第一编 基本知识 1
旅游市场概述 2
一、旅游市场 2
（1）旅游者 3
（2）旅游企业 4
（3）旅游管理机关 7
二、国内旅游与出境旅游 7
（1）国内旅游 8
（2）出境旅游 12
旅游知识 17
一、团队旅游活动中旅游者的个别要求及处理 17
（1）餐饮、住房、娱乐方面的个别要求 18
（2）购物方面的个别要求 20
（3）要求自由活动 22
二、出游常识 23
（1）出入境知识 23
（2）交通知识 24
（3）卫生常识 28
（4）民航旅客须知 29
（5）机型及机舱等级符号 34
（6）中国海关旅客须知（部分） 36
第二编 权益保护 40
旅游者权益保护知识 41
一、旅游者的权利 41
（1）安全权 41
（2）知情权 42
（3）自主选择权 43
（4）公平交易权 44
（5）求偿权 44
（6）结社权 46
（7）获得知识权 46
（8）受尊重权 48
（9）监督权 48
（2）听取意见和接受监督的义务 49
二、旅游经营者的义务 49
（1）履行法律规定合同约定的义务 49
（3）提供安全商品和安全服务的义务 50
（4）提供真实情况的义务 50
（5）标明名称和标记的义务 51
（6）出具购货凭证和服务单据的义务 51
（7）保证质量的义务 52
（8）承担“三包”责任和其他责任的义务 52
（9）不得以格式合同等方式损害旅游者利益的义务 52
（10）尊重旅游消费者人格权的义务 53
旅游者权益保护机构 53
一、工商行政管理部门 53
二、旅游行政部门 54
三、技术监督行政部门 54
四、消费者组织 54
第三编 旅游纠纷解决途径与案例 56
一、质监所受理解决的纠纷案例 57
解决争议的途径 57
旅游纠纷案例 57
二、法院受理解决的纠纷案例 64
第四编 旅游法规规章线路选编 75
旅行社管理条例 76
旅行社管理条例实施细则 83
中国公民自费出国旅游管理暂行办法 96
旅行社质量保证金赔偿暂行办法 99
旅行社办理旅游意外保险暂行规定 103
旅游投诉暂行规定 107
全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法 113
各省（直辖市、自治区）旅游质量监督管理所名录 115
特许经营中国公民自费出国旅游业务的旅行社 119
’97中国旅游年王牌景点 121
’97中国旅游年旅游专线精选 122
附录：服务信息 127