第1章 电子商务概述 1
1．1电子商务的概念 1
1．2电子商务有哪些特性 2
1．3电子商务的分类 3
1．4电子商务的发展 4
1．5电子商务系统的构成 5
1．6电子商务的功能 6
1．7电子商务存在的问题 8
1．8电子商务网站经营模式 10
1．9中国电子商务发展的困惑 12
第2章 B2C电子商务 14
2．1 B2C电子商务标准 14
2．2 B2C交易程序 17
2．3网上商店的特点 18
2．4网上消费的心理与行为 20
2．5中国B2C电子商务发展所面临的问题 23
2．6案例：网络零售企业“8848” 26
第3章B2B电子商务 29
3．1 B2B电子商务的模式 29
3．2 B2B电子商务的分类 30
3．3 B2B电子商务的交易程序 31
3．4 B2B电子商务对企业的影响 33
3．5我国B2B电子商务的主要方式 34
3．5案例：B2B电子商务在分销商中的应用 35
第4章 电子商务的安全问题 39
4．1电子商务的安全控制系统 39
4．2电子商务的安全交易手段 42
4．3电子商务采用的主要安全技术及其标准规范 43
4．4电子商务的认证方法 49
4．5电子商务安全的法律要素 50
4．6我国电子商务面临的安全问题 51
第5章 电子商务中的ERP 52
5．1企业资源计划的概念 52
5．2 ERP的管理思想 55
5．3 ERP与电子商务 57
5．4 ERP的主要内容 58
5．5 ERP解决方案 58
5．6案例：ERP在连锁药店管理中的应用 68
第6章 电子商务中的CRM 71
6．1客户关系管理（CRM）的概念 71
6．2 CRM与电子商务 72
6．3 CRM的主要功能 74
6．4 CRM解决方案 76
6．5电子商务中的CRM 77
6．6案例：以客户为中心的戴尔模式 77
第7章 电子商务中的SCM 81
7．1供应链管理SCM 81
7．2 SCM与电子商务 83
7．3 SCM对企业的影响 85
7．4 SCM解决方案 86
7．5 电子商务在SCM中的应用 89
7．6电子采购 91
第8章 网络基础 93
8．1 Internet的起源和发展 93
8．2 Internet的技术基础 94
8．3 Internet的基本应用 97
8．4 Internet的商业应用 99
8．5什么是Intranet 101
第9章 网络营销基础 103
9．1什么是网络营销 103
9．2网络营销的基本内容 104
9．3网络营销的产生与发展 106
9．4网络营销有哪些特点 108
9．5网络营销与传统营销 110
9．6网络营销与电子商务 112
9．7网络营销资源 113
第10章 网络营销系统 115
10．1网络营销系统概述 115
10．2企业网络营销站点概述 119
10．3企业网络营销站点的建设 122
10．4企业网络营销站点的推广 127
10．5企业网络营销站点的经营维护 128
第11章 网络营销的策略 131
11．1网络营销的产品策略 131
11．2网络营销的价格策略 134
11．3网络营销的渠道策略 136
11．4网络营销的促销策略 138
11．5我国现阶段网络营销的策略 147
第12章 网络广告 151
12．1网络广告的概念 151
12．2网络广告的发展 153
12．3网络广告与传统广告 154
12．4旗帜广告 156
12．5其他类型网络广告 159
12．6我国网络广告面临的问题 162
第13章 网络营销的方法 164
13．1网络直复营销 164
13．2网上销售促进 165
13．3网上公共关系 166
13．4网上关系营销 169
13．5网络软营销 171
13．6网络整合营销 172