第一章 礼仪——成功的通行证 1
1 礼仪与企业形象 1
2 礼仪的氛围作用 3
（1）晓喻功能 3
（2）辨别功能 4
（3）沟通功能 4
（4）协调功能 4
（5）维护功能 4
（6）教育功能 4
3 有“礼”走遍天下 5
4 现代礼仪的基本要求 6
（1）遵守公德 6
（2）遵守时信 7
（3）真诚友善 8
（4）谦虚随和 9
（5）理解宽容 9
（7）互尊互帮 12
（2）行动上要 13
（3）态度上要 13
（1）外表上要 13
（4）语言上要 13
（5）礼仪上要 13
五要 13
1 “礼士”的五要与士忌 13
第二章 如何做个“礼士” 13
（2）忌服饰不适 14
（1）忌衣冠不整 14
（3）忌礼貌不周 14
十忌 14
（6）忌精神不振 15
（5）忌修养不足 15
（7）忌举止不雅 15
（4）忌礼节不妥 15
2 礼仪之表 16
（10）忌化妆不当 16
（1）服装的讲究 16
（9）忌不讲卫生 16
（8）忌表情不佳 16
（2）服装与年龄 17
（3）服装与色彩 19
（4）西服的穿戴 21
（5）不同场合的不同装束 23
3 礼仪之容 24
（1）头发 24
（2）面部 25
（4）个人卫生 26
（5）必要的化妆 26
（3）指甲 26
（6）首饰选配 28
4 礼仪之态 30
（1）站姿 30
（2）坐姿 31
（3）步姿 34
（4）手势 35
（5）微笑 36
（6）鞠躬致意 37
（7）男女风度 40
（2）表达恰当 43
（1）声音优美 43
（3）言简意赅 43
（4）表情自然 43
1 如何使人感到“中听” 43
第三章 语言的讲究 43
（5）举止文雅 44
2 称呼及敬语 44
3 礼貌用语及问候语 45
4 应答语 47
（2）保持安静 49
（1）不得吸烟 49
（3）“三轻” 49
（4）“五尊” 49
1 接待要点 49
第四章 接待的章法 49
（2）不卑不亢，自尊自爱 51
（1）以我为主，尊重他人 51
（3）一视同仁，真诚关心 51
2 文明接待原则 51
（1）有关准备 52
（2）热情迎客 52
3 日常接待 52
（3）赴约拜会 54
4 活动接待 55
（1）通盘设计 55
（2）周全安排 56
第五章 会谈的规矩 61
1 会谈的组织 61
2 主客位置安排 62
3 会见和会谈的注意事项 65
4 介绍主客 67
5 握手 69
6 会谈中的态度、技巧、礼貌 71
（2）谈话的技巧 73
（3）谈话的礼貌 73
（1）谈话的态度 73
（2）便宴 77
（1）正式宴会 77
（3）冷餐会 77
1 宴请的形式 77
第六章 宴请的学问 77
（4）酒会 78
（5）茶会 78
（6）工作餐 79
2 宴会的邀请与应邀 79
3 席位安排 81
4 迎客与入席 83
5 餐桌礼仪 85
6 祝酒 89
7 宴毕与送客 89
第七章 庆典礼仪设置 91
1 开幕典礼 91
2 节庆活动 93
3 签字仪式 94
4 新闻发布会 95
5 捐赠仪式 97
6 礼仪电报 98
7 参观与展览 98
（1）参观 98
（2）展览会 102
（1）专题节目 106
（2）嘉华年会 106
8 特别主题推出 106
（5）公益慈善活动 107
（4）学术研讨会 107
（6）专题公众咨询 107
（3）专题竞赛 107
第八章 交际的周旋 109
1 沙龙 109
（1）标准交际舞 110
（2）新型交际舞 110
2 舞会 110
（3）流行交际舞 111
（6）热情友爱 111
（4）交际舞会组织筹备 112
（5）参加舞会的礼仪 114
3 晚会与演出 117
（1）组织晚会 117
（2）出席礼节 118
4 影院礼貌 119
5 音乐会礼节 120
6 卡拉OK与KTV 122
第九章 住行出入的艺术 124
1 饭店礼仪 124
2 乘车规矩 127
3 乘船礼节 130
4 乘机礼仪 131
5 访友待客礼仪 133
6 办公室礼仪 138
（1）上下级同事间礼仪 138
（2）电话礼仪 141
（3）办公用品、设备的使用 143
7 公共场所礼仪 144
8 送花礼仪 145
第十章 涉外商务的操办 150
1 涉外活动原则 150
2 迎送规格安排 155
3 陪同、翻译和司机 158
4 介绍和名片 159
5 宴请礼仪 165
6 涉外交往中的烟、酒及礼品 178
第十一章 出国访问需知 184
1 出访礼仪的要点 184
（1）入乡守法 186
（2）入乡随俗 187
2 日常生活礼仪 188
（1）在公共场所 188
（2）着装 189
（3）餐饮 190
（4）居住 191
（5）旅行 192
（6）娱乐 192
（7）购物 193
（8）打电话 194
（9）女士的化妆 195
3 小费 196
（1）付多少 196
（2）如何付 197
4 国外礼仪风俗 199
第十二章 各方礼俗备考 203
1 主要少数民族礼俗 203
（1）蒙古族 203
（2）回族 204
（3）藏族 206
（4）维吾尔族 207
（5）壮族 208
2 国际主要地区礼俗 209
a．日本 210
（1）亚洲国家和地区 210
b．韩国 214
c．新加坡 216
d．马来西亚 218
e．泰国 219
f．港澳台地区 221
g．华侨和外籍华人 222
（2）北美洲国家 223
a．美国 224
b．加拿大 227
（3）欧洲国家 228
a．英国 229
b．法国 231
c．德国 233
d．意大利 235
e．俄罗斯 236
（4）大洋洲国家 238
a．澳大利亚 238
b．新西兰 239
（5）非洲和拉丁美洲国家 240
a．非洲的国家 240
b．拉丁美洲国家 242
3宗教礼仪常识 244
（1）佛教礼仪 244
（2）基督教礼仪 249
（3）伊斯兰教礼仪 256