第一章 知识社会的精英 1
第一节 第三次经济革命 2
⊙知识经济社会来临 2
⊙IT改变世界 4
⊙知识企业出现 8
第二节 管理的巨变 13
⊙知识经济挑战传统企业和企业家 13
⊙第五代管理 17
⊙知识主管 20
⊙灰领阶层 23
⊙中国最年轻的CKO 26
第二章 知识主管和信息管理 31
第一节 管理的新课题 32
第二节 信息管理必备 34
⊙信息管理中的三个net. 34
⊙数据库是基础 38
⊙IBM：数据库的典范 40
⊙数据库使广告公司攻城略地 41
⊙警惕数据库背后的陷阱 43
第三节 管理信息系统 46
⊙MIS原理 46
⊙MIS的最高级是网络 51
⊙MIS使管理更为有效 55
⊙利用信息管理获取竞争优势 57
⊙管理信息系统不是神话 59
第四节 企业信息管理 61
⊙企业的信息化 61
⊙企业实施信息管理的基本条件 64
⊙企业信息化的诺兰模型 69
⊙信息管理成为传统企业的驱动器 74
⊙一卡通 79
⊙信用也需要管理 80
⊙从闭门造车到信息共享 82
⊙基础管理不能错位 83
⊙不要进入信息的误区 85
第五节 互联网 87
⊙中国：网上冲浪 87
⊙企业网络生存 88
⊙建立企业网络：内容和形式 91
第三章 知识管理：成功之路 101
第一节 知识价值 102
⊙知识是有用的东西 102
⊙知识资源 104
⊙知识：学习和注意力 106
⊙知识的价值难以测试和估量 107
⊙知识包装产品 108
第二节 知识共享 112
⊙知识共享不会自动实现 112
⊙共享由内到外 115
⊙知识会议：另一种共享 121
⊙最重要的是显性知识的共享 122
⊙1+1＞2 126
⊙知识共享中的成本和收益分析 130
第三节 知识经济呼唤知识管理 132
⊙知识管理不是信息管理 134
⊙三代知识管理 138
⊙建设知识库 141
⊙建立外部知识网络 145
⊙积累、共享和交流 147
⊙基准管理和最佳实践 149
⊙管理企业的知识资产 153
⊙经营知识资产国内已成气候 167
⊙比尔·盖茨如是说 168
⊙一个积累财富的案例 171
⊙施乐：知识管理的先行者 173
第四节 建立企业的学习型组织 178
⊙五项修炼 179
⊙主管回炉 182
⊙微软中国的学习和团队建设 183
第四章 知识营销：制造赢利的神话 193
第一节 营销新概念 194
⊙顾客的价值 199
⊙向消费者学习 202
⊙十二疑问解答 205
⊙知识营销拉动市场 209
⊙定价：一半是艺术 一半是科学 210
⊙广告营销 212
⊙海尔的定制营销 215
⊙顶级营销：昆明世博会解密 217
第二节 网络营销 221
⊙网络营销对传统营销的冲击 222
⊙网络营销的资源、站点 224
⊙网络营销支持系统 225
⊙电子商务：企业发展的主题 231
⊙我国各行业电子商务市场分析 235
⊙网上开公司不是梦 239
⊙网上销售 网下配送 241
⊙IDC：企业发展的基石 242
⊙电子呼叫中心：化神奇为现实 243
⊙慧眼识商机 248
⊙医药电子商务≠网络+卖药 251
⊙医药电子商不等于“网站+卖药” 253
⊙“卓越”：成功的先行者 255
⊙“笑傲江湖”谈赢利 256
第三节 传统企业怎样e化 257
第四节 中国电子商务尚处初级阶段 260
第五章 知识创新：不变之变 263
第一节 知识创新是发展的源泉 264
⊙知识创新的特征 268
⊙知识创新是一个整体系统 272
⊙国家创新体系 274
⊙制度创新 278
⊙中国：机不可失 280
第二节 知识创新面面观 282
⊙组织创新：给企业一个健全的肌体 282
⊙新产品开发和创新 287
⊙产品创新：海尔、吉列和英特尔 295
⊙营销创新：开拓市场的利器 300
⊙技术创新：企业的生命之源 304
⊙圆桌话题：王选谈技术创新 312
⊙服务创新：一个永远的话题 316
第三节 文化创新 323
⊙微软：企业文化的峰巅 326
⊙IBM真经 329
第六章 管理方式的革命：知识主管和虚拟管理、竞争管理及全球化管理 337
第一节 虚拟管理 338
⊙新时代孕育了虚拟企业 338
⊙虚拟企业的特征 340
⊙虚拟经营的实质是经营资源 345
⊙虚拟方式面面观 347
⊙最重要的是核心竞争力 349
⊙价值链的重新构造 351
⊙业务外包 353
⊙戴尔模式 357
⊙索莱克特龙公司的隐形制造 359
⊙中国企业可以学到些什么 361
第二节 竞争管理 363
⊙知识竞争 363
⊙全面企业战略 367
⊙学会培养竞争对手 374
⊙低成本扩张三原则 378
⊙培育企业核心竞争能力 381
⊙多元化和核心能力 386
⊙后发制人 389
⊙树立协同竞争新观念 391
⊙通过客户忠诚创造竞争优势 392
⊙圆桌话题：杜家滨谈客户竞争 393
⊙创造力缔造竞争优势 401
⊙打造“爵士乐”型的企业 404
⊙万科：“爵士乐”的经典 405
⊙并购战略 407
⊙并购和反并购的技巧 410
⊙迈克尔·波特：IT改变了竞争特点吗 415
⊙跨国公司全球性扩张 417
第三节 全球化管理 417
⊙中国：加入全球大家庭 423
⊙我国的跨国经营策略 426
⊙全球化管理方式 430
⊙健力宝的跨国经营 439
⊙海尔话题：全球化和本土化 442
第七章 办企业就是办人，知识主管和人力资源 445
⊙规划人才 446
⊙招聘和甄选 447
⊙人事管理：从后台走向前台 450
⊙把员工培训成人才 453
⊙分享员工价值 457
⊙激励员工的十招 459
⊙最重要的是留住人才 461
⊙解密微软 466
第八章 革命不分先后：知识创业 477
⊙知识创业不是梦 478
⊙知识创业的特征 481
⊙企业孵化器 486
⊙造鸡生蛋：孵化器管理 489
⊙孵化器：做师傅要有真经 495
⊙风险投资 498
⊙知识创业：政府和企业共同行动 502
⊙创业型就业 508
⊙学子创业 511
第九章 知识主管素质必备 515
⊙观念要现代 516
⊙素质六讲 518
⊙企业家精神 520
⊙人尽其缘 530
⊙激情、责任感和冷酷 532
⊙保持冷静的头脑 534
⊙克服职业经理人的弱点 535
参考文献 538