第一章 公共关系概论 1
第一节 公共关系的内涵 1
第二节 公共关系的产生和发展 9
第二章 施工企业开展公共关系活动的现实意义 14
第一节 施工企业的特点和建筑市场 14
第二节 施工企业开展公共关系的重要性和紧迫性 24
第三章 公共关系的职能与施工企业的生产经营 34
第一节 采集信息与生产经营 34
第二节 决策咨询与生产经营 42
第三节 建立信誉与生产经营 49
第四节 协调关系与生产经营 56
第四章 施工企业外部公共关系 63
第一节 施工企业的直接外部关系 63
第二节 施工企业与其它外部公众的关系 74
第五章 施工企业内部公共关系 87
第一节 施工企业内部公共关系的宗旨与目标 87
第二节 正确处理企业与职工的关系 92
第三节 企业机构的分工与合作 110
第六章 施工企业市场开发中的公共关系 118
第一节 市场信息分析中的公关调查 118
第二节 施工企业市场开发过程中运用公关的目的和作用 133
第七章 工程投标与谈判的公关技巧 136
第一节 工程投标的技巧 136
第二节 工程谈判艺术 141
第八章 施工生产过程中的公共关系 150
第一节 施工前期的公关设计 150
第二节 施工方案中公关策略的设计 153
第三节 施工生产过程中的危机处理策略 162
第九章 施工企业建设后服务的公共关系 166
第一节 施工企业开展建设后服务的作用和目的 166
第二节 工程移交验收中的公关设计 170
第三节 建设后服务的内容 174
第十章 施工企业公共关系的传播及其技巧 181
第一节 施工企业公共关系的传播 182
第二节 语言文字的传播技巧 195
第十一章 施工企业涉外公共关系 215
第一节 施工企业涉外公共关系的作用和内容 215
第二节 施工企业涉外公共关系的方式和技巧 219
第三节 施工企业涉外公共关系的原则和礼仪 225
第十二章 施工企业公共关系机构和人员 230
第一节 施工企业公共关系机构 230
第二节 施工企业公共关系人员 238