目录 1
第一章 企业公共关系的基本职能 1
第一节 企业公共关系的信息服务职能 2
一、掌握信息的重要性 2
二、信息服务的主要内容 4
三、获取信息的主要渠道和方法 5
第二节 企业公共关系的建议服务职能 6
一、企业知名度和美誉度方面的建议 6
二、顾客心理方面的建议 7
三、企业方针政策方面的建议 8
第三节 企业公共关系的传播沟通职能 9
一、传播沟通的准确性与有效时机 10
二、不同时期传播沟通的重点 11
三、各种传播沟通渠道的充分利用 13
第四节 企业公共关系的社会交往职能 13
一、社会交往方式 14
二、社会交往原则 14
三、社会交往艺术 14
第五节 企业公共关系的协调疏通职能 15
一、协调疏通企业领导同职工群众的关系 15
二、协调疏通企业各部门间的关系 16
第一节 企业潜在顾客公众的公共关系工作 18
第二章 企业的顾客公共关系工作 18
一、潜在顾客公众的分类 19
二、潜在顾客公众公关工作的特点 19
第二节 企业活动顾客公众的公共关系工作 25
一、顺意顾客公众的公关工作 26
二、独立顾客公众的公关工作 27
三、逆意顾客公众的公关工作 30
第三章 企业的协作性公共关系工作 35
一、经销协作性公关工作的前提条件 36
第一节 企业经销协作性公共关系工作 36
二、经销协作性公关工作的内容 37
三、经销协作性公关工作成效的检验 41
第二节 企业供应协作性公共关系工作 42
一、供应者的分类 42
二、供应协作性公关工作的内容 43
第三节 企业竞争协作性公共关系工作 46
一、竞争协作性公共工作的宗旨 47
二、竞争协作性公关工作的内容 47
第一节 企业社区关系的重要性与特点 51
一、企业社区关系是企业的重要生存条件 51
第四章 企业的社区公共关系工作 51
二、企业必须在社区中做出应有的贡献 52
三、企业社区协作性公共关系的特点 52
第二节 企业社区协作性公共关系工作的内容 53
一、增加企业生产经营透明度 53
二、积极沟通社区公众情感 54
三、积极支援社区建设 56
四、积极对社区公众承担社会责任 60
第一节 企业与政府职能部门的关系 63
一、社会主义国家具有管理经济的职能 63
第五章 企业的政府公共关系工作 63
二、企业与政府职能部门关系的特点 64
三、处理好企业与政府职能部门关系的基本原则 66
第二节 企业与政府职能部门公共关系工作的内容 67
一、企业同政府各有关部门及时沟通信息 67
二、企业努力提高在政府有关部门受重视的程度 69
三、企业同政府各有关部门建立和谐的人际关系 71
第六章 企业的新闻媒介公共关系工作 73
第一节 新闻传播工具的特点 73
一、报纸 73
二、杂志 74
三、广播 75
四、电视 76
第二节 企业新闻传播媒介公共关系工作的内容 76
一、利用新闻传播媒介收集信息 76
二、利用新闻传播媒介传播信息 77
三、同新闻媒介工作人员保持良好的人际关系 79
第七章 企业的涉外公共关系工作 83
第一节 企业国际协作发展趋势 83
一、经济发展的国际协作趋势 83
二、企业的国际市场日趋扩大 84
一、注意照顾国际公众的利益和需求 85
第二节 企业国际公共关系工作若干问题 85
二、用信任和平等的态度对待外国公众 87
三、充分尊重外国公众的风俗习惯 88
四、非自然语言的有效运用 89
第八章 企业公共关系的机构设置和人员素质 92
第一节 企业公共关系的机构设置 92
一、企业内部的公关机构 92
二、企业外部的社会公关机构 96
第二节 企业公共关系人员的素质 97
一、企业公关工作的特殊性 97
二、企业公关人员应该具备的基本条件 99
附录 北京长城饭店公共关系培训指南（摘要） 102