第一章 电子商务必备 1
给商家提个醒 1
互联网如何改变商务领域 4
权力在向顾客转移 5
全球化的营销渠道 6
降低购销成本 7
汇聚各种联络设施 8
商务活动要永远开放 9
减少产品的上市时间 10
丰富购物经历 11
定制产品与客房服务 12
自助服务 12
减少市场准入的障碍 13
互联网用户使用人员组成情况 14
权力向利益社区转移 15
电脑中介作用 16
后勤保障与物质配送体系 17
创建品牌意识：要诚实守法，赢得信誉 19
众多市场何时会像股票市场那样运作 20
网上竞价拍卖无处不在 20
高超的效率 23
电子商务之我见 23
参考资料 24
第二章 电子商务：第三次浪潮 25
了解电子商务 25
电子商务：第三次浪潮 28
灵活的软件，灵活的企业 37
前进的道路 45
商务与科技体系架构：电子商务成功开发的关键 48
责任重大的电子商务 52
参考资料 54
第三章 电子商务应用系统：互联网市场 56
21世纪的市场 56
商业与消费者市场 59
电脑中间人--数码经纪人 60
多方位的、同时运作的市场模式 61
互联网市场的商务案例 63
互联网市场应用系统框架结构 68
互联网市场的主要业务运作过程 68
市场营销 71
产品目录管理 74
物品订购处理 75
订购实施 75
采购结算 76
互联网市场应用系统的主要驱动程序 78
信息边界 79
工作流/过程管理 79
数据/过程整合 80
事件提醒 80
交易服务 81
信息搜索与过滤 81
互联网市场的经营策略 82
全面装配 83
参考资料 86
第四章 电子商务应用系统：客户呵护 87
一次一位客房 87
客户呵护应用系统的商务案例 96
客户呵护应用系统框架结构 102
客户呵护应用系统的关键业务处理过程 102
市场营销 105
客户呵护应用系统的主要应用驱动程序 107
信息边界 108
工作流/过程管理 109
数据/过程整合 109
事件提醒通知 109
各种交易服务 110
信息搜索与过滤 110
客户呵护服务策略 110
进行全面装配 113
参考资料 115
第五章 电子商务应用：供应商管理系统 117
价值链整合：未来开发的新领域 117
供应商管理系统的商务案例 122
供应商管理应用系统框架结构 126
供应商管理系统的主要业务运作过程 126
供应商管理系统的主要应用驱动程序 135
供应商管理系统策略 140
全面装配 143
参考资料 146
第六章 电子商务应用系统：扩大供应链的管理 148
扩大供应链：未来开发的领域 148
扩展的供应链管理系统的商务案例 154
扩展的供应链应用系统框架结构 158
扩展供应链管理系统的主要业务运作过程 159
扩展的供应链管理系统的主要应用驱动程序 162
扩展的供应链系统管理策略 165
全面装配 169
参考资料 171
第七章 基于模块化开发的电子商务 173
电子商务应用程序开发 173
OA.SYS公司面临的业务挑战 173
OA.SYS公司的电子商务策略的测定 175
通过购买软件实现系统的方法 176
利用软件拼凑建立系统的方法 177
利用程序模块化装配的方法实现电子商务 178
模块化的开发--系统全面装配 183
收集各种技术要求 185
系统分析 187
系统设计 187
系统开发 193
系统测试 194
系统试验 195
启动采办应用系统 196
结论 197
第八章 电子商务企业业务与科技战略 198
体系架构的重要性 198
企业间的体系架构 201
企业间的运作工程设计过程 203
电子商务规划管理的几个主要过程 205
电子商务项目管理的几个关键过程 212
技术问题与战略方针 216
成功的关键因素 245
企业间的体系架构 246
以客户为本 246
优化价值链：建立企业网站 247
缩短软件开发时间，快速推向市场 247
管理方式：让CEO负责电子商务开发 248
综合评价投资回报ROI 249
最终的成功因素 251
参考资料 253
附录A XML行业专业用语与团体协会 255
附录B 电子商务互联网信息网站接入端口 261