目录 1
第一章 班组行为管理的基本认识 1
第一节 班组行为管理的客观要求 1
一、实现班组现代化与班组行为管理 1
二、实现职工主人翁地位与班组行为管理 2
三、提高企业活力与班组行为管理 4
第二节 班组行为管理的基本特征 5
一、班组行为管理的具体性 5
二、班组行为管理的生动性 8
三、班组行为管理的建设性 10
第三节 班组行为管理的主要任务 13
一、保证生产任务顺利完成 13
二、提高班组职工的素质 14
三、强化班组职能 15
一、行为与行为管理 17
第一节 职工行为的一般问题 17
第二章 班组职工的行为规律（一） 17
二、班组行为的基本模式 20
三、了解职工心理状态的调查方法 21
第二节 需要 24
一、需要层次论 24
二、高级需要与低级需要的关系 28
三、对职工需要的管理 29
第三节 动机 29
一、动机的概念与机能 29
二、动机的性质与强度 30
三、动机的强化 31
第三章 班组职工的行为规律（二） 33
第一节 行为与挫折 33
一、行为分析 33
二、挫折分析 35
一、期望研究 38
第二节 期望与公平 38
二、公平分析 39
第三节 知觉与态度 42
一、知觉研究 42
二、态度分析 48
第四章 班组职工行为激励 52
第一节 班组职工行为激励的基本技巧 52
一、观念技巧 52
二、人文技巧 56
三、技术技巧 58
第二节 班组职工行为激励措施分析 60
一、双因素理论的提出 60
二、激励理论的应用 62
第三节 班组职工行为激励的重点问题 65
一、组织措施对满足人精神需要的配合 65
二、奖励技巧 66
第五章 班组的内聚力 69
第一节 班组内聚力的基本特征 69
一、内聚力的概念及作用 69
二、内聚力的特征及引导 70
三、影响班组内聚力的因素 72
第二节 班组内部的活动规律 73
一、班组内部的群体规范 73
二、班组的内部冲突 76
三、班组的内部沟通 78
四、班组的人际关系 81
第三节 非正式群体与班组内聚力 83
一、研究非正式群体的必要性 83
二、非正式群体的形成与利用 85
三、非正式群体的正确引导 86
一、实行民主参与的客观要求 89
第一节 班组民主参与的必要性 89
第六章 班组的民主参与 89
二、实行民主参与的客观效果 92
第二节 实行民主参与的基本要求 94
一、领导者的态度 94
二、职工的态度 96
第三节 实行民主参与的规范措施 97
一、组织民主参与活动的主要原则 98
二、加强民主参与活动的建设 99
三、民主参与的各种形式 100
第七章 班组的创造活动 103
第一节 班组创造活动的组织 103
一、班组创造活动的客观要求 103
二、班组创造活动的环境建设 105
三、职工创造活动的规律研究 106
一、认知能力培养 109
第二节 班组职工创造素质培养 109
二、创造情绪培养 110
三、创造意志培养 111
四、有利创造的职工个性 112
第二节 班组职工创造意识的训练指导 113
一、激励创造的方法 113
二、开展创造的思路 115
一、目标管理的基本思想 122
第一节 目标管理与班组目标管理 122
第八章 班组的目标管理 122
二、班组实行目标管理的客观要求 124
第二节 班组目标管理的主要工作 126
一、班组目标的确立 126
二、班组目标的展开 128
三、班组目标的实施 131
四、目标成果评价 132
一、自我管理的心理依据 133
第三节 职工自我管理研究 133
二、自我管理的主要内容 135
三、自我管理的组织引导 137
第九章 班组心理协调 139
第一节 班组职工心理分类 139
一、职工经历分类 139
二、职工个性分类 143
第二节 班组心理分析及引导 146
一、班组常见的心理活动 146
二、班组心理活动引导 152
第十章 班组长领导行为指导 157
第一节 班组领导的一般问题 157
一、领导的基本认识 157
二、领导行为分析 159
三、班组长领导作风分类 163
一、道德素养 164
第二节 班组长的素养要求 164
二、职业素养 165
三、组织素养 165
四、人际关系素养 166
五、个性特征 166
第三节 班组长的领导技巧 167
一、知人善任 167
二、注重秩序 169
三、发挥影响力 170
四、友谊与信任 171
五、表扬与批评 172
六、监督与指导 173
七、倾听职工呼声 174
思考题 175
注示 178