目录 1
第一章 塑造企业形象的科学 1
第一节 企业公共关系的基本概念 1
第二节 企业公共关系的目标 4
第三节 企业公共关系的特征 8
第二章 中国企业公共关系产生的基础 20
第一节 中国企业公共关系产生的背景 20
第二节 中国企业公共关系学的经济学基础 29
第三节 公共关系活动体现的民族特征 31
第四节 公共关系效应 33
第三章 公共关系道德与责任 41
第一节 公共关系道德法则 41
第二节 公共关系道德规范 47
第三节 公共关系学与庸俗关系的区别 54
第四章 公共关系组织形式 60
第一节 企业内部公共关系部门 60
第二节 公共关系专业公司 68
第三节 企业选择公共关系机构 71
第五章 公共关系对象细分与权衡 77
第一节 公共关系对象的划分 77
第二节 目标公众对象的确定 81
第三节 公共关系弹性原理 89
第六章 企业与政府 95
第一节 政府对企业行为的约束 95
第二节 政府的保证作用 99
第三节 企业怎样获得政府支持的机会 103
第四节 处理同政府的非规范关系 109
第五节 企业与政府后勤管理部门的关系 115
第七章 企业与银行 117
第一节 企业与银行的经济业务关系 117
第二节 企业与银行关系处理的目标 121
第三节 企业与银行关系的协调与疏导 125
第八章 企业之间的横向关系 130
第一节 企业间的平等关系 130
第二节 处理企业之间的竞争关系 137
第三节 处理同供应商的关系 143
第四节 处理同经销商的关系 149
第五节 教育科研事业组织关系 157
第九章 企业与顾客 162
第一节 顾客的期望 162
第二节 营业现场服务 168
第三节 “走出去”的服务 171
第四节 怎样处理顾客投诉 174
第十章 企业内部成员关系 176
第一节 企业领导者之间的关系 176
第二节 员工关系 185
第十一章 企业与社区 205
第一节 社区环境 205
第二节 处理同社区的关系 209
第十二章 公共关系信息传播 215
第一节 现代广告战略目标——公共关系广告 215
第二节 新闻传播 222
第三节 公共关系信息调查与整理 230
第四节 公共关系专题调查程序 236
第一节 筹划会议 242
第十三章 公共关系日常事务 242
第二节 举行记者招待会 245
第三节 组织学习 248
第四节 接待 250
第五节 怎样举办展览会 254
第六节 谈判 256
第十四章 公共关系经费预算与效果测定 272
第一节 公共关系经费预算 272
第二节 公共关系效益测定 283
第一节 公共关系人员的品德素养 302
第十五章 公共关系人员素质 302
第二节 知识结构 304
第三节…组织能力 308
第四节 宣传促进 311
第五节 交际能力 312
第六节自控应变能力 318
第七节 表达能力 321
第八节 创造能力 324