引言 一种新的电子商务模型 1
译者序 3
Ⅰ.1 新模型概况 3
前言 5
Ⅰ.2 每个阶段之间的关系既不是层次的也不是无关联的 5
Ⅰ.3 电子商务全过程 6
致谢 7
作者简介 9
Ⅰ.4 e化远景 9
Ⅰ.5 电子商务的挑战 10
第1章 阶段一：渠道增强 12
1.1 销售者和采购者的价值体现 13
1.2 增强销售渠道 14
1.3 增强客户服务渠道 25
1.4 增强购买渠道 31
第2章 阶段一：渠道增强对组织、人员、业务流程和技术的影响 43
2.1 对组织和人员的一般影响 44
2.2 对组织和人员的特殊影响 45
2.3 对商务流程的影响 48
2.4 对信息系统和技术的影响 51
第3章 阶段二：价值链集成 61
3.1 什么是价值链集成？ 61
3.2 e化超企业 64
3.3 超企业供应网络 69
3.4 超企业客户网络 81
第4章 阶段二：价值链集成对组织、人员、流程和技术的影响 87
4.1 对组织的影响 87
4.2 对人员的影响 88
4.3 对流程的影响 89
4.4 对信息系统和技术的影响 93
第5章 阶段三：行业转型 96
5.1 什么是行业转型？ 97
5.2 成为一个传统企业还是一个知识企业？ 99
5.3 从e供应链到价值网络管理 101
5.4 建立e基础设施 103
5.5 在价值网络管理世界中动作 104
5.6 e合作 114
5.7 行业转型：机会与威胁 115
5.8 从门户网站到e市场 121
第6章 阶段三：行业转型对组织、人员、业务流程以及技术的影响 130
6.1 对组织的影响 131
6.2 对员工的影响 132
6.3 对业务流程的影响 133
6.4 对信息系统和技术的影响 133
第7章 阶段四：融合 138
7.1 融合的驱动力 140
7.2 客户导向的行业 141
7.3 新的进入者加速了融合的进程 144
7.5 融合战略 145
7.4 战场 145
7.6 融合的尺度与关键点 151
第8章 阶段四：融合对组织和人员的影响 153
8.1 融合的能力 153
8.2 “有能力”的组织的特征 156
8.3 对于组织的影响 157
8.4 对于人员的影响 158
8.5 美好的未来 159
第9章 电子商务中的风险管理 160
9.1 电子商务中的风险 160
9.3 常见的电子商务风险 161
9.2 一个风险管理模型 161
9.4 电子商务风险管理的关键在于客户信任 173
第10章 改变航向：为成为超企业做好准备 175
10.1 变革阻力 176
10.2 一种组织变革管理的方法 178
10.3 电子商务整体组织的变革管理 187
第11章 电子商务的一个分析框架 189
11.1 对商业报告的需要 190
11.2 电子商务下的商业报告 190
11.3 电子商务的一个分析框架：客户价值和竞争能力 192
11.4 价值驱动因素和电子商务 194
11.5 电子商务定位 198
11.6 案例研究：一种根本性的方法 200
11.7 告诫 201
附录 e化价值链：详细说明 203
A.1 开展营销 203
A.2 开发产品 210
A.3 开展销售 217
A.4 采购物料/服务 225
A.5 管理物流/分销 233
A.6 管理客户服务 241