第1章 电脑故障急救的基础知识 1
1．1电脑故障的分类 2
1．1．1电脑故障的总体分类 2
1．1．2电脑软故障的分类 3
1．2电脑故障的急救原则、必备工具和检测方法 5
1．2．1电脑故障的急救原则 5
1．2．2电脑急救的必备工具 6
1．2．3电脑故障的检测方法 8
1．3．1硬故障的一般分析方法 11
1．3电脑故障急救的一般分析方法和技巧 11
1．3．2软故障的分析方法和急救经验 12
1．3．3故障诊治的一些技巧 14
第2章 电脑组装和升级中常见故障急救 16
2．1电脑DIY过程中的一些基本问题及技巧 17
2．1．1电脑DIY有哪些基本原则？ 17
问题1 电脑DIY应具备的基本知识有哪些？ 17
问题2 自己动手组装机器是不是很麻烦？要用很多工具吗？ 17
问题3 拆装各个部件的顺序是什么？ 18
问题2 拆装电脑注意事项是什么？ 18
问题1 组装电脑的大致过程是什么？ 18
2．1．2电脑DIY有哪些经验和技巧？ 18
2．1．3 DIY中有些什么要注意的事项？ 19
问题1 在选择电脑零部件时应该注意什么？ 19
问题2 在拆卸电脑的时候需要注意什么问题？ 20
问题3 兼容机的软硬件测试主要用什么方法？ 20
问题1 什么是系统开机的POST自检？ 21
问题2 开机后不通电该如何处理？ 21
2．2．1组装电脑中出现故障的急救步骤有哪些？ 21
2．2电脑组装中出现的故障及急救 21
问题3 显示不正常该如何处理？ 22
问题4 如何判断硬盘是否正常启动？ 22
问题5 如何判断键盘有无异常？ 23
问题6 如何检测其他外设是否异常？ 23
2．2．2电脑组装中出现的不能正常启动的问题该如何解决？ 23
问题1 组装兼容机时，开机不能启动，蜂鸣器连响10下，为什么？ 24
问题2 组装的兼容机开机工作一段时间后，出现字符混乱，显示图形出现花屏，如何解决？ 24
2．3．2可以升级的部件以及升级原则有哪些？ 25
问题3 最好先从电脑的哪个部分进行升级呢？ 25
问题2 我的电脑有足够的内存吗？ 25
问题1 哪些部件是我可以更换的？ 25
问题2 我的电脑需要升级吗？ 25
问题1 为什么要升级？ 25
2．3．1电脑升级的原因有哪些？ 25
2．3电脑升级的有关问题及急救 25
问题3 我的电脑需要升级主板吗？ 26
2．4电脑非即插即用硬件安装故障急救的一般方法 26
问题1 安装非即插即用部件避免IRQ冲突的一般方法是什么？ 26
问题2 安装非即插即用的外围设置避免DMA冲突的一般方法是什么？ 26
问题3 如何解决软驱不匹配的问题？ 27
问题2 若安装过程无法完成，如何解决？ 27
问题1 如何解决软件很快完成安装，但硬盘上却没有的问题？ 27
2．5．1对安装过程中出现的问题有哪些解决方法？ 27
2．5电脑系统软件的安装故障急救一般方法 27
2．5．2软件安装后出现无法运行的问题该如何解决？ 28
问题1 有哪些软件故障原因？ 28
问题2 有哪些硬件故障原因？ 28
第3章 电脑开关机中出现的问题 30
3．1电脑不能正常启动 31
3．1．1机器无任何反应时该如何处理？ 31
问题1 如何解决开机时电源灯亮，而机器却无任何反应的问题？ 31
问题2 如何解决安装CPU风扇后，启动电脑没有反应的问题？ 31
问题5 如何解决声卡引起死机，电脑无反应的问题？ 32
问题4 如何解决开启电源后电脑经常无反应，偶尔会有反应的问题？ 32
问题3 如何解决开机后，电脑没有任何动作，没有声音，显示器也没有任何反应的问题？ 32
3．1．2通过开机后蜂鸣器的发声检查故障类型 33
3．2电脑黑屏的故障急救 35
3．2．1黑屏常见故障及解决方法 35
3．2．2黑屏的故障急救实例 36
问题1 启动时黑屏，有报警声，如何解决？ 36
问题2 运行时黑屏，按Reset键无变化，如何解决？ 36
问题3 升级后启动时黑屏，无反应，如何解决？ 37
问题4 玩游戏时黑屏，过很久又会出现界面，如何解决？ 37
问题5 开机黑屏，硬盘响了几声，电源指示灯一直亮着，此外无任何反应，如何解决？ 37
问题6 电脑主机不通电，如何解决？ 38
问题1 如何解决由“先天不良”引起的电脑系统死机故障？ 39
问题2 如何解决由“后天失调”引起的电脑系统死机故障？ 39
3．3关于死机的问题及一般处理 39
3．3．1电脑系统死机有哪些类型？ 39
3．3．2死机故障的急救方法 41
问题1 如何解决文件操作失误引起死机？ 41
问题2 如何解决运行磁盘扫描程序后重启，但电脑死机的问题？ 41
问题3 如何解决当安装声卡后，重启电脑时死机的问题？ 41
问题4 在启动电脑时屏幕上显示信息Error Loading Operation System后死机，如何解决？ 42
问题5 如何解决一台电脑需要重复启动才能正常工作的问题？ 42
问题6 如何解决当移动鼠标或进行一些简单的操作即死机，重启后故障消失的问题？ 42
问题9 如何解决电脑安装了很多软件后，引起死机的问题？ 43
问题7 如何解决出现Windows 98的启动提示后死机的问题？ 43
问题8 如何解决当电脑运行某些软件一定时间后死机的问题？ 43
问题10 如何解决由于电脑死机，重新启动任务栏缺了很多图标的问题？ 44
问题11 如何解决由于AGP设置而引起电脑死机的问题？ 44
问题12 如何解决玩完游戏退出时，电脑死机的问题？ 44
问题13 当启动电脑时死机，并发现硬盘有坏道，无法顺利进入Windows，如何解决？ 44
问题14 如何解决电脑启动时死机，而在安全模式也无法进入的问题？ 45
问题15 系统配置时出现“致命的异常错误发生在0028……”而死机，如何解决？ 45
问题3 运行《雷曼2》时会出现蓝屏错误，如何解决？ 46
问题2 用超级解霸5.0播放光盘时蓝屏，如何解决？ 46
问题1 玩游戏时“蓝屏死机”，如何解决？ 46
3．4电脑运行中蓝屏死机故障急救 46
第4章 电脑的硬件故障急救 48
4．1主板/CPU和BIOS的介绍及故障排除 49
4．1．1如何处理主板的各种故障？ 49
问题1 我的810主板怎么也配置不好，怎么办？ 50
问题2 如何对主板处频选择进行跳线？ 50
问题3 微星6199主板判断灯误报警，怎么办？ 50
问题4 如何使T2P4主板支持K6-2/300？ 51
问题5 PS/2、USB、红外线接口引脚如何连接？ 51
问题7 如何解决微星6199断电后无法自举的问题？ 52
问题6 如何查明PCI插槽短路引起内存条烧毁？ 52
问题8 如何解决大众2013主板与TNT显卡不兼容的问题？ 53
4．1．2如何处理CPU的各种故障？ 53
问题1 PentiumⅢ 600、PentiumⅢ 600B和PentiumⅢ 600E三者是什么关系？ 54
问题2 如何理解软件散热？ 54
问题3 CPU访问存储器的顺序如何？ 55
问题4 如何区别采用铜铝工艺的AMDCPU？ 55
问题5 如何解决因非标准外频引起的一个奇怪故障？ 56
问题2 什么是高速缓存（Cache Memory）故障？ 57
问题1 什么是主存DRAM（传统的DRAM、FPM、EDO、SDRAM）故障？ 57
4．2．1内存的常见故障的原因是什么？如何解决？ 57
4．2内存常见故障及急救方法 57
问题3 什么是BIOS ROM内存故障？ 58
问题4 如何解决内存异常现象？ 58
4．2．2如何解决内存的兼容性问题？ 59
问题1 两块速度、厂牌不同的DRAM，可以混插吗？ 59
问题2 内存条可以混合使用吗？ 59
问题3 扩充笔记本电脑的内存，可以买一般市售的168线内存条吗？ 59
问题4 开机显示内存为65536，是有64KB吗？ 60
问题2 为什么电脑屏幕上会出现Parity Check Error的消息？ 60
问题3 如何解决重启电脑后提示常规内存不足的问题？ 60
4．2．3如何解决系统对内存不能识别的问题？ 60
问题4 如果在启动测试时有些已安装的存储器没有出现，怎么办？ 60
问题1 向电脑添加了内存，但DOS声明只有大约550KB内存可运行程序，为什么？ 60
问题5如何理解电脑系统少了1MB内存？ 61
问题6 128MB内存在DOS下却只看到64MB，怎么回事？ 61
问题7 为什么有些程序执行时，会列出一些消息，然后死机？ 61
问题8 已经将内存安装好了，却无法开机，为什么？ 62
问题9 装了64MB的内存，但是Windows 98提示只有16MB，为什么？ 62
问题10 如何识别128MB的内存？ 62
问题2 如何解决SPD的内存条检测不到的问题？ 63
问题3如何知道电脑的内存能否承受100MHz以上的外频？ 63
4．2．4有关内存外频的故障如何处理？ 63
问题1 如何解决PC-100内存在100外频上总是死机？ 63
4．2．5内存导致的系统错误故障如何处理？ 64
问题1 如何解决载入Config. sys文件引起的死机？ 64
问题2 电脑开机后出现EMM386 not的消息如何解决？ 64
问题3 对Config. sys进行操作后，电脑的时钟平均每天快10多分钟，如何解决？ 64
问题4 运行游戏时显示Run time error的消息如何解决？ 64
问题5 在Windows环境中如何避免因耗尽系统资源，而造成无法继续运行的情况？ 64
问题7 更换内存后机器频繁报错如何解决？ 65
问题8 检测内存时，Windows 98启动就会失败，系统报“保护错误”，如何解决？ 65
问题6 按下Enter键后就重新开机，如何解决？ 65
问题9 换了内存，机器发出两长三短的叫声后死机，问题何在，如何解决？ 66
4．3显示卡常见的故障及急救方法 66
4．3．1显卡性能引起的故障如何解决？ 66
问题1 AGP-V3400TNT在搭配一些显示器时出现的问题如何解决？ 66
问题2 华硕的AGP-V2740无法在多屏幕时支持高分辨率如何解决？ 67
问题3 V3000在WIN98下使用Delph14时，画面的工具栏会模糊不清，为什么？ 67
问题4安装显卡时，提示重新启动如何解决？ 67
4．3．2如何解决显卡的故障？ 68
问题2如何解决播放VCD时效果很差的问题？ 68
问题1 如何恢复显示卡驱动程序？ 68
问题6 AGP的V3400TNT运行Live3400或PowerVCDP layer时不正常，如何解决？ 68
问题5 开机后总提示显示适配器设置不对，不管怎样设置都不能使这条消息消失，如何解决？ 68
问题3 自栓时字符显示异常，如何解决？ 69
问题4 Direct3D加速卡不可用，AGP支持不可用，如何解决？ 69
问题5 运行《极品飞车》，只能看到花屏，如何解决？ 69
问题6 窗口操作时老是死机如何解决？ 69
问题7 如何解决AGP显示卡引起花屏？ 70
问题8 如何解决显示卡加速故障？ 70
问题9 一长两短声音（AGP卡的接触问题）如何解决？ 71
问题10 更换模式时出现怪字符如何解决？ 71
问题4 S3 64V+不支持DirectX如何解决？ 72
问题3 如何扩充显卡缓存？ 72
问题2 如何扩充集成在主板上的显卡缓存？ 72
问题1 如何设置集成显卡缓存？ 72
4．3．3 在设置集成显卡缓存过程中出现的问题如何处理？ 72
问题5 如何解决升级显存后显示花屏？ 73
4．4显示器常见的故障急救 73
4．4．1显示器常见故障及解决方法 73
问题1 显示器常见的故障有哪些 74
4．4．2显示器的色彩问题如何解决？ 74
问题1 显示器有点发“花”，颜色有些不对，怎么办？ 74
问题3屏幕满幅红色光栅，且有回扫，怎么办？ 75
问题2 如何解决显示器有时偏黄色？ 75
问题4 显示器呈深蓝色如何解决？ 76
问题5 开机后是深蓝色，时间长了也不能正常显示如何解决？ 76
问题6 如何解决显示器变为全红或全蓝？ 76
问题7 开机时出现黄色的大色块如何解决？ 76
问题8 色彩不正常、亮底低、分辨率降低，怎么办？ 76
问题9采显中间有图像，两边是黑色，如何解决？ 77
问题10 如何解决部分颜色变化？ 77
问题11 五彩斑斓的屏幕是怎么回事，如何解决？ 77
问题12 LCD不能满屏显示如何解决？ 77
问题14 开机后显示器无光栅、无显示，开机有阳极高压，但瞬间消失，如何解决？ 78
问题13 显示器屏幕纵向拉长后变黑，如何解决？ 78
问题15 显示器出现摩尔纹效应，如何解决？ 79
问题16 显示器出现水波纹如何解决？ 79
问题17 显示器显示模糊，如何调试解决？ 79
问题18 显示器分辨率低，如何解决？ 79
问题19 图像模糊不清，如何解决？ 80
4．4．3 显示器的闪动和抖动故障如何解决？ 80
问题1 画面抖动如何解决？ 80
问题5 如何解决显示器一闪一闪的问题？ 81
问题4 如何解决整个屏幕闪烁的问题？ 81
问题3 如何解决显示器的屏幕边缘闪烁的问题？ 81
问题2 显示器屏幕抖动是何故，如何解决？ 81
4．4．4 显示器发出怪声该如何处理？ 82
问题1 显示器发出“咔嚓”声如何解决？ 82
问题2 显示器偶有脉冲噪声如何解决？ 82
问题3 显示器发出劈劈啪啪的声音如何解决？ 82
问题4 显示器发出嗡嗡的声音如何解决？ 82
问题5 显示器不亮，指示灯也不亮并伴有嗡嗡声如何解决？ 82
问题6 显示器无光栅、无图像，但有轻微的“吱吱”声，如何解决？ 82
4．4．5 遇到显示器的其他故障该怎么办？ 83
问题1 显示器的画面上总有悬挂在我头上方的灯的亮影，如何解决？ 83
问题4 如何解决电脑只显示杂乱信息或黑屏问题？ 84
问题3 如何解决Windows在为不同用户启动时使用不同的分辨率？ 84
问题2 打开显示器电源开关烧断保险丝，如何解决？ 84
问题5 开机后屏幕一片光亮，如何解决？ 85
问题6 个别显示模式失效，如何解决？ 85
问题7 如何解决多窗口，引起显示器乱码的问题？ 85
4．5硬盘常见故障急救 86
4．5．1硬盘常见故障如何解决？ 86
问题1 硬盘有哪些常见的故障？如何解决？ 86
问题10 显示器上没有任何显示如何解决？ 86
问题9 显示器近日不能设置真彩色和增强色，如何解决？ 86
问题8 两台显示器总是有一条横线从上到下移动，如何解决？ 86
4．5．2 关于硬盘的格式问题如何处理？ 87
问题1 如何让MT支持FAT32？ 87
问题2 FAT发生错误，如何解决？ 88
4．5．3 硬盘格式化和分区过程中出现的问题如何解决？ 88
问题1 如何解决硬盘在运行Xcopy命令时，出现Sectornot found问题？ 88
问题2 2.5GB的硬盘，用Fdisk格式化时只出现504MB，为什么，如何解决？ 89
问题3 硬盘分成2个区后发生D盘丢失，如何解决？ 89
问题4 如何解决硬盘压缩一个月后系统错误无法启动？ 89
问题6 如何解决硬盘驱动器格式化的问题？ 90
问题7 如何挽回被删除了的分区？ 90
问题5 如何解决由于硬盘分区引起安装Windows NT操作系统时出现的问题？ 90
问题8 新买的硬盘不能当Master（主盘），为什么，如何解决？ 91
问题9 如何对SCSI硬盘驱动器进行分区与格式化？ 91
问题10 如何在不破坏文件前提下分区？ 92
问题11 如何解决分区异常的问题？ 92
问题12 如何解决重新分区丢空间问题？ 92
问题13 新买的硬盘驱动器引起电脑无法启动，如何解决？ 92
4．5．4硬盘的性能问题故障如何解决？ 93
问题1 如何觉察硬盘染上了病毒？ 93
问题2如何预防病毒？ 94
问题4 看型号如何识别昆腾硬盘？ 95
问题3 如何看型号识别希捷硬盘？ 95
问题5 看型号如何识别迈拓硬盘？ 97
问题6 电源功率不足是否会导致硬盘无法正常使用？ 97
4．5．5硬盘损坏时如何处理？ 98
问题1 开机时，出现hard disk fail，如何解决？ 98
问题2 硬盘噪声很大原因如何？ 98
问题3 软件如何修复坏扇区？ 99
问题4 开机时硬盘发出很大声音，有很大的震动，这正常么？ 99
问题5 如何解决硬盘写入数据时很慢的问题？ 99
问题6 硬盘在开机的时候嗡嗡地叫，原因何在？如何解决？ 99
问题9 硬盘的0磁道坏掉，硬盘还能用吗？ 100
问题8 没有让电脑读写硬盘，硬盘却猛动，如何解决？ 100
问题7 工作中硬盘引起突然死机，哪里出了问题？ 100
问题10 硬盘发现坏道之后，是否就变得声音很大？ 101
问题11 电脑一个月没用，回来再用之后，硬盘却有问题，如何解决？ 101
问题12 出现Not ready reading drive如何解决？ 101
问题13 出现Non-system disk or error意味着什么？ 102
问题14 扫描出坏块，该如何解决？ 102
问题15 硬盘原先有一些坏道，在Windows 98下格式化时有何方法可以强制使其将坏道标识起来呢？ 102
问题1 系统不能进入C：\>，如何解决？ 103
4．5．6系统对硬盘的识别问题如何处理？ 103
问题17 新买的硬盘被标记出有损坏的扇区，如何解决？ 103
问题16 硬盘驱动器突然坏了，数据需要抢救回来，如何解决？ 103
问题2 如何将抽取式硬盘固定成F盘呢？ 104
问题3 重新系统时，发现硬盘减少了100MB，如何解决？ 105
问题4 开机时找不到硬盘，如何解决？ 105
问题5 开机时出现错误信息disk I/O error，如何解决？ 105
问题6 10.1GB的硬盘只能检测到8.4GB，如何解决？ 105
问题7 机器不支持DMA66，如何解决？ 106
问题8 D盘显示NO ENTRY，连卷标都不能显示，问题出在哪里？ 106
问题9 DMA方式无法被选取，声卡一出声就死机，如何解决？ 106
问题11 系统BIOS可以检测得到硬盘，可是为何操作系统找不到？ 107
问题10 CMOS检测硬盘报告找不到硬盘，如何解决？ 107
问题12 硬盘不能装入操作系统，如何解决？ 108
问题13 如何解决在奔腾Ⅰ上使用大容量硬盘产生的问题？ 108
问题14 硬盘不能自举如何解决？ 109
问题15 逻辑盘丢失，如何解决？ 109
问题16 低格后BIOS可以找到硬盘，在DOS上却没有硬盘，原因何在？ 109
问题17 BIOS有时检测不到硬盘，如何解决？ 110
问题18 一台DELL配置PⅡ-266、32MB内存条、2.1GB硬盘，突然死机，关机再启动，无法启动硬盘，如何解决？ 110
问题19 开机C盘错误，如何解决？ 110
问题20 在Linux下的硬盘4.4GB却被认定只有64MB，如何解决？ 110
问题1 硬盘会莫明其妙地工作并写入东西，如何解决？ 111
问题21 SCSI卡可检测得到，可是电脑中看不到，如何解决？ 111
问题22 如何实现用SCSI硬盘开机，且仍然插上IDE硬盘？ 111
问题2 如何对硬盘进行碎片调整？ 112
问题3 碎片整理异常，如何解决？ 114
问题4 磁盘扫描程序、磁盘碎片整理程序不断地重复工作，如何解决？ 115
4．5．8硬盘导致的系统问题该如何处理？ 115
问题1 开机进入硬盘执行程序时电脑不稳定或死机的原因？如何解决？ 115
问题2 硬盘很容易睡着，是怎么回事？ 115
问题3 在软件运行中，硬盘灯一直亮，重新开机即无法启动，如何解决？ 115
问题5 在硬盘只能看得到文件名，却无法复制出来，原因何在，如何解决？ 116
问题6 硬盘驱动器用到一半突然死机，如何解决？ 116
问题4 开机时硬盘要等很久才能启动，是怎么回事？ 116
问题7 硬盘驱动器在作业过程中死机，如何解决？ 117
4．5．9 活动硬盘有关问题如何处理？ 117
问题1 如何安装双硬盘？ 117
问题2 如何正确安装从盘？ 118
问题3 活动硬盘加载失败如何解决？ 118
问题6 安装了活动硬盘后，打印机连接在活动硬盘的输出口上，出现打印异常，如何解决？ 119
问题1 硬盘驱动器连接器的引脚快断了，怎么办？ 119
4．5．10 硬盘的一些其他故障如何处理？ 119
问题5 没有活动硬盘逻辑分区，如何解决？ 119
问题4 安装了活动硬盘后，就发现有时在系统软关机时死机，原因何在？ 119
问题2 硬盘在几个电脑上都能安装，但在某个电脑上就是不能安装，如何解决？ 120
问题3 如何解决SCSI硬盘无法安装NT的问题？ 120
问题4 硬盘用Norton Utility运行扫描时，都会出现已修复的信息，如何解决？ 120
问题5 如何加了一个硬盘或存储器，需要改变BIOS吗？ 120
问题6 如何解决SCSI设备之间的冲突问题？ 121
问题7 如何解决SCSI硬盘驱动器与IDE硬盘驱动器在一个系统中共享磁盘化号问题？ 121
问题8 标称读取速度为16Mbps，而测试的硬盘读取速度只有2.2Mbps，原因何在？ 121
问题1 如何安装NEC、SONY DVD-ROM两光驱？ 122
问题2 想看一下光驱的工作状态，怎样进行？ 122
4．6．1光驱的操作和维护中出现的问题如何解决？ 122
4．6 光驱常见故障急救 122
问题3 如何禁用CD-ROM的自动运行？ 123
问题4 在Windows中如何隐藏光驱？ 124
问题5 如何购买光驱？ 125
问题6 光驱如何清洗？ 128
问题7 如何对光驱进行维护？ 128
4．6．2 光驱硬件故障如何解决？ 129
问题1 光驱灯灭或长亮不息，如何解决？ 129
问题2 按下托盘打开键，面板指示灯亮，可听到光驱有电机运转声，但托盘没有动静，问题何在？ 129
问题5 光驱为何不读盘？ 130
问题4 光盘放入后机器会重新启动的原因何在？ 130
问题3 如何更换光驱的激光头？ 130
问题6 激光头组件被卡该如何处理？ 131
问题7 光驱读盘，常死机，出现提示行：A fatal exception OE has occurred at 015F: BEF9E01F，The current application will be terminated，如何解决？ 132
问题8 光驱检测过程慢，如何解决？ 132
4．6．3 光驱软故障如何解决？ 132
问题1 如何解决使用低速光驱时遇到的问题？ 132
问题2 如何升级Acer光驱？ 133
问题3 如何轻轻松松“认”光驱？ 133
问题4 可以自己启动的光盘放入光驱中，可它却不启动，如何解决？ 134
问题5 如何不用光盘启动安装Linux？ 134
问题6 两光驱共处，在旧光驱中播放VCD，什么也读不出来，原因何在？ 134
问题9 如何寻找光驱？ 135
问题7 光驱使用3个月后读盘出现故障如何解决？ 135
问题8 光驱图示丢失，如何解决？ 135
问题10 如何在安全模式中正常使用光驱？ 136
4．7 软盘驱动器常见故障急救 136
4．7．1 软驱故障如何解决？ 136
问题1 软盘故障如何处理？ 136
问题2 软驱出现故障如何处理？ 137
4．7．2 软驱及软驱导致的故障如何处理？ 138
问题1 如何隐藏软驱？ 138
问题2 如何通过禁止软盘驱动器的FIFO特性，从而优化软盘驱动器性能？ 138
问题5 DOS环境下显示General Failure（一般性错误）如何解决？ 139
问题6 在某一应用程序中用DIR命令列磁盘目录时，显示：“File not fund（没有找到文件）”，再用Chkdsk命令检查，出现错误提示，如何解决？ 139
问题4 怎样模拟软驱？ 139
问题3 假写保护现象如何解决？ 139
问题7 软驱始终亮灯，不能通过自检，如何解决？ 140
问题8 找不到软驱如何解决？ 140
问题9 超频造成软驱不能启动如何解决？ 140
问题10 列出的总是第一张插入的软盘目录，如何解决？ 141
问题11 如何解决Disk boot failure问题？ 141
问题12 DOS下的软盘有问题，如何解决？ 142
问题13 如何实现磁头校正？ 142
4．8．1声卡的常见故障如何处理？ 143
4．8 声卡常见故障急救 143
问题1 音箱不发声，但将耳机或音箱直接插入光驱面板上的耳机插孔，耳机或音箱发声正常，如何解决？ 144
问题2 音箱音量小，达不到应有的功率，调节音箱上的音量旋钮或调节器上的音量调节，效果不明显，如何解决？ 144
问题3 播放音乐时正常，而运行某些发声软件时，音量小或不能发声，如何解决？ 144
问题4 播放VCD光盘时，有图没有声音，如何解决？ 144
4．8．2声卡的音效故障如何解决？ 145
问题1 如何处理声卡的无声的故障？ 145
问题2 如何处理音量太小的故障？ 146
问题3 如何处理噪音太大的故障？ 146
问题4 如何解决声音失真的故障？ 147
问题5 如何解决常见显卡系列的“爆音”？ 149
问题6 如何设置音量？ 150
问题7 如何去掉Windows总是发生的启动声响（和其他事件声响）？ 150
问题8 声卡无声可能有哪些原因，如何解决？ 150
问题9 如何解决声卡发出的噪音过大的问题？ 150
问题10 如何解决播放CD无声？ 151
问题11 如何解决无法播放Wav音乐、Midi音乐或CD？ 151
问题12 原来可以，现在却不能再运行Wav文件，如何解决？ 151
问题13 如何解决喇叭有声，而无法调节音量？ 151
问题2 在各种操作系统下声卡安装均不正常如何解决？ 152
问题1 系统显示声卡正常运行，但就是没有声音，原因何在？如何解决？ 152
4．8．3声卡及其引起的系统故障如何解决？ 152
问题14 什么也听不见，如何处理？ 152
问题3 S90声卡与AGP显卡不兼容的问题如何解决？ 153
问题4 话筒不起作用，如何解决？ 153
问题5 如何使扬声器图标显示在ASystem Tray中？ 153
问题6 当安装了新游戏后，声卡没有在安装菜单中列出来，如何处理？ 153
问题7 使用什么频率采样语音和音乐？ 153
问题8 如何制作MIDI音乐？ 154
问题9 如何解决安装Windows 2000后，不能识别YAMAHA 719声卡的问题？ 154
问题10 如何解决Sound Blaster Live!声卡问题？ 154
问题11 如何处理声音驱动程序的冲突？ 154
4．9．2 电源常见故障如何处理？ 155
问题1 如何进行电脑电源的检测和维修？ 155
4．9 电源常见故障急救 155
问题1 电源常见故障有哪些，一般如何处理 155
4．9．1 电源常见故障有哪些 155
问题2 如何发现供电电源的故障？ 156
问题3 如何解决电源引起的光驱故障？ 157
问题4 听不到供电电源的风扇声音，该怎么做？ 157
问题5 想添加一个硬盘，但是电源接插件不够了，如何解决？ 157
问题6 如何对电脑电源进行保养？ 158
问题9 如何解决机箱带电的问题？ 159
问题7 外置MODEM出现问题如何解决？ 159
问题8 如何消除电源的电磁干扰？ 159
问题10 电源有输出，但开机无显示，问题何在，如何解决？ 160
问题11 如何解决电源负载能力差？ 160
问题12 通电即开机原因何在，如何解决？ 160
问题13 如何解决软关机异常？ 161
问题14 电源信号线烧了如何解决？ 161
4．9．3 有关ATX电源的故障急救 161
问题1 使用ATX电源需要注意哪些问题？ 161
4．9．4有关UPS的故障急救 162
问题1 市面上1KVA长延时机UPS有3节电池的机种，也有4节电池的机种，究竟选何种较佳？ 162
问题3 如何解决由于ATX电源故障产生的电脑睡眠状态无法唤醒的问题？ 162
问题2 如何在AT机箱安装ATX电源？ 162
问题2 如何选购适当的UPS？ 163
问题3 购买UPS有哪些注意事项？ 163
问题4 家用UPS如何维护？ 163
4．10输入硬件设备故障 164
4．10．1 键盘常见问题与故障急救 164
问题1 如何将NUM LOCK键自动设置成on或off？ 164
问题5 如何清除在键盘上泼洒的液体？ 165
问题4 如何解决识别不到键盘的问题？ 165
问题2 什么是人机键盘，为什么要使用它？ 165
问题3 我是否能在不关电脑的情况下取下或替换键盘？ 165
问题6 按键不太灵敏，如何解决？ 166
问题7 老键盘不能工作，如何解决？ 166
问题8 如何解决电脑自检时显示键盘错误？ 166
问题9 键盘不能通过自检，按任何键均发声，怎么办？ 167
问题10 如何解决个别键不能键入的毛病？ 167
问题11 按一个键显示多个不同字符，如何解决？ 167
问题14 字母无法键入如何解决？ 168
问题15 鼠标使用正常，键盘不可用如何解决？ 168
问题13 键盘卡键如何解决？ 168
问题12 按一个键显示多个相同字符，如何解决？ 168
问题16 键盘和鼠标都不能使用，如何解决？ 169
问题17 个别键不好使，换键盘故障依旧，如何解决？ 169
4．10．2 鼠标常见问题与故障急救 169
问题1 如何不用智能鼠标实现自动滚动功能？ 169
问题2 如何实现三键鼠标的替换修复法？ 170
问题3 如何解决无绳鼠标出现的问题？ 170
问题4 能够在串行口上使用PS/2鼠标吗？ 170
问题6 如何改变鼠标光标？ 171
问题8 如何对鼠标进行维修？ 171
问题5 如何为左手用户改换鼠标的左右按钮功能？ 171
问题9 如何发现鼠标转动不是很灵活，如何改进？ 172
问题10 如何解决鼠标的常见故障？ 172
问题11 有时找不到鼠标设备，如何解决？ 172
问题12 移动鼠标时锁定了电脑，如何解决？ 173
问题13 鼠标移动时，鼠标指针跳动如何解决？ 173
问题14 机械式鼠标不能移动，如何解决？ 173
问题15 鼠标可以在Windows下工作，在DOS下不行，如何解决？ 174
问题16 鼠标在Windows下不工作，而在DOS下却能正常工作如何解决？ 174
问题17 移动鼠标光标时动时停，如何解决？ 174
问题19 鼠标不能初始化，如何解决？ 175
问题18 系统不认鼠标，如何解决？ 175
第5章 电脑外设的故障救援 176
5．1 外接MODEM故障及急救 177
5．1．1 如何处理安装MODEM时的配置故障？ 177
问题1 MODEM不执行拨号操作如何处理？ 177
问题2 无法在Windows 2000下安装内置猫，如何解决？ 178
问题3启动时系统总提示wave device for voice MODEM没有安装，如何解决？ 178
问题4 内置MODEM安装不上如何解决？ 179
问题5 为什么Windows 98监测不到MODEM，如何解决？ 179
问题6 达不到标示速度如何解决？ 179
问题7 如何对MODEM的加速进行配置？ 179
问题9 安装USB MODEM失败，如何解决？ 184
问题8 外置MODEM如何唤醒？ 184
问题10 在选购MODEM时应注意哪些问题？ 185
5．1．2 如何进行MODEM的连接？ 186
问题1 安装了广星卡，发现不能拨号上网，如何解决？ 186
问题2 为什么连接速度过慢？ 186
问题3 如何判断拨不出号的故障？ 187
问题4 拨号时没有拨号音，如何解决？ 187
问题5 联网结束后，MODEM继续占用电话线，如何解决？ 187
问题6 如何解决MODEM经常掉线的故障？ 187
问题7 “猫”为何老是断线，如何解决？ 188
问题8 如何实现拿MODEM当录音电话？ 188
问题12 为什么刚连上就断线？ 191
5．1．3 MODEM及MODEM导致的故障急救 191
问题13 对方呼叫时，本地MODEM不做响应。如何解决？ 191
问题9 远程MODEM不应答本地呼叫，如何解决？ 191
问题11 出现拨号连接错误，如何解决？ 191
问题10 为什么对方听不到我的声音？ 191
问题1 启动Windows 98出现提示“NWLIK.VXD找不到”，如何解决？ 192
问题2 屏幕出现login，但输入用户名无反应，如何解决？ 192
问题3 出现错误629，如何解决？ 192
问题4 如何理解外置MODEM指示灯的含义？ 192
问题9 鼠标可以和调制解调器共享一个COM端口吗？ 193
问题8 可以将哪些IRQ用于调制解调器呢？ 193
问题5 如何判断COM口有故障？ 193
问题7 如何判断外置“猫”的故障？ 193
问题6 如何判断内置“猫”是否有故障？ 193
问题10 如何实现在一台PC上安装两个调制解调器呢？ 194
问题11 远程系统没有响应，如何解决？ 194
问题12 MODEM对话时屏幕上重复显示字符，如何解决？ 194
问题13 MODEM联机通信时，屏幕上显示部分遭到破坏的文本，如何解决？ 194
问题14 屏幕上出现废文本，如何解决？ 194
问题18 Windows 2000不能上网，如何解决？ 195
问题17 MODEM联机时屏幕上显示字符乱码，如何解决？ 195
问题16 用MODEM联机对话时屏幕上看不到输入字符，如何解决？ 195
问题15 Windows 98检测不到MODEM，如何解决？ 195
5．2 扫描仪故障及诊治 196
5．2．1如何处理HP系列扫描仪软故障？ 196
问题1 在PaperPort中拖动一个文件到文本编辑程序进行OCR（文本识别）时，显示分辨率不正确怎么办？ 196
问题2 HP扫描仪驱动程序界面出现乱码如何解决？ 196
问题3 有些应用程序（OCR）没有在PaperPort的链接出现怎么办？ 196
问题4 Deskscan无法进行屏幕校准，且菜单中该项变灰，怎么解决？ 196
问题5 HP扫描仪已经联接好，驱动程序也已经安装好，可电脑仍然发现不了扫描仪，如何解决？ 196
问题1 当用户选择图像获取时，Microtek扫描软件告知没有连接扫描仪，或“扫描仪预扫描”键呈灰色，问题何在，如何解决？ 197
问题6 有一台HP彩色台式扫描仪，据说工作速度比较快，接到内存为8M的电脑上，扫描较大的图，工作速度变得十分缓慢，如何解决？ 197
5．2．2如何处理Microtek系列扫描仪软故障？ 197
问题2 当扫描图像时，扫描灯总是不停地前后移动或不动，导致扫描时间很长，如何解决？ 198
问题3 当OmniPage预显或扫描时扫描仪不移动，但是在扫描软件中出现了图像，好像是在扫描，如何解决？ 198
问题4 扫描仪工作时发出很大的噪声，如何解决？ 198
问题5 用户在使用Photoshpo软件时，其文件获取键是呈灰色的，无法选择该操作用于扫描仪，如何解决？ 198
问题6 扫描的图像与原图像的颜色不一致，如何解决？ 198
问题9 扫描的图像从头到尾有垂直的白线，如何解决？ 199
问题11 彩色图像在扫描时出现条纹，如何解决？ 199
问题10 扫描时在亮区或高光区，彩色图像的细节部分被冲掉了，如何解决？ 199
问题8 当扫描一张8.5英寸宽的图像时，该图像的左边或右边会被切掉，如何解决？ 199
问题7 扫描时出现磁盘空间不够的信息，如何解决？ 199
问题12 色彩校正键呈灰色，用户无法选用它，如何解决？ 200
问题13 不能选择不同的材料类型，例如不能从扫描材料命令（在预览窗口的选择菜单中）选择透射得负片或正片，如何解决？ 200
问题14 在Windows 98上安装Microtek ScanWizard2.0b7的扫描仪软件会出错，如何解决？ 200
问题15 扫描仪的READY（就绪）灯不亮，如何解决？ 200
5．3打印机常见的故障及急救 200
5．3．1 Windows环境下打印机不能正常打印怎么办？ 201
问题1 如何解决打印机无法联机的故障？ 201
问题2 如何处理打印机不工作或打出乱七八糟东西的故障？ 201
问题4 打印时显示“一般打印错误（Gerneral printer error）”信息或打印时系统死机，如何解决？ 202
问题3 一台打印机在DOS下能够正常打印，但在Windows下不能正常打印，屏幕显示打印机未被正常连接或未被选定，如何解决？ 202
问题5 打印时出现“不能打印（CAN NOT PRINT）”错误信息，及“打印机脱机或未被选中”错误信息，如何解决？ 203
问题6 安装打印机的驱动程序时，进行到“选择打印机的制造厂商与型号”后，在列表中没有打印机型号，怎么办？ 203
问题7 有些字符或者字体打印机打不出，怎么办？ 203
问题8 为什么打印机无法打印出经销商展示的效果？ 203
问题9 为什么打印机的打印效果总不能令人满意？ 203
问题10 现在已经有了最小打印墨滴为4pl的喷墨打印机，是不是应该买这样的打印机，它的效果一定更出色？ 203
问题11 墨水盒里明明还有墨，可就是打印不出东西来，怎么回事？ 203
问题1 LQ-1600K打印机自检正常，联机打印不正常，如何解决？ 204
问题2 用LQ-1600K打印机打印字迹模模糊糊或颜色不均匀，如何解决？ 204
5．3．2如何处理针式打印机的常见故障？ 204
问题3 如何解决LQ-1600K打印机通电后指示灯不亮？ 205
问题4 如何解决打印机联机打印、自检时，均出现打印纸起皱的现象？ 205
问题5 LQ-1600K打印机有单向打印和双向打印方式，如果设置为双向打印，使用一段时间后，会出现表格竖线对不齐、汉字歪斜的现象。如何解决？ 205
5．3．3如何处理惠普HP DJ系列喷墨打印机常见故障？ 205
问题1 控制面板指示灯是亮的，但打印机不打印，如何解决？ 206
问题2 控制面板上所有的指示灯交替闪烁，如何解决？ 206
问题3 打印机有打印动作，打印喷头也移动，打印纸也往前走，但就是不打印字符，如何解决？ 206
问题4 一台HP DJ500型喷墨打印机，当电脑发出打印命令后，打印机毫无反应，如何解决？ 207
问题5 使用HP DeskJet320或DeskJet340打印机，无法打印彩色图案，如何解决？ 207
问题9 喷墨打印机在Windows 98中打印非常缓慢，如何解决？ 208
问题8 输纸过程中卡纸，如何解决？ 208
问题7 输纸过程中，打印纸不能送入输纸通道，如何解决？ 208
问题6 输纸过程中，打印纸没送出，如何解决？ 208
问题10 一台HP DJ500型喷墨打印机，打印出的字符不完整，缺点少线，如何解决？ 209
问题11 打印出的字符墨色深浅不一致，如何解决？ 209
问题12 打印出的字符墨色越来越淡，如何解决？ 209
问题13 打印出的字模糊，如何解决？ 209
问题14打印出的字符墨色暗淡，如何解决？ 209
问题15 输纸过程中一次送入多张打印纸，如何解决？ 209
问题2 如何解决彩色喷墨打印机下述打印不正常的问题？ 210
问题3 如何解决一台佳能喷墨打印机在Windows 98下打印不完全的问题？ 210
问题1 一台Canon BJ.10ex打印机，在Windows 98下用Windows 95自带的驱动程序和LQ-1600打印机驱动程序均不能正常打印，如何解决？ 210
5．3．4如何处理佳能Canon BJ系列喷墨打印机的常见故障？ 210
问题4 如何解决下述应用软件中纸型设置的问题？ 211
问题5 一台BJ-330打印机在打印文件时，有时左侧或右侧部分内容被裁掉，如何解决？ 211
问题6 一台佳能BJC-5500打印机，墨水用完后，更换了新的墨水盒，但打印机仍然缺墨，如何解决？ 211
问题7 一台BJ-10ex/sx打印机在联机或自检时打印头有动作，但打印不出墨，如何解决？ 211
问题8 一台BJC-4650打印机的打印结果被横向压缩了，如何解决？ 212
问题9 一台BJ-330打印机打印时不进纸，并在控制面板上报有缺纸的错误，如何解决？ 212
问题10 一台佳能BJ-330打印机在单独装入硫酸纸进行打印时，明明有纸，可是INK/PAPER灯一直亮，警告缺纸，如何解决？ 212
问题11 用佳能BJ-330打印机打印时，字迹带划道，如何解决？ 212
问题15 打印机打印时色彩不连续或不均匀，如何解决？ 213
问题14 如何解决打印高光胶片时，胶片被黑色墨水弄污？ 213
问题13 一台Canon BJ-210打印机，用添加打印机方式安装完打印机驱动程序，当选择一段文字测试时打印机总是空走纸，不进行打印，如何解决？ 213
问题12 一台BJC-210S/SP打印机，在打印时不进纸。如何解决？ 213
5．3．5 如何解决激光打印机的常见故障？ 214
问题1 激光打印机打印纸单侧变黑，如何解决？ 214
问题2 一台型号为HP LaserJet4的激光打印机的power、ready、foom feed都亮着，但文件就是打印不出来，如何解决？ 214
问题3 安装HP LaserJet 6L打印机驱动程序后，笔记本电脑的系统悬挂模式不起作用，如何解决？ 214
问题4 当使用HP LaserJet 6MP PostScript驱动程序3.0.1时，出现错误提示：“System error printer not ready”或“Error connecting to printer...”。如何解决？ 214
问题5 激光打印机卡纸或不能走纸，如何解决？ 214
问题9 Word打印时，打印机面板上经常会显示：PC load letter，如何解决？ 215
问题8 当在HP Color LaserJet5打印机上安装了PostScript SIMM时，PostScript打印作业打印不出来，且没有任何错误提示，如何解决？ 215
问题7 如何解决激光打印机出现的打印差异？ 215
问题6 激光打印机输出字迹偏淡，如何解决？ 215
问题10 使用HP LaserJet 6P/6MP打印机进行双向通信失败，如何解决？ 216
问题11 打印机状态窗口上显示“请检查打印机电缆线”，可是用户的电缆线已接好，如何解决？ 216
5．4数码相机常见的问题 216
问题1 数码相机有何特点？ 216
问题2 数码相机与35mm相机相比性能如何？ 216
问题3 数码相机如何与电脑接口？ 216
问题4 在选购数码相机时需要注意哪些问题？ 216
第6章 文件误操作的恢复急救 218
6．1．1如何恢复被删除的FOXBASE数据库记录？ 219
6．1误操作的恢复急救一般方法 219
问题1 如何恢复被删除的FOXBASE数据库记录？ 220
6．1．2 如何恢复DDI映像文件？ 220
6．1．3 如何恢复被删除的Windows文件？ 220
问题1 恢复误删除Windows 9x中的SYSTEM.INI文件，如何挽回？ 220
问题2 如何恢复被Windows 98完全删除的文件？ 221
问题3 如何恢复已删除且被部分覆盖的文件？ 221
问题1 软盘的磁道被划伤了，如何修复？ 222
问题2 如何恢复坏软盘上的文件？ 222
6．1．4如何恢复物理损伤的磁盘中的文件？ 222
问题3 一台电脑开机不能启动，屏幕显示Drive not Ready Error，Insert Boot Diskette in A，Press any Key when Ready，用软盘启动，但不能进入硬盘，如何解决？ 223
6．1．5 如何恢复受损的Word文档？ 223
问题1 因病毒或误操作及突然停电等原因使电脑重启，引起文件丢失，如何解决？ 223
问题2 用户在打开一篇Word 97文档时，电脑突然死机了，则系统损坏了文档中的文章。这种情况下如何恢复文档，尽量减少损失？ 224
6．2使用修复软件RECOVERNT进行修复急救 224
6．2．1 RecoverNT的菜单介绍 224
6．2．2 如何使用RecoverNT进行文件修复？ 226
第7章 CMOS/BIOS软故障及其急救方法 228
问题3 如何解决开机时总显示Cmos...，但可以正常进入系统？ 230
问题2 如何处理CMOS电池电压过低造成的故障？ 230
问题1 如何解决CMOS电池的故障问题？ 230
7．1 CMOS电池引起的故障急救 230
7．2 CMOS参数设置引起故障及急救 231
问题1 开机后屏幕显示Boot Failure引导失败，如何解决？ 231
问题2 加电后，屏幕出现信息1如何解决？ 231
问题3 加电后，屏幕出现信息2如何解决？ 231
问题4 加电后，屏幕出现信息3如何解决？ 232
问题5 加电后，屏幕出现信息4如何解决？ 232
问题6 加电后，屏幕出现信息5如何解决？ 232
问题7 加电后，屏幕出现信息6如何解决？ 232
问题9 从软盘启动转向硬盘启动时，加电后，屏幕显示：Invalid drive specification，如何解决？ 233
问题8 加电后，屏幕出现信息7如何解决？ 233
问题10 加电后，屏幕出现信息8如何解决？ 234
问题11 一台电脑设置了口令后不能读取软驱，出现提示如何解决？ 234
7．3 CMOS软故障及其急救方法 235
问题1 一台电脑开机后自检内存5次，而原来只自检一次，如何解决？ 235
问题2 如何解决硬盘分区产生的问题？ 235
问题3 如何解决出现软驱提示灯一直亮着的故障？ 235
问题4 电脑升级后，开机出现错误信息如何解决？ 235
问题7 如何解决错用主板升级产生的故障？ 236
问题8 如何解决长时间没开机出现的故障？ 236
问题6 一台电脑，开机后发现运行速度明显很慢，如何解决？ 236
问题5 一台电脑，启动后发觉其运行速度很慢，如何解决？ 236
问题9 如何解决因病毒攻击CMOS产生的故障？ 237
问题10 如何解决有时硬盘工作中也会突然读硬盘的故障？ 237
问题11 如何解决有时硬盘“反应”很慢的故障？ 237
问题12 如何解决执行到Starting MS-DOS后死机的故障？ 238
问题13 一台电脑中的Cache，有时检测是坏的；有时虽然通过，但运行一段时间会死机，而不装Cache时运行正常，但速度减慢了很多，如何解决？ 238
问题1 如何修复损坏的BIOS？ 239
7．4 BIOS常见的软硬故障及其急救方法 239
问题2 如何对BIOS进行“写保护”以防CIH病毒破坏硬件？ 240
问题3 如何防止病毒对BIOS的写操作？ 240
问题4 如果忘记了BIOS的密码，该怎么办？ 240
问题5 26日开机后，发现电脑无法启动，如何解决？ 242
问题6 如何制作BIOS紧急恢复盘？ 242
问题7 如何解决电脑格式化时出现错误信息的问题？ 243
第8章 电脑病毒及其防治 244
8．1 电脑病毒的特点、现象及其急救方法 245
8．2用杀毒软件进行杀毒和防治 246
问题4 文件丢失，如何挽救？ 246
8．2．1 如何使用KILL 4 for Windows NT进行查毒和防治？ 246
问题2 CMOS被破坏，如何挽救？ 246
问题1 Flash BIOS被破坏，如何挽救？ 246
问题3 引导区或主引导扇区被破坏，如何挽救？ 246
8．2．2 如何使用瑞星杀毒软件进行查毒和防治？ 249
第9章 电脑的维护保养和故障预防 251
9．1 电脑的预防性维护 252
9．1．1对电脑系统进行管理与维护 252
9．1．2对电脑系统工作环境进行维护 253
9．1．3平时对电脑进行保养和维护 254
9．1．4运行时对电脑进行保养和维护 255
问题1 如何对电脑主机进行维护？ 256
问题2 如何对硬盘进行保养与维护？ 256
9．2电脑硬件的维护和故障预防 256
问题3 如何对软驱和光驱进行保养和维护？ 258
问题4 如何对显示器/显示卡进行保养和维护？ 260
问题5 如何对键盘/鼠标进行保养和维护？ 262
问题6 如何对打印机、扫描仪、MODEM进行保养和维护？ 263
问题7 如何对电源进行保养和维护？ 264
9．3笔记本电脑的保养维护和故障预防 265
问题1 如何对电源进行管理？ 265
问题2 如何加强数据保护？ 265
问题3 如何灵活使用外设？ 266
附录A Norton工具包介绍 267
附录B 提高电脑效率的实例 276
附录C WWW上常见的错误信息释义 283