第1章 项目与项目人力资源管理概述 1
项目 3
项目的定义 3
项目的特征 3
项目与运营 5
项目管理 5
项目管理的特点 6
项目管理的基本职能 7
项目人力资源管理 8
项目人力资源管理的概念和特点 8
项目人力资源管理的内容 9
项目生命周期 10
项目利益相关方管理 13
项目经理 14
项目发起人 16
项目团队成员 17
项目客户 18
供应商 20
相关职能部门负责人 21
复习思考题 22
第2章 项目启动阶段的人力资源管理 23
设定项目目标 24
项目目标设定的原则 24
项目目标设定的方法 25
识别利益相关方及其需求 27
识别利益相关方 27
识别利益相关方的期望和需求 28
借助质量功能表定义利益相关方需求 30
确定项目角色 31
角色与岗位、职务的区别 31
角色与项目目标和责任的关系 32
项目团队角色取向 33
角色确定过程 34
项目启动会议和项目章程 36
项目经理的选聘 38
项目经理在启动阶段的作用 38
项目经理应具备的条件 39
项目经理的选拔程序和方法 40
选择项目组织结构 42
项目组织结构的形式 42
项目组织形式的选择 47
复习思考题 50
第3章 项目计划阶段的人力资源管理 51
理解项目计划过程 53
项目计划的特征与内容 54
计划编制过程 55
质量十划 57
项目人力资源计划 58
沟通计划 59
项目人力资源计划制定的依据 60
项目目标分解 60
工作分解结构 61
组织分解结构 64
项目责任矩阵 67
项目进度计划 67
人员配备管理计划 69
人员配备管理计划的主要内容 69
工作分析 70
人员配备的原则和方法 71
人员配备管理计划制定的一般过程 75
项目团队成员选聘 78
项目组成员的选拔过程 78
人员匹配分析及调整 80
项目任务分配与人力平衡 83
项目任务分配 83
项目人力资源平衡 87
项目人员配备结果 88
人力资源配备 88
项目团队成员清单 88
复习思考题 89
第4章 项目实施阶段的人力资源管理 90
查明信息缺失的原因 92
信息漏斗 92
反馈失真 93
反馈延迟 94
收集项目信息 95
应收集的信息内容 95
信息收集程序 95
项目会议 96
与各方的协作 99
处理好与客户的关系 99
处理好与公司高层的关系 102
项目实施中的控制 104
项目进度控制 104
项目质量控制 106
项目范围控制 108
人力资源变更管理 109
变更管理的方法 109
变更管理的工作流程 110
复习思考题 113
第5章 项目收尾阶段的人力资源管理 114
与客户的交接与沟通 115
明确客户在项目收尾阶段的需求 115
确保客户对项目的接收 117
维护良好的客户关系 118
与供应商的握手 119
收尾阶段对供应商关系的维护 119
供应商评估 120
与政府和媒体的沟通 121
与政府的沟通 121
与媒体的沟通 123
对项目团队成员的管理和安置 124
让成员坚持到底 124
总结项目经验和教训 124
庆祝项目成功 125
项目组解散 126
与项目发起人的沟通 126
探悉项目发起人的期望是否得到满足 126
获得项目发起人对项目的继续支持 127
提升项目发起人对项目的满意度 127
项目终止过程中的人力资源管理 128
收尾阶段管理案例 130
复习思考题 134
第6章 项目团队管理 135
项目团队的概念 136
有效团队的特点 137
团队成员的需求满足和激励 139
需求的基本原理 139
项目团队成员需求的识别与满足 141
合理激励方式的选择 143
项目团队的生命周期 147
项目团队的运行管理 150
团队运行中需要注意的问题 150
有效授权 151
鼓励个性化团队成员的创造 153
问题人员的应对 154
项目团队的建设 155
团队管理技巧 156
团队人员培训 158
培训需求分析 159
培训目标确定 159
培训方法 160
培训评估 162
项目团队学习 163
项目团队学习的含义 163
项目团队学习的形式 164
复习思考题 167
第7章 项目中的沟通与协调 168
沟通与协调的概念 169
沟通的概念 169
沟通的重要性 170
协调的概念 171
沟通的内容 172
与高层管理者的沟通 172
与客户的沟通 174
与政府和媒体的沟通 175
项目组成员间的沟通 177
沟通的形式 178
语言沟通 178
非语言沟通 180
正式沟通 181
非正式沟通 183
沟通障碍及改善沟通的方式 184
沟通障碍 184
改善沟通的方式 185
沟通管理 186
沟通管理定义及特征 186
沟通计划 187
信息发布 188
协调的内容与形式 191
内部协调和外部协调 191
与上级、同级和下级关系的协调 191
复习思考题 192
第8章 项目冲突管理 193
项目冲突的基本概念 194
冲突的概念 194
项目冲突的概念 195
项目冲突的类型及起因 197
人际冲突 197
群体冲突 199
个人与群体冲突 201
项目与外部环境冲突 203
项目冲突管理方式 203
项目冲突管理阶段 203
项目冲突处理方式 205
复习思考题 208
第9章 项目经理 209
项目经理的职责 211
项目经理的定位 211
项目经理的主要职责 212
项目经理的权限 213
项目经理的素质和能力要求 213
项目经理应具备的素质 213
项目经理应具备的能力 214
项目经理的领导风格 216
发挥项目经理的影响力 220
项目经理的培养 223
创造优秀项目经理的条件 223
实现向项目经理的转变 224
复习思考题 228
第10章 项目绩效管理 229
项目绩效管理概述 230
项目绩效与项目绩效管理 230
项目绩效管理在项目人力资源管理的核心地位 232
项目绩效管理与组织绩效管理的区别与联系 233
项目绩效管理的内容 233
项目绩效管理的流程 234
项目绩效管理的思维方式 235
机械式思维 236
系统式思维 237
项目目标设定 238
目标管理的内涵和作用 238
目标设定的程序 238
项目目标设定的原则 240
项目绩效评价 241
项目绩效评价的缺陷与原则 241
项目团队成员绩效评价方法 244
项目绩效评价的指标体系 244
项目生命周期中的团队激励 249
团队生命周期内激励方式的选择 249
对项目团队激励时的注意事项 252
项目绩效管理案例 253
复习思考题 260
第11章 项目团队文化建设 261
项目团队文化概述 263
项目团队文化的内涵 263
项目团队文化的作用 264
项目团队文化的内容 266
项目团队文化建设 267
培养项目团队精神 268
建立共同愿景 271
做好项目团队学习 275
项目团队文化建设中的领导艺术 279
复习思考题 283
参考文献 284