目录一、全国推行全面质量管理十周年总结大会主要文件中共中央总书记江泽民、国务院总理李鹏给“全国推行全面质量管理十周年总结大会”的贺信 3
国务委员宋健同志在全国推行全面质量管理十周年总结大会闭幕式上的讲话 4
国家技术监督局徐志坚局长在全国推行全面质量管理十周年总结大会上的讲活 9
推行全面质量管理的十年 中国质量管理协会理事长 宋季文 15
二、全国邮电通信企业全面质量管理工作座谈会文件杨泰芳部长、吴基传副部长接见参加全国推行全面质量管理十周年总结大会邮电代表时的讲话 35
宋直元副部长在全国邮电通信企业全面质量管理工作座谈会上的讲话 38
吴基传副部长在全国邮电通信企业全面质量管理工作座谈会上的讲话 41
紧密结合邮电实际，把全面质量管理工作提高到一个新水平 赵品健 47
邮政总局王开元副局长在全国邮电通信企业全面质量管理工作座谈会上的讲话 61
电信总局高惠刚副局长在全国邮电通信企业全面质量管理工作座谈会上的讲话 71
中国质量管理协会张贵华副秘书长在全国邮电通信企业全面质量管理工作座谈会上的讲话 78
中国质量管理协会顾问岳志坚同志在全国邮电通信企业全面质量管理工作座谈会上的讲话 87
全国邮电通信企业全面质量管理工作座谈会总结讲话 刘立清 90
附：关于表彰孙亚方等五十六名邮电部优秀质量管理工作者的通知 99
三、全国邮电通信企业全面质量管理工作座谈会经验交流材料加强领导、精心组织，积极推进全面质量管理 吉林省邮电管理局 105
结合企业实际，深化全面质量管理 四川省南充地区邮电局 113
四川省南充地区邮电局 113
大力培养企业精神，健全质量保证体系 江西省南昌电信局 121
巩固质量管理创奖成果，把TQC继续引向深入 吉林省吉林市邮电局 131
优化通信作业组织，深化全面质量管理 辽宁省沈阳市邮政局 141
推行全面质量管理，实现微波省内全网质量控制 福建省微波总站 149
用全面质量管理的理论加强基础工作建设，促进企业全面发展 江西省南昌市邮政局 159
运用全面质量管理原理、方法，提高市话通信服务质量 上海市市内电话局 169
推行TQC的几点体会 江西省邮电管理局企业管理经营处 180
推行全面质量管理，提高企业管理素质 河北省石家庄市邮政局 185
强化质量意识，加强组织管理，不断提高QC小组活动的普及率、活动率、成果率 四川省成都市电信局 193
运用全面质量管理，推动企业各项工作 新疆维吾尔自治区阿克苏地区邮电局 204
建立综合性质量管理机构的必要性及其他 浙江省杭州市电信局企管办 214
在企业管理中实行系统优化，把全面质量管理引向深入 辽宁省丹东市邮电局 221
附录推行全面质量管理是邮电企业进步发展之路 甘肃省酒泉地区邮电局 邓如喜 231
深化全面质量管理要和完善邮电传统管理密切结合 福建省邮电管理局企管办 吴能翔 237
电信企业质量保证体系探讨 江西省南昌电信局 熊火根 242
推行全面质量管理要求实 吉林省邮电管理局企管处 孙兆武张希金 249
普及QC活动的途径 上海市邮政局南区局 黄少梅 254
邮政运输质量管理的探索 江西省南昌市邮政局赵中恂 258