［案例二十七］迪特尼公司：员工意见沟通制度 457
［案例二十八］SEGBA：自我管理制度 460
［案例二十九］IBM员工沟通方式 462
［案例三十］卡丹公司：集中决策，放手经营 463
第三章 商务谈判案例 466
〖商务谈判〗 466
［案例一］站在双方立场上 466
［案例二］“我不知道……” 469
［案例三］比三个商人还要精明的人 471
［案例四］从理想到现实：一家旅馆的迁移 472
［案例五］制造误解 477
［案例六］巧用限制权力 478
［案例七］替代方案 479
［案例八］投其所好 481
［案例九］以迂为直 482
［案例十］远利诱惑 483
［案例十一］吹毛求疵 484
第四篇 市场营销管理案例 488
第一章 营销战略案例 488
［案例一］尤伯罗思：经营奥运会 488
［案例二］日立市场营销企划 492
［案例三］虎飞自行车营销策略的全面规划和重点实施 500
［案例四］大众汽车：怎样走俏美国市场 506
［案例五］A·C·吉尔伯特公司的惨败 510
［案例六］杜邦公司：开发可发姆的失利 516
第二章 产品策略案例 521
［案例七］“精工”石英表的冲击：产品+谋略 521
［案例八］“日清”成长的秘诀：不断进行研究开发 528
［案例九］Comshare公司推出“DSS软件”的策略 532
［案例十］麦当劳：我们卖的不是汉堡包，而是服务 538
［案例十一］吉列公司：观望的代价 542
［案例十二］Coors·库尔斯公司的没落 546
第三章 价格策略案例 551
［案例十三］大洋公司廉价攻势的恶果 551
［案例十四］丰田的价格策略 560
［案例十五］1000X计算机：怎样报价 564
［案例十六］阿尔迪公司：低价促销成大业 568
［案例十七］全美最成功的航空公司--西南航空公司的低价营销 575
第四章 分销渠道策略案例 580
［案例十八］泰怀SA：应该建立怎样的分销渠道 580
［案例十九］加勒特卡车公司：再增加一名推销员 588
［案例二十］肯德基的选点投资 591
［案例二十一］可口可乐公司的锦囊妙计 595
［案例二十二］太阳桔汁有限公司 600
第五章 广告、促销与企业文化案例 612
［案例二十三］“万宝路”的成名之路 612
［案例二十四］野狼摩托：未曾上市、先吊胃口 621
［案例二十五］索尼“KOTOBUKI”促销大作战 625
［案例二十六］“普乐林”药的公关促销策略 629
［案例二十七］“七喜”的广告营销策略 632
第六章 服务、品牌与形象案例 636
［案例二十八］IBM：最佳服务的象征 636
［案例二十九］Parker·派克制笔公司 639
［案例三十］娃哈哈的品牌营销 642
［案例三十一］内斯特尔：公众怎么了？ 647
第七章 营销综合案例 652
［案例三十二］行销巨人P C在中国的营销策略 652
［案例三十三］可乐双雄的交锋 661