各行业所面临的新挑战 35
挑战与机遇之间的转换 36
品牌网络化的平稳过渡 40
第3章 因特网对品牌产生的冲击 47
网络品牌的组成因素 48
品牌网络化将品牌带入新阶段 48
利用因特网支持品牌建设 52
品牌的内因与外因 58
网络品牌建设理论 59
网络品牌建设者们需要注意的问题 66
第4章 网络品牌的出现 71
消费者的信任与品牌网络化并举 72
网络品牌之间的不同之处 73
拥有传统知名品牌的优势 75
消费者对网络品牌的关济 79
来自网络新生代的秘诀 80
传统品牌与网络品牌的联合 82
第5章 为网络品牌提供技术支持 89
20世纪90年代网络品牌建设及其失误 90
误区1：拥有因特网就拥有了全球范围内的访问者 92
误区2：全天候的品牌网站可以淡化消费者的需要 93
误区3：只要网站开通人们就会找到它 96
误区4：因特网为新生代创造了与行业巨人平起平坐的机会 98
误区5：具有冲击力的网站一定配有强大的图片库 100
品牌建设中的经验总结 102
第6章 网站设计提升网络品牌价值 107
网站不同于公司 108
便于操作原则 109
提供更新信息 112
快速下载原则 113
设计理念基于品牌形象和访问者的兴趣 114
提供恰当的内容 116
网站设计注意事项 117
第2部分 利用网络构思打动访问者 135
第7章 从组织和网络品牌构思开始 135
拓展品牌设计思路 136
避免草率的品牌构思 137
网络品牌与传统型品牌构思的比较 141
“综合”因素引导构思方向 143
网络品牌的构思始于网站开通之前 145
第8章 授权给因特网访问者 151
发展对因特网访问者的授权机制 152
提供附加信息维护客户关系 154
人性化建设维护客户关系 155
可定制原则维护客户关系 156
通过激励机制维护客户关系 158
第9章 鼓励访问者的参与 167
不只关注搜索引擎 168
发动积极的传销活动 169
使用可选择程序处理电子邮件 171
小心对待因特网访问者的隐私权问题 174
第10章 因特网领域的说服手段 181
强有力的说服策略 182
说服的最初阶段 183
打破传统的签约 185
科技帮助加强说服力 188
说服与强迫之间的界线 189
接受说服的不同水平 190
第3部分 市场调查有助于网络品牌建设 205
第11章 传统调查方式有助于网络品牌建设 205
市场调查的价值 206
传统调查方式与网络品牌 208
网络品牌和调查的开始 211
传统调查方式在因特网领域的演变--问卷调查 212
传统调查方式在因特网领域的演变--集体讨论 213
第12章 将网上调查交给技术专家办理 219
何时采用网上调查方式 220
传统与网络的最佳组合 222
品牌与消费者的双嬴 224
打破常规局限 226
调查公司中的中间群体 228
第13章 关于网站跟踪系统 235
监控与系统跟踪阶段 236
信息堵塞导致运转瘫痪 238
调查如何引领品牌建设 240
理解跟踪的尺度 241
专业跟踪软件面对的机遇和挑战 243
执行开放的跟踪系统 245
第14章 因特网上的道德标准 251
广播媒体的道德史 252
因特网中的道德开端 253
隐私、欺骗及其他因特网问题 255
各行业尚待完善的道德准则 259
网络品牌的道德之路 261
第4部分 参与网络商战，加强品牌影响力 271
第15章 正在改变的商业环境 271
5秒的稳定与55秒的变化 272
成功的先行者给我们更多经验 273
网络品牌如何嬴得市场份额 275
从拥挤的因特网企业中脱颖而出 280
第16章 电子商务中条幅广告的现状 283
条幅广告的存在 284
条幅广告的服务目标 286
条幅广告的基础 287
广告设计中的各种要素 288
条幅广告的位置 289
条幅广告的效果 291
第17章 未来的会员制销售 295
冲破传统模式 296
建立有前途的会员制 297
执行有吸引力的会员制 299
充分发挥会员制的能量 301
为了未来，启动会员制 303
第18章 进入因特网高速路 307
交流应该顺应新经济生活方式 308
通过多渠道进行有深度的交流 309
让因特网成为日常生活的一部分 313
打破旧习惯 315
第5部分 网络化的公共关系：可靠的在线约定 329
第19章 公共关系：传统公关在因特网中的位置 329
过去的公关模式在21世纪的新形式 330
过去的公关手段如今仍然出现 332
从静态到动态 333
了解因特网世界的媒体 335
公关走向圆满 336
第20章 公关网络工具提升网络速度 343
正在退化的旧式的公关资源 344
以网络化模式更新公关工具 345
利用基础的网络工具：媒体指南在线 346
更多的网络化工具 347
第21章 利用媒体进行关系建设的策略 353
一个公共关系建设的快速测试 354
不要被贴上没有专业公关素质的标签 358
第22章 最佳公关实践 367
不切实际的公关应该引起警惕 368
由专业公关人员负责公关事务 370
用最佳情景引起人们的兴趣 372
为公关活动的成功提供有用的提示 376
第23章 品牌网络化：超越失误和磨难 383