第一章 涉税舆情管理形势 1
第一节 “税感时代”的社会心理状态 1
第二节 网络社会形成与传播格局嬗变 10
第三节 涉税舆情事件频发与网络炒作 21
第四节 涉税舆情管理的重要性、紧迫性 30
第二章 涉税舆情管理任务 39
第一节 树立税务机关良好形象 39
第二节 维护政府部门的公信力 48
第三节 强化公众税收遵从意识 53
第四节 舆情管理促进社会管理 60
第三章 涉税舆情管理原则 68
第一节 服务大局，把握导向 68
第二节 实事求是，公开透明 73
第三节 主动引导，审慎处理 79
第四节 与时俱进，开拓创新 82
第四章 涉税舆情监测分析 90
第一节 涉税舆情监测 90
第二节 涉税舆情研判 104
第三节 涉税舆情呈现 117
第五章 涉税舆情引导策略 129
第一节 舆情引导思路 129
第二节 舆情引导机制 137
第三节 舆情引导方法 145
第六章 涉税舆情危机处置 157
第一节 危机处置的基本态度 157
第二节 危机处置的常用技巧 164
第三节 危机处置误区和教训 171
第七章 廉政舆情信息工作 181
第一节 反腐倡廉网络舆情信息工作 181
第二节 纪检干部要学网懂网用网 190
第三节 廉政舆情信息工作的实践探索 198
第八章 舆情管理队伍建设 209
第一节 树立舆情大局意识 209
第二节 提升应对媒体能力 218
第三节 掌握网络写作要领 228
第四节 加强队伍综合保障 238
参考文献 249