第一章 质量、质量管理、质量管理体系与标准 1
第一节 质量的概念 3
第二节 质量管理的概念 7
第三节 质量管理体系的概念 11
第四节 ISO 9000族标准 15
思考题 20
第二章 质量管理原则 21
第一节 以顾客为关注焦点 23
第二节 领导作用 27
第三节 全员参与 30
第四节 过程方法 33
第五节 管理的系统方法 35
第六节 持续改进 37
第七节 基于事实的决策方法 41
第八节 与供方互利的关系 43
思考题 46
第三章 质量管理体系基础 47
第一节 质量管理体系理论基础 48
第二节 质量管理体系要求 51
第三节 质量管理体系方法 54
第四节 过程方法 58
第五节 建立质量方针和质量目标 59
第六节 最高管理者在质量管理体系中的作用 63
第七节 文件 66
第八节 质量管理体系评价 71
第九节 持续改进 75
第十节 统计技术 76
第十一节 质量管理体系与其他管理体系的关注点 80
第十二节 质量管理体系与优秀模式之间的关系 82
思考题 85
第四章 建立质量管理体系的考虑 87
第一节 相关方的需求和期望 89
第二节 利益、成本和风险 95
第三节 产品类别与过程特征 98
第四节 组织的规模和结构 100
思考题 103
第五章 质量管理体系框架 105
第一节 管理职责 106
第二节 资源管理 113
第三节 产品实现 119
第四节 测量、分析和改进 131
思考题 140
附录 术语、定义和条文对照 141
附录Ⅰ ISO 9000：2000术语和定义 142
附录Ⅱ GB/T 19001-1994与GB/T 19001-2000条文对照 157
附录Ⅲ GB/T 19001-2000与GB/T 19001-1991条文对照 160