第一部分 剖析量化悖论 5
第1章 量化管理：它是什么?它值得努力吗? 5
1.1 寻找证据 7
1.2 量化管理组织：是什么原因使其与众不同 14
1.3 为什么量化管理是有效的 23
1.4 未来会怎么样 28
第2章 量化管理和明天的组织 29
2.1 商务环境中的新挑战 30
2.2 寻找可持续的竞争优势 33
2.3 知识型组织的出现 38
2.4 知识型组织和量化管理 42
第3章 公司的量化状况如何 48
3.1 量化管理系统的战略性如何 52
3.2 为什么仅有很少的事物才能够被有效地量化 57
3.3 建立量化管理型组织的五个制约因素 60
3.4 心理抵制 69
3.5 领导缺乏承诺的能力 71
3.6 文化障碍 72
第4章 量化管理型组织的水平 75
4.1 发展改造型领导模式 76
4.2 一种新型的量化体系 79
4.3 理顺基础结构 83
4.4 从改变行为开始 86
4.5 结论性思考 91
第5章 开发战略模板 99
第二部分 建立量化管理型组织 99
5.1 定义战略——航行必经之关口 100
5.2 费克特科斯公司的成功 104
5.3 一些不太成功的尝试 124
5.4 需要思考的问题 126
第6章 设计量化指标 128
6.1 费克特科斯公司的成功 137
6.2 一些不太成功的尝试 152
6.3 需要思考的问题 156
第7章 量化指标分解 157
7.1 费克特科斯公司的成功 168
7.2 一些不太成功的尝试 179
7.3 需要思考的问题 182
第8章 植入新文化 184
需要思考的问题 212
第9章 从量化神话到量化管理 214
9.1 神话1量化“硬”的结果，那么“软”的方面会自然跟随 217
9.2 神话2量化是大豆计数器 219
9.3 神话3量化管理过于以顾后为导向 219
9.4 神话4量化创造现实 220
9.5 神话5量化使创造性变得僵化 221
9.6 神话6量化管理是反人道主义的 222
9.7 神话7量化越多越好 223
9.8 从量化神话到量化管理 224
行动后记 226
附录 高层次的战略性绩效量化指标与日常的经营活动 231
注释 246