目录 1
第一章全面质量管理概述 1
第一节质量管理的发展过程 1
第二节质量管理的基本概念 7
第三节全面质量管理的特点和基本要求 12
第四节全面质量管理的工作方法 18
第五节 推行TQC与实施GB/T10300标准系 22
列的关系 22
第二章QC小组的组织 28
第一节QC小组的发展 28
第二节QC小组的作用、任务及特点 30
第三节QC小组的组建 36
第四节QC小组的人员组成及注册登记 44
第一节QC小组活动的课题 51
第三章QC小组的活动 51
第二节QC小组活动的程序 58
第三节QC小组活动的注意事项 62
第四节QC小组活动的管理 67
第四章QC小组活动成果和评价 71
第一节QC小组活动的成果报告 71
第二节QC小组活动的成果发表 75
第三节QC小组的评价 83
第五章数理统计方法的基本概念及应用 92
第一节数理统计方法中的质量数据 93
第二节概率的基本概念 101
第三节数理统计方法在质量管理中的应用 106
第六章QC小组活动常用方法（一） 109
第一节排列图法 109
第二节分层图法 114
第三节因果分析图法 117
第四节对策表法 121
第五节直方图法 123
第六节控制图法 142
第七节相关图法 160
第七章QC小组活动常用方法（二） 171
第一节QC新七种工具概述 171
第二节关联图法 174
第三节系统图法 182
第四节KJ法 189
第五节PDPC法 194
第六节矩阵图法 202
第七节矩阵数据分析法 208
第八节网络图法 210
附件 质量管理小组活动管理办法 224
服务工作 230
案例1探索旅客心理，做好“重点”旅客的 230
案例2改进盐炉脱氧工艺，提高综合经济效益 238
案例3着眼运输整体效益，攻克无线列调 244
运用质量关 244
附表一质量管理小组注册登记表 251
附表二质量管理小组课题登记表 252
附表三 ××××铁路局QC小组活动记录 253
本 253
附表四QC小组成果报告书 263
附表五质量管理小组成果认证表 265
附表六QC小组活动诊断检查表 266
附表七相关系数检验表 268
附表八相关判定的符号检验表 269
附表九质理管理小组成果发表评分表 270
附表十质量管理小组课题登记汇总表 271
主要参考书目 272