第一章 突破迷思：绩效管理面面观 1
解读绩效管理真经 4
绩效管理的八大误区 11
谁是绩效管理的收益者 18
成功绩效管理的八大要诀 23
有效绩效管理的程序 28
第二章 未战妙算：制定绩效管理计划 35
运筹帷幄，决胜千里 38
明察大势，不失细谨 47
海阔凭鱼跃，天高任鸟飞 55
胸中有丘壑，霜天竞自由 64
第三章 巧发奇中：有效实施绩效管理 71
为什么失败的总是我 74
润物细无声——文化制胜 77
通过别人完成工作的艺术——授权 80
心有灵犀，也须沟通 86
第四章 绩效管理的试金石：绩效考评 97
三大心理障碍 99
西邻五子食无忧 104
知人善任，选贤任能 108
成功绩效考核十要素 114
绩效考评五步曲 118
第五章 没有规矩，不成方圆：绩效考核指标的构建 135
如何设计绩效考评标准？ 138
考评要素确定五法 143
良好考核指标的特性 149
公务员考评要素模式 155
陆氏模式 159
考评指标体系构建五步曲 164
第六章 工欲善其事，必先利其器：绩效考核的方法 183
谁来考核 186
绩效考核中存在的几大误差及其控制 194
绩效考核方法之一：员工与员工之间的相互比较 200
绩效考核方法之二：员工与工作标准相比较 205
与目标相比的考核方法 214
第七章 百尺竿头，更进一步：绩效反馈 233
绩效考核的点晴之笔：反馈 235
反馈的黄金途径：面谈 238
面谈十大技巧 242
第八章 让别人做你想做之事：激励 265
激励与效率 267
激励理论 269
各显神通的激励术 281
激励员工八戒 286
第九章 磨刀不误砍柴工：员工教育 295
回报丰厚的投资 299
员工教育的误区 301
成功员工教育八要素 307
员工教育的方法 311