第一章 绪论 1
第一节 农业信息服务发展的政策背景 1
第二节 农业信息服务体系建设及研究现状 3
一、国内外发展现状 3
二、国内外研究现状 20
第三节 农业信息服务发展的问题分析 22
第四节 农业信息咨询服务中心构建研究的必要性 25
第五节 相关概念 28
一、农业信息 29
二、农业信息化 29
三、农业信息服务 30
四、农业信息服务体系 31
五、农业信息咨询服务 32
六、信息服务机构 33
七、农业信息咨询服务机构 33
第二章 农业信息咨询服务中心构建方法 34
第一节 农业信息咨询服务中心构成要素 34
一、咨询服务场所 34
二、服务信息资源 35
三、服务专家团队 35
四、服务系统平台 36
五、咨询服务制度 36
第二节 农业信息咨询服务中心构建方法 37
一、服务对象 37
二、基础设施 37
三、服务资源 42
四、服务团队 42
五、服务内容 44
六、服务形式 44
七、服务规范 46
第三节 农业信息咨询服务中心管理和运行 49
一、组织机构 50
二、管理与监督 52
三、成本与运行 54
第三章 北京市农业用户信息咨询服务需求 56
第一节 用户信息咨询服务基本情况 56
一、信息咨询服务基础设备 56
二、信息咨询服务需求类型 58
三、用户信息咨询服务途径 59
第二节 影响用户信息咨询服务的因素 60
一、用户信息咨询服务成本 60
二、获取的农业信息质量 61
三、获取农业信息的限制因素 63
第四章 北京农业信息咨询服务中心构建 65
第一节 基础设施 65
一、场地建设 65
二、配套设施 66
第二节 服务渠道 68
一、在线咨询服务系统 68
二、网站客服系统 71
三、Webcall服务系统 74
四、远程双向视频服务系统 74
五、语音信息呼叫系统 77
六、手机APP咨询系统 81
七、QQ群服务平台 83
八、微信服务平台 87
九、传统报纸期刊 88
十、现场信息咨询服务 93
第三节 服务资源 95
一、农业数据库 95
二、农业信息网站 96
三、农业多媒体课件 99
四、农业影视科教片 99
五、农业数字科普产品 100
第五章 北京农业信息咨询服务中心规章制度 101
第一节 建设办法 101
第二节 工作制度 102
一、总体工作制度 102
二、专家咨询服务制度 105
三、话务员管理制度 107
四、信息处理分析制度 108
五、信息反馈规定 109
六、重大事项请示报告制度 109
七、安全保密制度 110
八、设备安全管理制度 111
九、卫生管理制度 112
第三节 服务规范 112
一、人员组成 112
二、专家团队暂行管理办法 114
三、专家团队主要工作职责 117
四、值班人员工作流程与职责 119
五、坐席专家和值班人员工作提示 120
六、热线操作及用语规范 122
第六章 北京农业信息咨询服务中心服务情况分析 126
第一节 用户与咨询情况 127
一、咨询用户地域分布 128
二、农业信息咨询用户类型 130
三、农业信息咨询问题类别 131
四、农业信息咨询答复形式分析 133
第二节 用户反馈情况 133
一、用户了解与应用情况 134
二、用户了解途径情况 134
三、用户喜欢的服务手段 135
四、咨询服务满意度情况 136
第三节 服务案例 137
一、全科农技员成为技术服务二传手 137
二、“一张长途电话优惠卡，把北京的果树专家请到了家” 138
三、“你们的热情服务、认真工作精神值得社会学习！” 140
四、“你们北京的农业专家医院真是我们科技服务的好帮手！” 141
五、“等瓜成熟后欢迎来我这儿品尝！” 144
六、“谢谢您的帮助，您的服务态度太好了！” 146
七、一个月内卖出农产品超过30吨 148
八、推广新技术，为农户节约创收150多万元 149
九、“热线专家德艺双馨、服务有首都风范，服务真是太好了！” 151
十、“以后有什么事情还是要相信政府！” 152
十一、用户送锦旗，表达感谢之意！ 155
十二、房地产公司咨询问题，邀请热线专家做讲座 157
十三、QQ群平台得到用户的高度好评 159
十四、微信平台服务效果显著 161
十五、热线专家在京郊设施农业生产中发挥重要作用 163
十六、热线专家开展产销全程服务 164
十七、热线专家为市民解决棘手问题 165
十八、助“90后”新农民圆养羊梦 167
第七章 农业信息咨询服务展望 172
一、依托多种移动终端开展智能化服务 172
二、结合农业大数据特点提供新的服务内容 173
三、利用云服务技术降低农业信息服务成本 173
四、加强农业市场与政策信息的内容服务 174
五、建设服务应用标准，提升服务质量 174
六、探索服务机制，促进服务长远发展 175
附件 176
附件一 需求与反馈调查表 176
1．农村信息传播体系建设需求调研问卷 176
2．农技员应时应季培训效果调查问卷 184
3．利用手机开展农业科技服务需求调查 188
4．北京农业信息咨询服务中心知晓率调查 190
5．培训反馈调查表 191
附件二 现场培训填报表格 193
1．农技员应时应季培训情况登记表 193
2．农技员应时应季培训信息报送表 194
3．农技员应时应季培训专家情况登记表 195
4．农技员应时应季培训签到表 196
附件三 咨询信息登记表 197
附件四 获奖情况 198
1．荣获“2009年信息北京十大应用成果”奖 198
2．荣获“2013零点民生金铃奖” 199
3．荣获“2001年全国优秀农业教育网站”奖 200
4．荣获“第一届全国优秀科普网站优秀内容奖” 200
5．连续荣获“全国农业百强网站”称号 201
附件五 媒体报道 203
1．科技日报——“12396热线”开展科技供需对接培训 203
2．科技日报——北京“12396热线”：让农民享受便捷的科技服务 204
3．科技日报——北京新农村科技服务热线板栗讲座入农心 204
4．农民日报——打造农村科技信息服务的无限通道 205
5．农民日报——“北京农科咨询热线QQ群”开通 205
6．北京日报——“视频医院”连城乡问诊种养零距离 206
7．北京日报——“12396热线”科技后盾助农致富 206
8．京郊日报——“12396”科技热线助农致富增收 207
9．京郊日报——农业专家视频问诊怀柔种养业 207
10．京郊日报——科技“走转改”进村送技能 208
11．京郊日报——农民备春耕 科技送下乡 208
12．京郊日报——农科专家QQ群里传“真经” 209
13．京郊日报——农科服务建微信平台 209
14．京郊日报——蔬菜雹灾后自救措施 210
附件六 农业数据库资源 211
1．自建数据库 211
2．引进数据库——中文数据库 213
3．引进数据库——外文数据库 218
参考文献 224